如何打造测试工程师精英团队？【转】

软件测试是块刚需，但很多时候，企业或团队却总是招聘不到合适的测试人员，而培养和留住精英测试人员更是难上加难。如何打造一个优秀的测试团队成为软件测试行业最为头疼脑热的问题。为此，在CMDN俱乐部第29期活动中，IGT（北京）高级测试经理张学海以“测试团队的招聘与管理”为主题，结合自身多年测试管理经验，从招聘和管理入手，讲述如何打造一个测试工程师精英团队。51Testing软件测试网u+R ~w"Q:nB"f

张学海，IGT（北京）高级测试经理，1992年入天津大学通信电子系，1996年北京邮电大学计算机专业，曾在东方通信、神州数码、朗讯历任研发工程师、项目经理、项目管理部经理、质量经理、开发经理、测试经理。2009年加入IGT，任系统测试高级经理至今。此外，还在中关村IT人士协会担任项目管理分会委员，曾任主席。

以下为IGT（北京）高级测试经理张学海的演讲实录：51Testing软件测试网*dR3VQ)Hm

为什么要讨论“测试团队的招聘与管理”这个话题？有两点原因，一是招聘难，招到好的测试人员更难！二是培养和留住好的测试人员也很难！难到什么程度？现在，我们已经直接放弃从招聘网站上寻找测试人员；90%是内部推荐，录取比例约为10:1；毕业生约5%~10%；猎头是对于高级测试职位，小于5%。51Testing软件测试网"GR1CYo u

为什么我们招不到合适的测试人员？为什么测试人员在面试的时候总是失败？具体原因如下：51Testing软件测试网:I,d$s9^L

·        70%：能力与经验不符！比如：6年测试经验的简历，实际能力只有2年；或者说两年的测试经验重复了六年！51Testing软件测试网!`8KFvj9k9f(p

·        80%：基础技术不扎实！包括操作系统原理、数据库原理、软件架构、网络、基础的编程知识等都停留在学校的概念上。51Testing软件测试网b*v ~HmN]

·        100%：测试设计理论不好或没有！51Testing软件测试网$L%]0hK"BX9w0\t

·        50%：学习意愿不强、主动性不强！51Testing软件测试网#ihx!L.g6Io5u

·        50%：Test Sense（测试的感觉）不好！51Testing软件测试网.p4DV \/x2[

基于上述背景，有没有一个测试人员的能力模型能用来指导测试人员的招聘、培养和发展？比如我们定一个模型，然后再用这个模型度量我们现在的团队，哪些人是合格的，哪些人是不合格的，尤其是工作3-5年以上的。从业1-3年的人，冲劲还没有过，3-5年以后，冲劲就下来了。这时候我们再度量，这个人合不合格，也就是对团队进行重新评估，有多少人可以留下，多少人需要下岗？那么我们如何主动吸引和留住精英人才，打造精英团队呢？51Testing软件测试网c z3lRmJu4[6]

如何主动吸引和留住精英人才，打造精英团队？51Testing软件测试网7h9F/iy1E@5|j6D
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·        测试人员的能力构成模型51Testing软件测试网7QQR%hjEp

测试人员的能力模型应该从以下六个方面来看，其中，首当其冲的是行业及业务知识。软件是一个行业，但软件所服务的不止一个行业，金融、电信、石油等各行各业莫不涵盖其中，因此，对于软件测试人员来说，具备一定的行业及业务知识是非常重要的。51Testing软件测试网F&Fj4mB

就产品知识而言，分为广度和深度。就是不仅要了解模块、产品，还要了解整个解决方案，甚至于有的测试人员对于产品的理解能达到开发的层面上，包括产品的整个架构、后台的脉络等等。如果能达到这个程度，那么在和开发人员进行交流时是非常有话语权的。51Testing软件测试网FE]:qKBSH {

基础理论。测试是产品质量的最后一关，过来一个问题，你有没有能力给客户一个结果？这是一个什么问题？如果基础技术不过关，就会很被动。51Testing软件测试网ab? Y*Ff#S3T

项目管理。对于初级的测试工程师并不要求，但随着工作年限的提高，必须要有这部分的能力。51Testing软件测试网6A$x2|%`p(s!S
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最后一点是企业文化，为什么企业文化对测试有影响？每个公司都有每个公司的企业文化，但是测试本身要求每个人都具有责任心。51Testing软件测试网civy6|^u

