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如何学习/快速掌握用户需求？

上一篇 / 下一篇  2009-01-13 15:32:24 / 个人分类：论坛活动

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客户的参与是发布一个优秀软件的关键因素，在项目的开始阶段就应该努力致力于为你的项目征求各个客户的意见。软件需求的成功，和软件开发的成功都取决于开发者是否尽可能地采纳客户的意见。为了征求客户的意见，我们该如何学习/快速掌握用户需求？

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TAG: 论坛活动

橙色苹果的个人空间 橙色苹果 发布于2009-01-12 22:03:14
初学者回答
在项目一开始就介入项目，其实测试就应该在一开始就介入，比方说各种文档的审查，就需要测试人员参与，评审！了解各种文档的设计，比方说测试计划，概要设计，详细设计等，从中了解用户的需求。还要看需求说明书！问问需求人员或业务人员。
wxm2004734发布于2009-01-13 09:02:58
软件生命周期

1.萌芽阶段 2.定义阶段 3.具体阶段 4.设计 5.开发 6.测试 7.试运行 8.上线


1-2：产品概念的明确，有哪些模块？大块功能？特性功能？
如何：
s1.学习相关领域知识，！！必须地！！；
s2.了解产品客户群，具体产品使用角色，该角色在真是生产中的工作流程，哪些可能需要在产品中哪些？！重要！
s3.明确项目组可以做到功能范围，包括大概的量、技术实现等。了解一下。

3.明确产品的明细需求，该出需求规格说明书了。
s1.能参加的会尽量参加。和客户的总结、确定的会议必须参加。重要的发散思维的会，俗称头脑风暴，可以参加。
s2.尽量在此阶段，把用例图（谁在什么地方做了什么事情）都画出来。工具，推荐visio， 门槛低，半天就会。
s3.业务流程图，visio。

4-5.需求实现阶段，需要！确认！ 是否符合需求！（V&V不明确的，google一下）
s1.周例会、阶段确认会议
s2.如果项目在尝试AGI，客户在此过程的参与程度就是决定产品成败的关键。

6.好好做一个UAT或者SIT的流程或用例吧，一切都解决了。
s1.用例的REVIEW，一定叫上客户。尽可能。
s2.UAT，叫上特定客户。
s3.整理客户的话，这些可能成为变更或者下一期的需求（公司口水ing……）。
s4.不明白的一定要！！问！！，开发是第三者，项目经理、顾问是第二者，客户是第一者，尽量靠近吧。（不会提问的测试我从来不招）

7.类似上一阶段，客户在用了。
s1.整理客户的话，这些可能成为变更或者下一期的需求（公司口水ing……）。有个不恰当的形容，“尽孝”，片面解释一下。

8.上线，变更貌似不在了，总结吧。如果有，参照上一阶段。

忏悔：写的比较真实、简单、实用。针对测试（咱这不是测试论坛嘛）。欢迎大家拍砖。

[ 本帖最后由 wxm2004734 于 2009-1-13 10:28 编辑 ]
rolei的个人空间 rolei 发布于2009-01-13 09:17:24
学习，反思，掌握客户需求
1、与客户保持密切关系－－关键
1）多与客户交流，切忌闭门造车。（不能见实际客户，就多与需求人员交流吧，多思考，多提问题，多理解）
2）多与实际应用的客户交流，软件的目的是为了方便使用。如果只是为了满足某些高层的需要的软件，真正应用时的实施将是一个大麻烦。
3）如果条件允许，跟终端客户工作一段时间，了解他们要使用这个软件的原因，基本需求、操作规程等。（这个方法对理解实际需求很有效）
4）将客户拉入自己的开发团队，与客户工作在一起，不断的与客户学习，不断的争求客户意见。（客户应该是开发团队的一员，应该为自己将要使用的软件负责）

2、从用户和专业化角度理解需求－－快速学习和掌握的基础
1）想用户之所想，急用户之所急。
2）站在客户角度想问题，对每一个问题多问几个为什么。
3）努力成为行业专家，当你成为了行业专家，对需求的理解将会站在更高一层面想问题。

3、尽可能早的了解用户需求，在不断的开发推进中深化对需求的理解。
1）加强团队内部沟通、需求评审、问题讨论，从不同的角度、不同岗位去看待和评审需求。（最好是有客户进行答疑）
2）太晚了，除非你是行业专家，否则很难跟得上用户的需求。

