今天是软件质量课，非常理论化的东西。由王琰老师给我们将，幸亏她实现提醒，不然就读成DAN了，之前看《三国演义》的时候，里面有个才女蔡琰，原来一直是我读错了，惭愧。
今天的课没有实践课那么有趣，不过理论的东西就是为我们以后指明方向的，弄明白以后可以少走很多弯路。下面放出课堂的心得笔记。请大家指正。
一、质量定义
1）质量的定义包含三个要素：实体、特性集合、需求
质量就是实体基于这些特性满足需求的程度。
需求三个层次：显示需求、隐式需求、实际需求
实际需求包括显示需求和隐式需求
需求规格——内部质量
显示需求——验收质量
用户实际需求——使用质量
2）质量铁三角：组织、过程、技术
1.流程
1. 流程的要素:
职责（Responsibility）
角色（Roles）
输入/输出(Inputs/Outputs)
入口准则/出口准则(Entry Criteria/Exit Criteria)
训练（Training）
方法（Method）
工具（Tools）
度量（Measurement）
模版（Templates）
查检表（Check Lists）
- 流程的好处: a.使得不可见的软件开发过程变得可见并可控
b.流程驱动每一个研发人员的活动，减少了内耗，提高了效率
2.技术
技术包括: a.现有员工所承载的技术能力
b.公司发展过程中，积累下来的能力。
类型上分为: a.开发技术（分析技术、设计技术、编码技术）
b.测试技术
c.结构工艺技术
3.组织
组织通过技术和流程这两个因素来间接影响质量。
二、软件质量管理体系
1） 质量管理理论发展
第一阶段：质量检验管理（事后检验）19世纪末——20世纪40年代
第二阶段：统计质量控制（CMM的理论基础，收集统计数据，用于指导其他项目）
20世纪40年代——60年代
第三阶段：全面质量管理（产品的整个生命周期，强调全员参与）60年代——
2） ISO9000族2000版
a.三个核心
ISO9000:基础和术语
ISO9001:要求
ISO9004:业绩改进指南
b. 八大质量管理原则：1.以顾客为中心
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
6.持续改进
7.基于事实的决策方法
8.互利的供方关系
3）CMM(Capability Maturity Model)
CMMI(Capability Maturity Model Integration)
CMM精髓：过程决定质量
a. CMM的五个等级：
1. 初始级（Initial）：混乱的，无文档，成功不可以复制
2. 可重复级(Repeatable)：建立了项目组的过程规范。（地方级法律）
项目成员按照过程规范执行，成功可以复制。
3. 已定义级（Defined）：全公司的规范（全国性法律）。SEPG。
4. 已管理级（Managed）：能力可以预测。Gompertz模型。
5. 优化级（Optimizing）：新技术、新方法，发现原过程不适用
通过缺陷不足，改进原有过程
b. 缺陷分析的常用方法：
1. ODC（Orthogonal Defect Classification）缺陷分析。
2. Gompertz分析
3. Rayleigh分析
4. 正交分析
5. 根本原因分析（鱼骨图、柏拉图）
6. 缺陷注入分析
c. PSP、TSP、CMM
如何制定计划
PSP(Personal Software Process) 如何管理质量
(个人技能) 如何与他人协同
团队成员必须要PSP
TSP（Team Software Process） 组织支持 提供资源
(高效团队；团队交付能力) CMM2
CMM（组织能力；高质量的产品）
d. CMM与CMMI的不同点；
1. CMMI的四个集成部分（SM-SE/SW/IPPD/SS）
2. CMMI的连续式。把过程区域分为四大类：过程管理、项目管理、工程和支持。
CMMI在阶段式上与CMM的不同
| CMM | CMMI |
开发方法 | 适合瀑布型 | 支持迭代开发过程 |
需求的重视度 | 需求管理KPA | CMMI3中三个需求开发KPA |
工程活动 | 软件产品工程和同行评审KPA | 需求开发、验证、确认、技术解决方案、产品集成KPA（更细分） |
风险管理 | 没有明确KPA | CMMI3中风险管理KPA |
过程域数 | 18 | 25 |
| | | |
e. ISO9001与CMM、CMMI的关系
最大相似点：强调管理、过程、规范化和文档化
不同点：CMM吧焦点严格对准软件；而ISO9001的范围包括：硬件、软件、流程性材料和服务。
3) 6Sigma:6Sigma模式的本质是一个全面管理概念，而不仅仅是质量提高手段。
