做社会化的软件测试工程师

"}e_Wj)ku4zmG0　　在四月间，六月间分别在天津和北京参加了软件测试主题沙龙，在会上都讨论了同一个问题：什么是软件测试人员的核心能力？51Testing软件测试网#oG4rmF'f&qr

　　在天津的沙龙上，与会的测试经理和高级测试人员总结了十条，但是，没有写代码。51Testing软件测试网Fh{
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9oiAn:gl#S0　　在北京的沙龙上，不仅测试人员同意这个观点，一些资深程序员也指出，好的开发人员，他的核心技能不是写代码，而是对需求的把握，对设计的睿智，对品质的追逐。51Testing软件测试网(tz.~N$vd'~,\

　　反过来看我们的测试人员，尤其是那些刚刚参加测试工作两三年，正在经历“迷茫期”的工程师，他们总在问同样的问题：是该学习Java编程吗？学习LoadRunner可以让我加薪吗？既然Google需要使用Python，是该系统的学习Python和Selenium吗？

Q?,NSCj$cf:WH0　　对这种问题我的回答都是：不，不，不。

Du B y[+GlE0　　诚然，有人说“不会做开发的测试不会是最优秀的测试”，但是注意，开发并不只有写代码。乔布斯和首席设计师艾佛不会写Object-C代码，但是他们一样可以“开发”ipad，iphone。51Testing软件测试网,\3T)BJm8xH3X!A

　　那么，软件测试工程师需要哪些技能，我们应该如何提高自己？我认为，测试工程应该学习成长为社会化的高级测试人员。51Testing软件测试网&l-z4VB1VZZ5e~

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r*v0　　测试工程师要像个真正的“人”那样的使用软件、测试软件。因为，除了极少数底层代码，一些自动化控制代码，绝大部分的软件最终用户是人，而人是社会性的动物，所以我们的软件有社会性。我们的程序员和测试人员在做软件时经常忘记这一点。

　　关于软件的社会性，我举两个例子。

/w^;lRPC/x#b0　 　例子1：几年前坐公交时，和旁边的两位美女搭讪，聊起工作。她们开始吐槽自己的职业。原来她们是做银行一个信息中心的表单录入员。她们每天的工作就是把 纸质表单中的数据录入到软件系统中去。她们说：“我们每天早上最大的期待，就是运气，期待挑到一台好电脑”{她们没有固定的电脑设备}。而好电脑的定义 是：用WindowsXP的是好电脑；用Windows 2000的是烂电脑。因为，表单录入软件的某些按钮，在xp下只需要做单次点击，在2000下就要双击。当录入一个表单时这很好，但是她们一天要处理将近 3000个表单，这就意味着用好电脑的人可以早下班，而用烂电脑的那个就要加班。这个问题（注意，严格意义上说，都不能算bug，因为“客户没有明确这个 需求”）对程序员来说，对测试人员来说，真的不算重要，我们只会点几次，看到完成了功能，就声明通过了，但是我们考虑到真的部署以后，给客户带来的痛苦。

　　例子2：一个听众讲了看病的例子，大夫给母亲开药的电子处方系统没有做限制，某个只能吃三天的药开了五天的量，幸亏在药房被发现，及时更改过来，否则就可能造成人命关天的医疗事故。

　 　在可预见的未来，软件的用户还是人，所以对于测试人员来说，我们对软件的社会性考虑的越多，我们和用户贴的越近，我们的测试效果就可能越好。这也是我个 人反对现在的测试人员学习编程的潮流的原因：因为现阶段的计算机语言和编程基本上是“反社会”的：现在的计算机编程语言（哪怕是最新最好的高级脚本语 言），其语法都和人类语言大相径庭；

　　编程爱好者100%都熟练使用计算机，可以使用一些犄角旮旯的高级技巧（比如在Vim，Emacs 这些基于快捷键和字符命令的软件中上下翻飞），但是绝大部分社会成员不能；

　　你在编程上花费的时间越多，你花在贴近普通用户上的时间就越少；51Testing软件测试网(T^%S:p3t5Ap4^,f

+Fi/B DK\4z6fXf0　　大部分编程者的目的只是构建功能，而非构建品质。51Testing软件测试网tagi~g

　　在今天反过头去看软件业几十年的发展，几乎所有的成功的消费软件产品都是尊重用户的社会性的。例如，苹果公司在十年前就开始构建软件易用性测试的量化模型；微软的Office绝不是效率最高的办公编辑软件，但却是最成功的软件，因为几乎所有人经过简单培训都会使用这个软件。

sZ v9t1hE8{d `%ik0　　如果把一个软件开发组拆开，需求顾问和项目经理需要考虑客户、预算、进度，程序员和开发经理需要考虑软件的实现，而测试人员则是少数可以真正考虑我们的“社会化”用户需要什么的人。

5~8Ns&l2s'u.{BL0　　那么，如何做一个社会化的测试工程师？

　　第一，不应把测试局限在功能是否实现上，要更多的关注非功能性测试。51Testing软件测试网+C'I/C^7u_C$?