只有在不断的深入交流、学习、思考中，才能快速、有效、全面的理解和掌握客户需求。

[ 本帖最后由 rolei 于 2009-1-13 09:24 编辑 ]
yunyan发布于2009-01-14 13:53:48
学习/快速掌握用户需求的两个工作:
第一:准备工作
1.必要的业务知识
2.需求说明书
3.与需求人员的沟通
第二:分析整理
1.以需求说明书为基准,业务知识与需求沟通为辅助分析需求.
2.整理需求


写的有些笼统,希望大家来拍砖!
binlove1发布于2009-01-14 15:10:17
严谨思路，换位思考！
海福发布于2009-01-14 15:17:41

maclehappy13发布于2009-01-14 15:45:07
1、多与客户（需求提出人）沟通，通过沟通了解与引导客户提出真正需求；
2、多与项目相关人员沟通，保证对需求的理解正确，与其他人理解一致；
3、跟项目最终使用者沟通，了解项目要解决的问题，如有必要可以参观或参与最终用户要通过项目解决的问题的手工解决过程；
4、阅读项目的相关资料；
5、从软件标准角度以专业化角度了解非功能性需求；
6、学习行业业务知识；

个人想法，抛砖引玉。
Makes the test attentively EVA1987 发布于2009-01-14 15:49:43
根据所学我也总结一下吧！
从需求获取来说，主要是与项目客户和实际用户之间的交流，相关合同和一些本质需求图文资料，并且在此之前，相关人员需要对项目的业务流程进行熟悉，在获取需求信息时要明确了解对方的根本需求，从而可以尽可能多的了解到用户的实际需求。
从需求分析阶段来说，需求分析人员首先要对项目业务流程掌握清楚，能根据客户的显示需求尽可能全面的分析出隐式需求。
需求跟踪遍布整个软件生命周期，对于需求的变更可谓牵一发而动全身，所以尽可能早的将需求明确是很有必要的。
虽然没有实战，但是可以理清思路，我认为需求是软件的灵魂，没有需求其它都是空谈。纸上谈兵，希望自己可以在实战中验证一下。也希望大家能多多提点一下！
无以伦比 阿七 发布于2009-01-14 16:31:03
答题目
软件需求包括三个不同的层次—业务需求、用户需求和功能需求.
业务需求
反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，它们在项目视图与范围文档中予以说明。
用户需求
描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例文档或方案脚本说明中予以说明。
功能需求
定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足了业务需求。所谓特性是指逻辑上相关的功能需求的集合，给用户提供处理能力并满足业务需求。


图片1.jpg


由此,可以看出用户需求是业务需求的具体体现,又是作为功能需求的补充.所以,用户需求的准确性是非常重要的.
我个人觉得对用户需求的把握要从这几方面入手.

1 了解客户的需求观
有的客户(如专门是负责管事的,但是和别的公司谈需求却是出面人)提出对软件的需求,其实是业务需求层面的,但是客户却坚信他提出来的就是想要的结果,但是这对软件制作方只是说明了整个项目的概念与目标,而对业务目标所需的各种功能和用户的要求等细致的功能面上是没有实际的指导意义的.所以在讨论需求的时候,要先了解客户的需求观,最好是从最终使用软件的客户处提取需求,因为只有最终使用者才明白自己想要的是什么样子的.

2 客户与开发人员之间的合作关系
优秀的软件产品是建立在优秀的需求基础之上的。而高质量的需求来源于客户与开发人员之间有效的交流与合作。通常，开发人员与客户或客户代理人，如市场人员间的关系反而会成为一种对立关系。双方的管理者都只想自己的利益而搁置用户提供的需求从而产生摩擦，在这种情况下，不会给双方带来一点益处。
只有当双方参与者都明白要成功自己需要什么，同时也应知道要成功合作方需要什么时，才能建立起一种合作关系。由于项目压力与日渐增，所有风险承担者有着一个共同的目标这一点容易被遗忘。其实大家都想开发出一个既能实现商业价值，又能满足用户需要，还能使开发者感到满足的优秀软件产品。

