服务项目交付策略

Kv@,KP3GKsLx\0 管理服务的交付模式51Testing软件测试网(JT f8J)V!b
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根据客户购买管理服务的不同目的，SDP的管理服务可以分为三种模式：普通模式、EOT模式、协维模式。51Testing软件测试网3?a:zty+E
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普通模式：一般只有建立和执行两个阶段。管理服务交付团队独立运作，承担网络的KPI和SLA指标，此种模式的服务周期一般较长，
W7^'X-~$mp0且无明确的服务移交回收计划和协议。客户主要目的在于托管管理服务的相关工作，聚焦其核心业务。51Testing软件测试网 OSn'g |"A%]%d2X
EOT模式：EOT（Establish建立－Operate执行－Transfer转移）。在管理服务交付期间，客户可派一定数量的维护团队加入我司的管理服务，51Testing软件测试网$I G"qy@
在团队的管理下统一从事管理服务的相关工作，我司按计划承担知识和技能的传递（Knowledge Transfer）工作。使客户逐步具备自行维护的知识和技能，按照移交计划，将维护责任平滑的移交给客户，使客户独立进行系统的维护操作。EOT模式的服务周期一般比普通模式的短，有明确的服务移交回收计划和协议。客户的主要目的在于借助外来资源，解决其一定周期内的资源和技能不足问题。51Testing软件测试网BomZJ1U _
协维模式：客户还保留部分运维团队成员或只购买我司管理服务中的部分服务包，我司提供相应数量的技术人员在客户管理下，
lv8{,ADZ c0协助运营商维护网络，维护管理主体仍为客户。我司和客户协商承诺相关的服务等级条款，并和客户一起承担相应的网络KPI。51Testing软件测试网S!jh[Ru2_

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 总体交付策略51Testing软件测试网eFjEZ^0R5}C
策略一：SDP暂无统一的管理服务拓展材料。一线关于SDP管理服务的答标，需要机关评审讨论。目前可参考Telefonica SDP项目，印度TATA项目（SDP Media项目，管理服务可参考）的管理服务材料。51Testing软件测试网n)k mx/zs}eX
策略二：在SDP中小型组网或全网管理服务中，管理服务的PM和TTL主要以人员复用为主。对大型SDP组网或SDP管理服务单独销售时需要独立配置PM和TTL。管理服务的PM/TTL原则上有代表处/地区部提供，代表处/地区部对管理服务的交付结果负责。
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HNP0策略三：根据设备规模和服务等级的不同，原则上MO团队的所有工程师都应具备FO和BO能力。在SDP管理服务交付的第1年，考虑产品成熟度，人员技能、管理服务经验等因素，人员配置建议如下：FO人员由代表处/地区部根据管理服务的相关政策统一招聘交付，BO相关人员由业务与软件服务产品部统一招聘交付。51Testing软件测试网+Jjt2W3`:v+I
对运营管理服务（Operation、Marketing等）由托管合营运营团队负责交付。对定制服务由本地研发中心统一交付上述交付人力应根据情况进行适时调整。51Testing软件测试网6Ee+B#O?DY4c
策略四：MO服务可以考虑合作方交付或外包给其他厂家交付，分担人力资源的风险。
Y-QC*iu6ilV0策略五：对于工程和管理服务打包的合同，在工程交付团队中应该至少有4名后续的管理服务团队成员。在设备割接上网后，要有明确的工程转管理服务的交接期，即做为管理服务的建立阶段，该阶段应该在1－2个月左右。51Testing软件测试网
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