　　如果看ISO 9126软件产品度量模型，我们就会发现，软件功能性只是评价指标中的一个元素。除此之外，软件质量还由易用性、易学性、可靠性、效率、可维护性、部署特 性等。我们当前的软件开发、设计、测试都过渡的关注功能是否实现，在花费大量的资源给软件堆砌功能以后，我们的软件变成了由树形菜单、和分级目录组成的怪 兽。我们的每个测试用例都需要点击三级按钮才能找到功能页面。但是，我们是走在正确的道路上吗？我们忽视了一个很重要的事实，那就是：用户不会用一个不好 用的软件，即时它的功能100%正常。51Testing软件测试网jD3y&M `|I(l

\g5v9q(Bjjtv0　　更不要说，文中第一个例子给用户带来的“伤害”。

　　我三岁的孩子和七十多岁的奶奶一样可以用ipad，但是她们都无法在没有我帮助的情况下，从Windows7上找到想要的东西。51Testing软件测试网%O)mEEG1I/w

{_6I4EA8G/E[+rn0　　再看树形菜单和分级目录的始作俑者，微软公司，其最新的操作系统、Office、手机操作系统、UI都无一例外的抛弃了树形菜单，转而使用Metro UI。51Testing软件测试网0U az$R1x)I)b$i%b

m!jMq O2S9t4Vy0　　作为测试工程师，作为研发团队中和“人”最接近的那个人，我们对这些非功能特性的掌握程度，决定着我们未来的发展方向。

　　从软件研发的历史看，自动化测试、测试工具的发布、测试模式的变化，都没有从根本上改变软件的面貌，它们只是在软件规模越来越庞大的历史里，如 履薄冰的保护着软件的基础质量。由于缺乏易用性、可靠性、易学性等等非功能性测试的量化评估手段，我们对这些测试的研究和实践还停留在表面。51Testing软件测试网0rpYIt3{"I9z:}

　　放眼未来，能在非功能性测试上走的最靠前的软件公司，他们的软件更有可能成功。在ISO组织的软件易用性测试前言的草案中，第一句话就是：当今几乎所有软件公司的软件都面临着易用性问题（苹果公司除外）。纵然这是草案作者们的一个玩笑，但是不也正是软件业的现状吗？

　　我想作为测试工程师，如何从测试角度提出对非功能性质量的评估方法，将是未来测试发展的一个重点和热点。

/n)PWs6]BXP(p3W0　　第二，应该投入更多的精力去研究业务知识。51Testing软件测试网(|d;ew7h8j

　　所谓隔行如隔山，作为接收过系统信息技术教育的工程师，我们的IT知识应该说是足够的。但是我们对于用户所在领域的业务了解还远远不够：

　　做建筑业软件的不懂力学；51Testing软件测试网4aIr.k*|
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　　做医院系统的不懂药学；

#CiFR/K0　　做销售系统的不懂会计学；

　　做金融系统的不懂金融；

　　做互联网的不懂广告、传媒、营销；

　　做MIS的不懂管理学。51Testing软件测试网)f@sVP

　　这些现状导致我们的软件还只是“将就着能用”的软件，而不是客户喜欢的软件。在这种情况下，作为测试工程师，与其投入大量的时间去学习 Java，不如学习业务知识。计算机技术作为新工业革命的核心技术，不是革了信息技术的命，而是革了整个工业领域的命，所以我们的软件从多大程度上贴近客 户，决定了我们的行业如何发展。51Testing软件测试网#|2CD9qvL9\a jX y

　　第三，培养对软件的嗅觉。作为高级测试人员，验证软件功能是否正常不是我们的主要职责，我们需要像灵敏的猎 犬一样去嗅软件，发现那些被遗忘的风险、经常出问题的点、被忽视的测试，以及竞争对手们的新动态。所以个人一直都有一个观点，那些连新浪weibo都不让 上，工作期间不允许用智能手机登陆移动互联网的软件公司，是无法做出真正一流的软件的，这样的公司只能做些树形菜单和分级目录，并把一些小的Ajax特效 当做革命性创新，全然不顾现在的前端技术已经日新月异。51Testing软件测试网
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,zo}s:w2rw0　　作为一个软件用户，我使用各种各样的软件，我同时使用ipad，安卓，塞班，Windows，Mac OS，通过不同平台的比对，我可以体会不同软件的优缺点。这些体会和经验对于我做探索性测试很有益处。51Testing软件测试网-^/u ix-vs$izM1N

~)?7W i3k Y2D8T*^0　　同时，我也在观察身边的人是如何使用软件的，一个很有趣的发现是，一个背景不同的用户，他/她对网站、软件的使用可能和我完全不同，所以能发现完全新鲜的bug。这些对于我做探索性测试也非常有帮助。

　　最后，如果学习社会化测试还有一个益处，那就是这些知识不会像编程技巧那样快速更新。十年前，Java工程 师无论是地位、收入都远远高于Javascript，PHP工程师，但是现在的状态则完全相反。十年前人们就在为Java完全代替C++倒计时，但是今 天，由于苹果公司，C++再度火爆。所以变成语言的潮流变化是很快的，无论你如何学习，都不可能预见到未来的趋势。而业务知识不同，药学、会计学、力学这 些知识，在过去十年中的变化要比编程语言小得多。学习业务知识，其风险也比学习一种语言、一种工具要小得多。

　　当然写这篇文章的意思不是说写代码不重要，由于持续集成和敏捷开发的流行，测试团队也需要一些既懂开发又懂测试的工程师，但是我非常赞同测试团队应该有角色划分的做法，我们对于业务背景的测试人员的重视程度现在还不够。

　　我们的行业必然需要那些在易用性测试、可靠性测试、客户测试、业务知识上有专长的人，希望未来这些人就是你。51Testing软件测试网5E%\sN-~G