3 客户的义务和权利
客户有如下权利：
1. 要求分析人员使用符合客户语言习惯的表达。
2. 要求分析人员了解客户系统的业务及目标。
3. 要求分析人员组织需求获取期间所介绍的信息，并编写软件需求规格说明。
4. 要求开发人员对需求过程中所产生的工作结果进行解释说明。
5. 要求开发人员在整个交流过程中保持和维护一种合作的职业态度。
6. 要求开发人员对产品的实现及需求都要提供建议，拿出主意。
7. 描述产品使其具有易用、好用的特性。
8. 可以调整需求，允许重用已有的软件组件。
9. 当需要对需求进行变更时，对成本、影响、得失有个真实可信的评估。
10. 获得满足客户功能和质量要求的系统，并且这些要求是开发人员同意的。
客户有下列义务：
1. 给分析人员讲解业务及说明业务方面的术语等专业问题。
2. 抽出时间清楚地说明需求并不断完善。
3. 当说明系统需求时，力求准确详细。
4. 需要时要及时对需求做出决策。
5. 要尊重开发人员的成本估算和对需求的可行性分析。
6. 对单项需求、系统特性或使用实例划分优先级。
7. 评审需求文档和原型。
8. 一旦知道要对项目需求进行变更，要马上与开发人员联系。
9. 在要求需求变更时，应遵照开发组织确定的工作过程来处理。
10. 尊重需求工程中开发人员采用的流程（过程）。
作为项目计划的一部分，客户和开发人员应评审上述两张列表并达成共识。一些很忙的客户可能不愿意积极参与需求过程（也即，他们不太接受软件客户需求义务书），而缺少客户参与将很可能导致不理想的产品。故一定要确保需求开发中的主要参与者都了解并接受他们的义务。如果遇到分歧，通过协商以达成对各自义务的相互理解，这样能减少今后的摩擦（如一方要求而另一方不愿意或不能满足要求）。

4 寻找客户的需求
1. 访问并与有潜力的用户探讨,与产品不同用户类的代表进行沟通
2. 把对目前的或竞争产品的描述写成文档
3. 系统需求规格说明,明确使用该产品的不同类型的用户
一个包含软、硬件的产品需要一个高档次的系统需求规格说明以介绍整个产品。
4. 对当前系统的问题报告和增强要求
指导用户和提供技术支持的工作人员是最有价值的需求来源。他们收集了用户在使用现系统过程中所遇到问题的信息，还接受了用户关于系统改进的想法。
5. 市场调查和用户问卷调查
6. 观察正在工作的用户
7. 遵从项目的最终决策者的意见。

5 聆听客户的需求,加以补充和扩展,发散思维
1. 定义项目的视图和范围
2. 确定用户类
3. 在每个用户类中确定适当的代表
4. 确定需求决策者和他们的决策过程
5. 选择你所用的需求获取技术
6. 运用需求获取技术对作为系统一部分的使用实例进行开发并设置优先级
7. 从用户那里收集质量属性的信息和其它非功能需求
8. 详细拟订使用实例使其融合到必要的功能需求中
9. 评审使用实例的描述和功能需求
10. 如果有必要，就要开发分析模型用以澄清需求获取的参与者对需求的理解
11. 开发并评估用户界面原型以助想像还未理解的需求
12. 从使用实例中开发出概念测试用例
13. 用测试用例来论证使用实例、功能需求、分析模型和原型
14. 在继续进行设计和构造系统每一部分之前，重复 6 ~ 1 3步

6 使用实例的方法(类似于界面原型的功能)
使用实例方法给需求获取带来的好处来自于该方法是以任务为中心和以用户为中心的观点。比起使用以功能为中心的方法，使用实例方法可以使用户更清楚地认识到新系统允许他们做什么。在许多We b开发工程中，用户代表发现，使用实例的方法真正有助于他们弄清 We b站点的访问者可以做什么。使用实例有助于分析者和开发者理解用户的业务和应用领域。认真思考执行者—系统对话的顺序，使其可以在开发过程早期发现模糊性，也有助于从使用实例中生成测试用例。


图片2.jpg



7 阿七签名专用...嘿嘿


其实大家都可以这样想啊,客户花钱叫你们做东西,你们给他们做出来,双方都是想吧这个东西做好的,他那边可以用,你们这边可以拿钱, 如果需求没做好,做出来的东西不好使,他那边用不上,你这边返工还拿不到钱,互亏的事谁都不想做撒,所以原则上大家都是想做好的,那么就要沟通了,他那边提要求,你这边配合加引导,错误的可以交流和纠正,我看见有的朋友说,客户啥都不知道,说空话,那么你就可以给他定性嘛,他要是不知道,你给弄好了,他是很认同你的,认为你很专业,反过来说这也是你又一次学习的机会了.平常心,平常心哈.
虽然我现在没怎末做产品,弄需求,不过我也一直在学习这方面,我以后的打算也是往需求这方面靠,希望大家有什么好经验,好的经历都可以拿出来分享,呵呵!


