【案例分析】如何确定项目范围并进行WBS分解

今天写了一篇文章。对于项目范围管理有了一些新的想法，特别是针对目前我们遇到的一些问题，我觉得有必要写出来跟大家一起分享，共同讨论讨论。

我想通过一个通俗的案例，来阐述我要说明的内容。

前几天，镇江的一个朋友给我打电话，让我帮他买台电脑，事成之后请我吃饭。

分析：买台电脑，是客户合同中要求我去完成的最终目标。请我吃饭，是给我的激励，有了这个激励才会驱动我去做这件事情。

我当时是相当兴奋啊，呵呵有人请我吃饭了，兴奋得过了头，什么都没有问，就把电话挂了。

分析：在实际工作中，我们经常会犯这种错误，一看到客户肯签单了。就什么都不管，先把合同签了，实施人员甚至上来就开始去实施了。

后来一想不对啊，他就说要电脑，到底要什么样的啊，什么牌子的？内存多大？硬盘多大?显示器多大？我都不知道啊，怎么给他买。我赶紧问他，但是我问这些他不懂啊。他是个电脑盲，只知道玩QQ，偷偷菜，不懂这些配置啊！

分析：我们到这一步虽然已经意识到要去跟客户确认需求了，但是还不知道怎么去挖掘客户的需求。

后来一想，算了这样问：你为什么买这台电脑啊？就是想上网偷偷菜，聊聊天吗？还是想看看电影，玩玩网游？（好像都是不务正业哦，呵呵）。还有你想花多少钱啊？

分析：我们要学会将一些专业的问题，转变成比较通俗易懂的问题去问客户。还有就是在问客户问题时，要学会之前TRAR讲的挖坑。就是如果我们不能提供的产品或者服务，就千万不要去问他。不然会死的很惨。

他很快对我上面的问题都做了一一回答，最终我知道，他买电脑其实就是为了上网聊聊天，看看网页，而且要求价格不能高于3000元。我根据他的回答给出了这样的电脑配置：CPU：Intel E5400，kingstone 2GDDR800，WD 500G等等，报价：2980元。我将这样的配置发MAIL给他确认，他回复我可以这样去做。

分析：到这一步，我们基本上已经确定了项目的范围。在这个里面，前面是客户的需求：能上上网，价格在3000以内。那么我们就需要将客户的需求，转变成我们实施的最终需要的成果：配置为CPU：Intel E5400，kingstone 2GDDR800，WD 500G等的一台电脑，但是我们确定这个成果后，还必须在项目实施前期与客户确认，这一步必须要做，不能按照我们自己的理解，就去开始项目的实施，到最后往往会做吃力不讨好的事情。假如我这边不去挖掘他的需求，直接给他买了个10000多联想最高配置的电脑。我估计最后我那顿饭吃不到，还得挨顿打了。

以上就是我认为我们在项目中如何去确定项目范围的过程。这样我们至少在项目前期，确定自己的目标。在实施过程中，也不会偏离了方向，其实这个工作，我们前期已经开始在做了，比如大家之前提供的客户基本信息表内容，就属于我们跟客户确定项目范围的一部分。

那么确定项目范围之后，如果去制定项目WBS呢？

还是用上面的案例。我跟我的朋友确定了最终的需求，也就确定了项目的范围，那么下面我要为这个范围去安排工作了。工作安排的过程其实就是一个WBS分解的过程。我要想实现最终客户的需求，将他需要的电脑送到他手里，而他人在镇江。那么我要做哪些事情？可以试着倒退，送到他手里，我得找快递，电脑我得去珠江路买，到珠江路我得打车，买电脑我需要先自己付钱那得先去银行取钱。OK，这样我们WBS第一层其实就出来了，1、银行取钱。2、打车去珠江路。3、购买电脑。4、找快递公司。在做WBS的时候，大家并不一定严格按照时间顺序去排，也可以直接理解成找个篓子，将你想到的工作一个一个放进去，然后再去排序。还有就是在分解工作的时候，原则还是要求能够量化，何所谓量化：我觉得一个就是能够具体到责任人，二个就是有一定的时间期限，建议最好是在一周内，不能太长，否则就不好去监控。比如：上面的4个过程，都是可以量化的。银行取钱，是可以确定时间的，也是可以确定责任人的。

这个工作大家前段时间都在做，就是我们做的实施进度图中的一部分。如果我们需要再去细分，那方法还是同样的。比如：3、购买电脑。购买电脑，我最后一步肯定是付钱，那前面呢，我要选择电脑，选择电脑前面呢，我要去询价。这样在购买电脑这一步，又可以分解成：1、询价 2、选择 3、付钱。

以上是对项目范围管理和WBS分解的一些理解。与大家共勉！！