“测试”测试人员在工作中的沟通能力

众所周知，沟通能力作为一项特别重要的软技能(soft skill)，在工作中起着举足轻重的作用。作为一名测试人员，我的沟通能力究竟怎么样？让我们通过一次简单的test case review和其前后的工作为你把把脉，测试一下你的沟通能力怎么样。

 

问题1：请问，在test case review会议上你能够把test case的结构和里面的逻辑都清晰准确地表达出来么？

如果答案是肯定的，那么恭喜你，你已经具有非常重要的基础沟通能力“能把一个你已经弄懂的事情说清楚”。

 

问题2：请问，在test case review会前，你是否找了开发人员去了解他们在design review会议后是否有了新的发现？比如，某个改动的复杂度超出了design时的设想？

如果答案是肯定的，那么恭喜你，你已经具有比较难得的沟通能力“能够在合适的时间找合适的人去获取信息”。这些沟通看似不必须，因此也容易被很多人忽略，因为即使不做这样的沟通你的工作也能按部就班地进行（等待版本，完全按照你的理解和计划去测试。。。）。但就是这些看似不必须的工作往往是重要的、能够产生价值的。设想，得到这些信息是否可能提醒你此处的质量值得更多的关注？或者甚至这个CR可能没有办法及时提交测试，进而影响测试的安排？即使开发人员确认没有什么surprise，那么你是否更有信心，因为当开始测试的时候，你了解的信息都是最终的结论。有时，通过主动去获取更多看似只是间接和你相关的信息，其实会让你和你团队的工作直接受益，从而更高效紧密地合作。

 

问题3：请问，在test case review会后，对于需要进一步跟踪的问题，你是否写了会议记录，并在其中把每个问题分配到具体的人，设定deadline去及时解决？

如果答案是肯定的，那么恭喜你！你具有了不多见的沟通能力“主动、及时、有效地发布信息给需要的人”。如果说找别人要信息还是比较自然的事情，那么能够换位思考，知道什么人希望从你这里获取什么样的信息，并主动把信息清晰完整准确地传递给他们，这样的能力一点都不常见。

 

至此，诊断结束，总结如下：工作中的沟通能力并不仅仅指能否把一个想要说明的问题说清楚；它还包括：能够在合适的时间找合适的人去获取信息，并主动及时地发布信息给需要的人。在工作中，我们更应该锻炼的是后面这个意义上的沟通能力的提高。