[转]软件测试人员遇到发现的bug不能重现怎么办？

　　微博上抛出一个讨论话题：下午一test lead问到，有些测试的bug会在A版本里出现，然后记录它；但开发人员在当前B版本试图重现时发现不能重现，故reject它。那么测试就郁闷了，待到下一轮回归测试可能是C版D版本，如果再出现自然reopen，但如果不复现是否真的应该关掉它吗？各位对这种sometimes bug怎么处理的啊？

　　这个问题可能每个测试人员都会遇到，我说说我个人观点，供大家讨论。

　　1、在A版本发现的bug应该在A版本进行重现

　　我们知道，有很多原因会导致A版本的bug可能不能在B版本重现：1）开发人员自己偷偷解了bug，以免受到KPI考核；2）环境差异，可能B版本的代码在A版本的环境也会出问题，但是在开发环境可能就不能复现；3）代码变更，也许是其他的代码引起的bug，B版本时其他开发已经修改，此类可以归纳为相关联功能引起的bug；4）AB两版本进行复现的前置条件及步骤已不同。

　　既然有这么多可能性，那我们就应该排除影响，让问题简单化，保持环境和代码一致的情况下进行复现。A版本的bug如果在B版本不能复现，时间和条件允许的话，那就回退代码到A版本，有个前提不用回退，那就是已准确定位问题了，并且确定在B版本已经解决它了。

　　2、项目时间允许的情况下，开发人员应大力协作复现bug

　　对于”疑难杂症“，开发人员应大力配合测试人员进行复现：1）如果对于不好调试的代码就打印更多log；2）可以通过连接测试环境数据库并回滚代码到A版本，根据获悉的已有情况添加断点调试代码；3）做更细致的code review等等方式。在自己负责的那部分代码确定完没有问题，这时候就需要考虑到接口，是否在接口数据处理上的问题，就需要其他开发人员配合。而测试人员需要尽最大努力来还原当时的场景：环境，数据，前置条件及测试步骤等。

　　3、测试人员要再次确认用例设计的覆盖度及周密性

　　有几种情况会导致不可复现：1）环境；2）代码；3）数据。而数据又可以归纳到代码容错性处理上，环境其实是可以很好还原的，那出现不容易复现的bug就大多数是归于代码和数据上了，对于测试而言，用例设计的覆盖不够，不够严谨就会导致bug不在我们的掌握中。

　　这个时候，我们有两种情况：一是原本用例就没有好好设计过，未经评审过，大家测试时就很随意，勿容置疑，赶紧把用例好好琢磨琢磨，再叫上项目相关人员进行评审，这么做的目的也是为了保证测试用例得到了项目相关人员的认可，各种情况大家都讨论过，保证在需求上大家的一致性，保证软件覆盖度能满足本次项目需求的要求，做到需求100%覆盖，开发人员若再提出更多建议，那也可以弥补一些黑盒测试时可能遗漏的情况；二是该项目已经经过严格的需求评审及用例评审了。当然，即便如此也不能避免漏测以及对特殊情况的考虑。

　　当然，要这么做的前提是这个bug很严重，影响了版本的发布，有必要召集大家协力解决掉它。

　　4、绞尽脑汁，它仍然不能复现时，保持关注

　　我相信，通过以上步骤的努力，仍然不能复现的bug一定是优先级不高的，那就再评估重要度，若通过项目组决定不影响版本发布，就密切关注此bug，在发布后验证时也重点关注下。而且该bug不能关闭，依次往以后版本中顺延，并且每轮测试时都要尝试再次复现。那何时可以关闭呢？也许3，5个版本发布后，没有出问题就可以决定关闭它了。

　　5、思考测试流程及测试规范，及时更正走过的弯路，制定提交bug的规范，便于开发及我们自己复现

　　有一次，就会有第二次，我们应该及时响应，即便不能亡羊补牢，也要防患未然。 提交bug的规范，这个可能每个公司情况不一样，有些公司木有限制，提交的bug也是千人千面，这对于开发人员理解bug和复现bug无疑增加了难度。而规范了bug提交，若记录了此bug的前置条件，使用的数据及操作步骤，可能会大有益处。当然，此处不是说每个bug都这么详细。

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