PMP学习总结11

  项目质量管理与其他知识领域的关系

• 项目集成管理：质量管理计划是项目计划的一部分
• 项目范围管理：质量管理与范围管理密切相关，范围核实与质量检查常常同时进行，而且是否完成项目范围内的所有工作是衡量项目质量的前提

                  范围定义和产品描述是质量计划输入的主要内容

• 项目时间管理：时间安排上要预留出进行质量管理的时间
• 项目成本管理：质量成本的计算和统计是质量计划的重要工具

                  成本/效益分析是质量计划的主要工具

• 项目人力资源管理：保证质量责任的落实
• 项目沟通管理：保证有明确的质量记录
• 项目风险管理：在避免风险和保证质量之间做好协调
• 项目采购管理：采购的所有资源要保证质量

                  避免因为原材料的等级影响产品质量

那么质量管理质量管理，什么才是明确的质量定义？

质量有两个定义：

1. 质量就是特定实体所具备的满足已明确表达或隐含需求的能力的特征综合
2. 符合要求/规范并具实用性

质量与等级

  质量与等级并不是一个概念，质量管理是需要等级的，但是并不代表低等级的产品，他的质量的标准是可以降低的

质量标准

  是企业，国家或者国际组织制定的衡量事物的准则，与质量政策相比，他更侧重于质量的细节特征，属于微观范畴

质量政策

  质量指导方针，更侧重于指导思想，属于宏观范畴

质量管理

  包括决定质量政策，目标和责任的所有工作，以及通过质量系统中的质量计划，质量保证，质量控制和质量提高等手段来实施这些工作

质量系统

  质量系统是实施质量管理所需的组织结构，责任，程序，过程和资源

质量成本

  为了取得产品或者服务的质量所付出的所有努力的总成本

 它具有两种分类方式

一种为：

• 一致性成本
• 非一致性成本

另一种为：

• 预防成本
• 评估成本
• 缺陷成本
• 其中缺陷成本又分为内部缺陷成本和外部缺陷成本

质量责任

  在确定质量责任时，要明确为人人有责，但是不能一出事人人有责，需要将责任细化

管理层的责任：85%的质量成本应有管理层直接负责

最终责任：雇员对质量负最终责任

全面/首要责任：项目经理对质量负全面/首要责任

有关建立涉及和测试规范的责任：项目工程师对此负责

质量保证和质量控制

  他们的区别是：质量保证是通过采取组织，程序，方法和资源等手段来保证得到高质量结果的工作，属于管理职能，质量控制室直接对项目工作结果的质量进行把关，属于检查职能

核查表与对账单

  核查表它明确由那些该做的工作，并且落实这些工作是否做了，是属于计划范畴

  对账单是质量控制的工具，他将质量缺陷收集起来，以更加清楚直观的了解当前质量缺陷，从而找出解决办法