测试管理（三）

4、沟通协作

测试之前相关所需：业务背景、别的团队测试经验、开发技术支持讲解、需求讲解、发布支持、测试技术支持

测试过程中所需：出现问题协调其他团队、难点技术支持、进度及质量出问题时协调开发、bug等级确认调整、发布确认

测试后所需：组织团队学习总结，指出问题并给出解决方案，相应项目文档积累

沟通：同上级的沟通让其了解团队的成果、进度、问题，同平级人员沟通提前预知测试中会出现的问题及工作计划，做到早知道早做打算（通过每周经理之间的会议了解），同下级的沟通，了解当前的工作进度及存在的问题。

5、风险预估及调整

每日例会：进度、质量、问题

周报：工作内容总结、问题

观察：抽查质量、观察成员的工作态度、开发的质量及人员

沟通：成员沟通、多团队合作时其他团队间沟通，测试开发间的沟通

技术分析：项目的难度、风险遗漏点、新技术引进

6、绩效考核

人员任务的难度（通过分析测试技术、了解需求及任务具体内容得知任务难易程度）、进度与质量（通过需求、用例、执行测试、bug量的统计进行分析，通过监控分析数据得到考核数据）

工作态度（观察分配任务的接受程度、工作质量，是否消极）、积极性（分配任务时是否积极或任务期间出现问题时是否主动找人沟通解决）、责任心（遇到突发情况时，通过加班观察或出现影响团队利益时的态度或帮助他人的意愿）、团队沟通能力（同开发、需求的沟通能力，组员的沟通能力，同上级的沟通能力）、工作汇报积极性（遇到问题主动汇报或主动汇报当前工作进展）

测试用例覆盖度、执行测试全面无遗漏、bug质量（重要程度、发现时间、验证时间），通过监控过程中的数据得知并做记录

测试经理需要在发现组员问题后，记录组员的问题，严重的影响团队利益的问题需要找他沟通解决，非严重问题也需要记录，并观察是否是会一直触犯，并在绩效考核时给予指出。

考核沟通过程中要做到有理有据，才有说服力，同时也需要思考全面及客观，让组员心服口服，从而树立自己的威信。考核过程中要注意方式方法，功劳及错误，都要指出，并给出自己的建议。（具体如何实施，具体场景）

7、团队发展及激励

团队知识积累：技能知识（数据库字段语句、测试工具、测试报告、bug分析记录、需求文档、用例库、bug积累，线上问题分析记录）

团队沟通平台：用例平台、bug平台，SVN管理、需求共享平台、代码及发布平台、测试环境

团队人员职业规划：了解其性格及工作意向，根据其水平指引其努力方向，团队知识分享

团队人员风险预估：平常观察其动向，并根据市场进行评估

团队人员储备：任务分配过程中进行逐步培养，并做好人员储备，根据其性格及意向，并做相应培养