用户体验(User Experience,简称UE/UX),是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。用户体验的目标就是做到“自然”。
F%t#aB(I^+l o0京东一直都非常重视用户体验,我们的价值观核心就是“客户为先”,客户包括消费者、供应商和商家。京东的用户体验我觉得应该分为:商城系统的操作体验和购物过程的服务体验。服务包括我们的配送、客服、售后等;对商城系统的体验我觉得就不只包括我们的消费者、供应商和商家了,应该包括我们所有的系统使用者的体验,比如我们的消费者、供应商、商家等外部用户,采销、财务、配送、库房、售后、客服等所有公司内部用户。51Testing软件测试网PYV}VV;J}
下面是我在工作当中及学习当中积累的一些用户体验方面的知识,分享给大家。
:bbo*e6E;nb0首先给大家分享一下2位大师的观点:51Testing软件测试网x-YfK8D:\:u!d
Krug可用性三大定律:51Testing软件测试网$}"U9Uax
1、 别让我思考51Testing软件测试网+Bv MT~(rA`){
2、 点击多少次没关系,只要每次点击都无需思考51Testing软件测试网*Qj_
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3、 去掉每个页面上一半的文字,然后把剩下的文字再去掉一半
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b!en8k'x0尼尔森十大原则:
h7h|\^6qj!j7r01、 Visibility of system status 系统可见性原则
B*[d;Ni8~02、 Match between system and the real world 匹配系统与真实世界(环境贴切)51Testing软件测试网f$Ud{_o9gp2d7d
3、 User control and freedom用户的控制性和自由度(撤销重作原则)
~5i\o3F$n0Qx r04、 Consistency and standards一致性和标准化(一致性原则)51Testing软件测试网T9ugd6K/u"p/Q5i
5、 Error prevention 防错原则51Testing软件测试网;r#Bqj+\1A
6、 Recognition rather than recall 识别比记忆好(易取原则)
^5hz(t}5xP~3XM07、 Flexibility and efficiency of use 使用的灵活高效(灵活高效原则)51Testing软件测试网]Pxh)r:DYB
8、 Aesthetic and minimalist design 审美和简约的设计(易扫原则)51Testing软件测试网FaU,zh
9、 Help users recognize, diagnose, and recover from errors 帮助用户识别,诊断,并从错误中恢复(容错原则)
P+w;A{qQ010、 Help and documentation 帮助文档(人性化帮助原则)51Testing软件测试网"PP.L,YRO{.x
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