有效的沟通技巧

高效沟通的原则：51Testing软件测试网1Ou"v Q vlA

• 尊重对方并表达你的真诚
• 积极聆听
• 把赞美当成一种习惯
• 避免不必要的争论，求同存异
• 对事不对人
• 要明确沟通

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如何与上司沟通：51Testing软件测试网s$`x`j6^x

• 事前问清楚，事后负责人
• 及时汇报，反馈总结
• 给出对策，提供选择
• 接受批评，不犯重复过错
• 具有团队精神，服务意识

• 以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况……
• 上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理
• 巧妙闪避你不知道事的句型：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？
• 不着痕迹的减轻工作量句型：我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排个优先顺序？
• 面对上司的批评表现冷静的句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
• 承认疏失但不引起上司不满的句型：是我一时失察，不过幸好……
•  

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说服上司的技巧：

• 选择适当的提议时机
• 提议时最好利用资讯和数据
• 设想上司质疑，事先想好答案
• 说话简明扼要，定出重点
• 充分尊重上司

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水平沟通：

• 真诚合作
• 宽以待人，公平竞争
• 主动的支援和反馈
• 体谅、谦让、协助、配合

如何与下属沟通

• 以身作则，一视同仁
• 了解下属，摒除偏见
• 提供方法，紧盯过程
• 接受意见，共谋对策
• 激励与批评

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如何使部下积极接受命令：51Testing软件测试网.w#D L$y'f(\vk

• 态度和善，用词礼貌
• 让部下明白这件工作的重要性
• 给部下更大的自主权
• 共同探讨状况、提出对策
• 让部下提出疑问

传达命令用5W2H方法：Who，When，Where，What，Why，How to do，How many（much）51Testing软件测试网["gIHX`
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批评原则：及时、公平、一视同仁、对事不对人、奖惩分明、重在商讨解决办法，避免以后再犯，51Testing软件测试网R k6\x8h3N9Q.}Q

批评的要领：忌讳与其他员工做不利的对比、机会奚落的言辞、机会夸张、机会多重批评、遵守对事不对人、机会“赞扬-批评-赞扬”、机会留余地，要治病救人51Testing软件测试网4H pU@3Y

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0t8aV ^-Y ^:_3Jpz0不良的倾听习惯
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%HN1_QU8hp*hA0•   打断别人的说话
mG7u3\$Qq T-e,H#uT0•   经常改变话题51Testing软件测试网(| br[WAx U+Vd
•   抑制不住个人的偏见51Testing软件测试网l![M$KD'f
•   生对方的气
U,r(AT3P!t0•   不理解对方
/Ox q1N#X@3Aw C0•   评论讲话人而不讲话人所发表的意见
5}(wt6^+V.`7HM4H'l'V0•   贬低讲话人51Testing软件测试网7c!H a/y@Qg&{ h;E9d
•   在头脑中预选完成讲话人的语句
u7Ti ux{d0•   只注意听事实，不注意讲话人的感情
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]_1_;n0•   在对方还在说话时就想如何进行回答51Testing软件测试网+bV3d4Q5Iu
•   使用情绪化的言辞
z1NS c)tS0•   急于下结论
;w!?/qe,w^0•   不要求对方阐明不明确之处
'{ i:p@H/~rv0•   显得不耐心51Testing软件测试网H*uTKZ9ritBl7p
•   思想开小差
TT T!K`;DU0•   注意力分散
#[%i6J+mm2O|0•   假装注意力很集中51Testing软件测试网 zE%l'W#M/sk0sg
•   回避眼神交流
Z2Y D%^kya0•   双眉紧蹙51Testing软件测试网U%oaq9Vr6[
•   神情茫然，姿势僵硬51Testing软件测试网b"t(v8[7Wc@E9h
•   不停地抬腕看表等51Testing软件测试网:Ys1VA+b

#K%M \a:g,iE9zD0有效倾听的九个原则51Testing软件测试网1sh f] n6S

'wOA!@a4Q01. 不要打断 讲话人51Testing软件测试网K*@'X7[
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2. 设身处地从对 方角度来着想51Testing软件测试网)C6r
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3. 要努力做到 不发火51Testing软件测试网4U8c8L%bY1w|
4. 针对听到的内容， 而不是讲话者本人51Testing软件测试网P6]];zf,E-K-J
5. 使用鼓励性言辞， 眼神交流，赞许 地点头等51Testing软件测试网;O#H9S6I#IP
6. 避免使用“情绪性” 言辞：“您应该”、 “绝对……”
eJ5?J6h,Y07. 不要急于下结论
ho-w.n)tj08. 提问51Testing软件测试网*lHR3NI
9. 复述、引导51Testing软件测试网+h/uost)k8y _
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赞美的方法
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Ø保持微笑51Testing软件测试网@ |W-WjCVD$U z
Ø找赞美点
pa'[.yZu2H;{0Ø请教也是一种赞美
bQ/`k]0Ø间接赞美51Testing软件测试网p'^ ^@q:H8E
Ø赞美对方的缺点
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_Dm f*Gj+zG7U#]0Ø用心去说，不要太修饰51Testing软件测试网Z7^X%@^`
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赞美点：51Testing软件测试网8WD ND(fd

_,u-Qo2b@b0衣合潮流符时尚 、穿着得体品位独特有品位有格调价值连城、 别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身材也要有好的装扮来衬托、“可否告诉我您是如何学会这样得体的穿衣哲学？”
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q1^cZYD0外表光鲜亮丽、充满生气、魅力无限、帅极了、年轻漂亮、帅气、美丽、风度翩翩、风采神扬、一表人才、亲切感、和善、热诚、气质不凡、亮丽动人、活泼朝气、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、驻颜有术、千娇百媚、国色天香、目如秋水、气宇轩昂。51Testing软件测试网[8dIhXY#j3KZ j
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内在气质高贵、气质不凡、举止优雅、学富五车、学识丰富、德高望重、慈祥和蔼、聪明伶俐、才高八斗、富爱心、雪中送炭、刻苦耐劳、桃李满天下、成熟稳健、妩媚、知书达理、温文儒雅、人才出众、一字千金、不同凡响、能文能武、雄才大略。
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SSw E#_!x8I0经理运筹帷幄、经营有道、领导有方、大刀阔斧、明察秋毫、先见之明、以身作则
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!A-|3Rh"nP9u@0老板事业有成、具有创造力、容光焕发、勇于开创、成绩卓越、一本万利。51Testing软件测试网uel,U+]$W~,Iz;J}x
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长辈福如东海寿比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、尽享天伦之乐、最美不过夕阳红、老当益壮51Testing软件测试网sVuiKUVS

$~M u:ABN0w0年轻人风华正茂、黄金时代、生龙活虎、前程似锦、多才多艺、年轻有为、风度翩翩、知书达理、仪态万千51Testing软件测试网 C'y4YWxl u
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父母教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心。
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小孩活泼可爱、机敏过人、茁壮成长、人间人爱、掌上明珠、虎父无犬子、小天使、小精灵