[ 本帖最后由 阿七 于 2009-1-19 16:51 编辑 ]
多米尼克发布于2009-01-14 17:16:18
我觉得很难

很多时候只有用户在真正使用一样东西的时候，才知道他需要什么，不需要什么，如果只是叫他凭空说的话，用户也说不清，或者不能在有限的时间内说清自己的需求，会造成后期的需求不断变更，和项目时间的延长，人力和物力的过多消耗。

所以需求分析师的职位才如此重要，他必须要了解用户真正想要什么，定位产品。需求分析师要有丰富的产品和市场经验，对流程，用户的操作习惯都要相当的熟悉
志大才疏的个人空间 志大才疏 发布于2009-01-14 17:43:28
学习应来自于理论和实践      理论：书籍、文档、视频等相关资料；实践：当然就是实际操作。
掌握：一、与用户进行有效的沟通；二、对用户的需求进行准确的分析。方能等到用户的原始需求，说的简单，做起来还是确实不易的。
hukongli发布于2009-01-14 20:42:20
初学者
需求是解决用户问题或达到用户目标所需要的条件或能力，客户或用户是根据自身环境需要作出的要求，目的是使自身使用方面。也就是说软件在开发过程中有很大的易变性，特别是在产品开发初期。此时，我们如何了解和掌握准确的需求，这就要与客户或用户及其其他成员要时刻相互沟通，理解。为此，我们可以到客户实际环境下与客户一起分析需要软件实现什么样的功能？该要什么和不该要什么。反复的验证，反复的了解用户到底需要什么样的需求。这样我们就在第一时间掌握用户的需求。如何学习且快速的掌握用户需求那就是与用户之间的沟通，理论与实践相结合。当然还要有深厚的技术支持啊！
软件测试 qinxiaocang1202 发布于2009-01-15 15:57:59
初学者：
（1）到客户工作的现场去看，去听，去交流；
（2）了解客户从事行业的知识；
（3）因为用户的描述并不是从如何开发考虑的，所以要会听，知道哪些才是开发的关键；
（4）也要多和开发人员进行沟通；
（5）分析人员也可以根据自己以往的经验判断用户的需求；

[ 本帖最后由 qinxiaocang1202 于 2009-1-15 16:00 编辑 ]
软件测试 qinxiaocang1202 发布于2009-01-15 16:02:05
回复 4# 的帖子
支持哈，总结的很好！！
dodollss发布于2009-01-15 16:14:35
1立即对客户的工作环境和工作需求进行现场的调查观察和简单的小组制的讨论。
2在单位内部针对上述分析的理念和结果进行问卷调查以进行快速有效的总结。
yetties2005的个人空间 yetties2005 发布于2009-01-16 10:21:58

QUOTE:

原帖由 rolei 于 2009-1-13 09:17 发表
1、与客户保持密切关系－－关键
1）多与客户交流，切忌闭门造车。（不能见实际客户，就多与需求人员交流吧，多思考，多提问题，多理解）
2）多与实际应用的客户交流，软件的目的是为了方便使用。如果只是为了满足某 ...
写的很好。
SilverCheng silverchan2006 发布于2009-01-17 20:44:29
回复 1# 的帖子
1.扎实的专业基础=“牛”的技术能力+良好的沟通协调能力。因为掌握用户的需求，本来就是一种的沟通，单单凭借着一身很牛的技术是行不通的；个人认为如果在坚实的技术上加上良好的沟通能力，那应该会加快掌握用户需求。
2.多从客户和软件的最终用户的角度看待问题，不要只从纯粹技术上想。
3.有条理地客户提出要求和问题，并对改记录组织人员进行讨论分析。
chengxq的个人空间 chengxq 发布于2009-01-18 15:43:40
1.对于用户需求不理解或理解错误，原因有很多，但最根本的就是沟通存在了问题，没有将客户需求转化为我们的产品需求，有的是时候，客户提出了进度等要求时，在没有很好的理解客户需求时，就盲目的开始做设计、编码工作，导致了在需求在没有确定下来，就先入为主的判定需求
2.对于出现的问题，我们应该不能希望与与客户的沟通，应该讲究一些方法和策略，将成功的理解客户需求的项目，进行分析，看是如何搞定的，应该将这些经验总结起来，作为公司的资产，供以后项目的使用
3.组织级流程的制定，组织级应该规范，在需求开发的标准过程，将以前好的项目的过程进行积累，作为项目需求开发的标准，以后的项目在此基础上进行裁剪
4.在需求理解阶段，要做好和客户的沟通计划，在什么时候，沟通什么，怎么沟通，沟通的方式是什么，这些东西最好定义好，最好在项目的每个阶段，每个过程都让客户参加，让客户进行确认，现在很多项目都按照原型进行了开发
5.人员的确定，在需求开发阶段时，要注意人员的确认，最好有相关经验的人参加需求的开发
namisang的个人空间 namisang 发布于2009-01-19 09:30:12
学习一下．
namisang的个人空间 namisang 发布于2009-01-19 09:30:27
学习一下。
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