《质量免费》读书笔记1-經典語句

以下是前期阅读《质量免费》的一些经典摘抄：

1.企业把自己逼向绝路的最大问题不在于为正确的问题给出了错误的答案，而在于努力把错误的事情做正确，结果就把时间浪费在与正确到底偏离了多远的计算上，而不是切合实际地去做正确的事，从而直接导致企业每年至少把25%的营业收入白白地花在了做错事情和重做上面。

2.人们永远不会改变，只有情况才会改变。人们总是想把事情做对，管理的主要工具跟人际关系有关，而跟程序无关。

3.那些必须把质量改进方案带进公司的人，总会感到别人不支持它。一般说来，除非我们绝对确定所讲的话会被人家适当地接受，否则我们是不会真正站出来讲太多东西的。不过根据我的经验，只要解释得当，任何改进的努力都会被人正确地接受。需要努力的倒是寻找恰当地解释方法。