测试的精耕细作——沟通能力

沟通的“八大原则”：
1、事实：向公众阐述事实的真相；
2、第一：在第一时间内对问题做出反应；
3、迅速：处理危机要果断迅速；
4、坦率：沟通情况时不要躲躲闪闪，体现出真诚来；
5、分享：与公众分享公司在面对问题的感受；
6、论坛：公司内部要建立一个最可靠的准确信息来源，获取尽可能全面的信息，以便分析判断；
7、灵活性：对外沟通的内容不是一成不变的，应关注事态的变化，并酌情应变；
8、反馈：对外界有关危机的信息做出及时反馈。