·        测试人员的能力维度——测试能力51Testing软件测试网 V2D(RUiBuu$f

初级——了解客户的主要业务逻辑；能够按照测试用例进行测试，并发现产品的问题；能编写基本的测试用例，遵循测试流程。51Testing软件测试网U&A;umns p

中级——理解客户主要的业务逻辑；能够做为Feature Owner定义Feature的测试策略；对Feature工作有一定的影响力。能结合测试理论和需求进行测试设计；测试执行过程中有一定的Trouble-Shooting能力、一定的探索性测试能力、一定的客户支持能力。51Testing软件测试网D]TK)D

高级——深入理解客户的业务逻辑；能定义复杂Feature或Release的测试策略，可以承担Release Owner；能根据客户业务逻辑和产品知识评审测试用例；精通测试理论；在测试执行过程中有能力进行深入的探索性测试；有能力及时调整测试策略；很强的Trouble-Shooting能力。对Feature或Release有一定的影响力；较强的客户支持能力。

专家级——精通业务逻辑、产品架构及解决方案；探索性测试专家；测试理论专家；行业标准专家；能够为产品经理或客户提出建议、想法，或提供咨询。51Testing软件测试网/h3Z0f&N l2hk

·        个人及团队能力51Testing软件测试网'g3CDp8l.E?;a

个人与团队能力息息相关，自己在团队中扮演着什么角色？跟团队的差距在哪儿？作为测试经理，在把控团队上哪方面的能力是欠缺的？从下图即可一目了然。

如何管理测试团队？51Testing软件测试网#p!X5FS(E

测试团队管理靠什么？团队规模、人员素质、成长阶段、公司文化等都很重要。团队规模有多大？团队成员是大专、本科、硕士、博士？比例如何？是刚刚成立的还是已经好几年了？公司有着什么样的文化？在此，我们重点强调文化的作用，因为不管团队规模如何、什么时候成立的，任何团队都有自己的文化，不管提不提，文化总在那里。

从企业管理角度看文化，由三个因素构成，就是所谓的MVV：51Testing软件测试网d'OAm'_ |l?f

·        使命（Mission）：组织为什么存在？为什么要成立组织？

·        愿景（Vision）：我们希望将测试团队发展成为什么样的组织？51Testing软件测试网
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·        价值观（Value）：我们崇尚什么？价值观是什么？

当然，文化是企业级的事情，但不管想不想要，文化就在那里，任何一个团队的文化，和这个团队的领导者都是息息相关的。那么，作为一名测试经理，带领一个测试团队，你希望将这个团队带到什么方向？你对测试团队的愿景规划是什么？想打造一种什么样的文化？即使团队人员更迭，文化是不变的。51Testing软件测试网'xx^N/m M

观众：基础不扎实，怎么在实践中进行提高？

张学海：我们是通过“理论学习+实践”的方法来提高员工基础。在公司内部组织学习小组，由一个能力较强的人组织小组进行主动学习。然后每两周做一次测试，进行情景模拟和演练，模拟客户，对一个小组提出一个问题，看他们怎么解决，在这一过程中，用到哪些基础技术，可以是网络、数据库、操作系统等各个方面。51Testing软件测试网9R5I8GA)ND7{\h

观众：您以前一直是项目管理，后来转型做测试经理，在这个过程中，有没有一些经历或困难可以分享一下？您觉得您的测试经验及理论跟您之前的开发经验有关吗？51Testing软件测试网;D9Pe$X+W9G4r;I

张学海：我的职业生涯有两个转折点，第一个是从开发向管理的转折，第二个是从项目经理向People  Manger的转折。第一个转折点是主动的，因为我比较向往做项目管理，也适合做项目管理。另外就是我的领导说我有这方面的天赋，于是我就考了一个PNP，然后就义无反顾地转型了。转型有半年的痛苦期，就是我到底适不适合做这个管理。51Testing软件测试网+][Oa${

第二次转型，是公司要求的。因为过了30岁就会有非常强的危机感，不能随便动。从开发经理、质量经理到测试经理，不是我主动的转型，而是公司的要求。但我的开发背景和项目管理背景对测试管理有着很大的帮助。否则的话，我也不会要求我的员工跟开发站在一个层面上交流。所以说，前面的经验是一个基础，但不完全是这样，因为一个人的成长不是光靠这些经历，还要靠你个人的态度。不管你以后做什么，只要你把目前的工作做好，你以后的职业生涯一定不会差。也就是所，“态度+经历”才能到达你想要的那个位置。51Testing软件测试网 ?7J6[?Zc\-Lw