2007年测试经验总结之解决问题

2007年度测试经验总结

解决问题51Testing软件测试网O+W$`%I8Tdp:x,v

自己的问题自己解决

记得在《你在为谁工作》一书中看到过这样一句话“老板请你来工作，不是听你抱怨的，而是让你来解决问题的”。（原文不记得了，但大概意思就是这个）。所以，在我测试的过程中，无论是什么样的问题和难题，首先想到的是自己努力去解决，也许我的身边有一群有能力解决这个问题的人，如果请他们来帮忙的确是最快的，但是对自己并没有好处，在自己解决问题的过程中，学习到更多东西，逻辑思维能力也有提高，自己的工作能力当然也提高了，何乐而不为呢？

切忌急躁，多尝试，不要轻易放弃，要对自己有信心

每个人遇到问题时，首先想到的是赶快把问题解决，好继续进行下面的工作，所以心情或多或少都会有一些急躁，可是越急躁，感觉问题就越难解决。在解决问题之前，不妨先去了解这个问题所在的对象的实现原理是什么？只有了解了它，你才能去解决它上面出现的问题。就好比医生给病人看病，为什么医生通过你所描述的“身体问题”，就能大概知道是什么原因，知道怎么去解决你的“身体问题”呢？因为他对你的身体内部的“实现原理”非常清楚，当然比你更有能力解决你自己的“身体问题”了。了解实现原理的过程也是你学习的一个过程，在一定了解之后，可能尝试了很多办法还是无法解决问题，你是不是想放弃了呢，千万不要，问题总是要被解决的，不然下面的工作无法继续，怎么办？还是一样的方法，多了解，多尝试，决不放弃，同时要对自己有心，我一定能把这个问题解决的。

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在解决问题的过程中，总结经验

当你在解决工作中一个一个的问题之后，自然会总结出经验来，下一次遇到问题时，可以参考经验来做会更快更好的解决它。这里，我自己总结的解决问题的一般步骤如下：

1    以前是否遇到过该问题？查看以前的解决办法。（一般我会将工作中遇到的问题和解决办法记录在一个文档里，所以首先我会去查找以前的记录）51Testing软件测试网Rz W r!f0O U&|T

2  反省自己刚刚的操作步骤是否有问题？51Testing软件测试网t,s:`T3d7g8|h1C

3  理解问题所在对象的实现原理是什么？比如说某个系统或功能无法正常使用了，那么理清整个系统或功能的数据传输过程，在数据传输过程中的哪一个步骤失败了？是不是漏掉了某个重要知识点?如果知识不够，用最快的方式（联机帮助/技术官方网站/技术手册/权威技术书籍/google）查询直到明白整个过程为止。（注意，在寻找答案过程中，不要牵连出一堆的知识点，抓住和问题紧密相关的知识点，除了顺利解决问题之外，需要彻底的弄清楚该知识点，如果时间不允许，先解决问题，并记录下未明白的知识点，在工作任务完成后，继续掌握该知识点。）51Testing软件测试网[0IV;E~ j)Gj&T8?

4    如果问题的现象上有错误信息，错误信息是什么？从这里寻找线索，定位到具体的某个地方，然后再进行查看是否有问题。

5    是否有日志可查询？日志中是否有错误信息？从这里寻找线索，定位到具体的某个地方，然后再进行查看是否有问题。51Testing软件测试网#D?k/B`EEs

6    从系统和网络方面查找原因，比如说环境配置是否有问题？磁盘空间是否不够？网络连接是否有问题？51Testing软件测试网X(dSL7Z:q
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7    GOOGLE上搜寻错误信息的关键字，是否有别人遇到过和你一样的问题？51Testing软件测试网8o!r4S{"\|jT

8    实在无法解决，请教其他同事，解决问题成功后，记录下同事的解决办法并理解原因。51Testing软件测试网:Id9D+UBV-H {

必要的逆向思维能力，思路要理清楚。

有些时候,解决问题更需要逆向思维能力,即使是在对业务或系统非常熟悉的情况下,也是如此.所以把遇到的问题记录下来,尽管答案就在某个文档中就有,但是遇到表面现象的问题时,并不是下子就能想到答案,所以要把遇到的问题和系统记录的文档分开来.

在解决问题的过程中,思路要理清楚,清楚整个数据传输过程吗(不清楚的话,去看资料文档)?清楚出错现象或错误提示是什么意思(不清楚的话,查资料文档和GOOGLE)?是在数据传输过程中的哪一个步骤失败了?是不是漏掉了某个重要知识点?51Testing软件测试网8Li O^.Z