主要内容：
软件质量的定义；
软件质量管理体系；
软件质量模型（重点）；
软件质量活动；
软件质量的定义
ISO关于质量的定义：一个实体的所有特性，基于这些特性可以满足明显的或者隐含的需求。而质量就是实体基于这些特性满足需求的程度
软件质量的三个层次
由软件质量的定义引申出软件质量的三个层次：
1.符合需求规格说明（SRS），目标是开发者定义的，可以验证的
2.符合用户显式需求，符合用户明确说明的目标，目标是客户定义的（可通过UAT测试）；
3.符合用户实际需求，包括用户明确说明的和隐含的需求（运行和维护期间的测试）
影响软件质量的因素：技术，组织，流程
1.技术
a.分析技术：UML（Unified Model Language统一建模语言）
设计技术：概要设计（流程图，伪码，盒图，PAD）
编码技术：面向对象编程，java，c++
测试技术：测试方法，测试流程，测试工具，测试管理
工艺技术：硬件方面
b.现有技术：人是技术的载体
技术的积累：经验库，案例库，平台库，专利
2.流程
流程可以增加项目的透明度，减少内耗，提高生产率
(流程：只规定了活动的先后顺序，增加了项目的可控性和透明度，减少内耗，提高生产率；过程：除了规定活动的先后顺序，还有角色，职责，入口准则，出口准则，输入/输出）
3.组织：并不直接影响软件质量，通过技术和流程影响的
让合适的人做合适的事
用制度来推动技术的沉淀和积累
组织对流程的影响：流程的实施需要组织强有力推动，否则只是一纸空文
软件质量管理体系
流行的软件质量管理体系
ISO9000（International Standards Organization）
CMM (Capability Maturity Model )
六西格玛
ISO9000族2000版标准主要由ISO9000,ISO9001,ISO9004组成，其中ISO9000规定了基本原则和术语（理论指导思想），ISO9001对组织的质量管理体系的要求的规定（是核心内容），ISO9004是组织进行持续改革的指南标准。
2000版的八项质量管理原则
1.以顾客为中心
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
6.持续改进：持续改进是组织的永恒目标
7.基于事实的决策方法：对实际的数据和信息进行逻辑分析是做决策的基础
8.互利的供方关系
CMM(Capability Maturity Model)，英文直译的意思是“能力成熟度模型”。
CMM的历史和起源
卡耐基梅隆大学软件工程研究院（SEI，Software Engineering Institute）受美国国防部委托制定的软件过程改良、评估模型，也称为SEI SW-CMM,(Software Engineering Institute SoftWare--Capability Maturity Model)。该模型于1991年发布，并发展为系列标准模型。全世界已经有1万多家软件企业经过CMM认证
CMM分为五个级别
初始级Initial 不可预测
特点：①无组织纪律性，工作方式是消防式的
②项目成功往往取决于优秀的个人或团队，一旦团队离开，就没法成功，以往成功经历不可重复
③项目缺少文档化，缺少基本的配置管理，需求管理
可重复级Repeatable 有纪律的
项目管理过程制度化
特点：①可重复以往成功的过程，不再依赖于个人
②项目组有自己的组织纪律，研发过程文档化
③项目进度得到一定的控制，透明度得到提高
KPA:需求管理，软件质量保证，配置管理
已定义级Defined 标准和一致的
全组织的软件研发过程标准文档化，增加SEPG，各个项目组根据项目实际需求对标准进行裁剪使用
KPA:同行评审
已管理级Managed 可预测的
收集软件过程和产品质量的详细度量，对软件过程和产品质量都有定量的理解与控制
KPA：度量
优化级Optimizing 持续改进的
① 对以往过程的量化反馈分析，从而改进过程（不犯同样的错误，好经验要推广）
② 引入新的技术新思想改进过程
KPA:缺陷预防
我觉得简单的讲，CMM一方面是一种评估标准，是对企业开发软件能力的定义；另一方面是一种质量管理方法或者思想，能够某种程度上改进软件开发流程，提高软件质量。定义是提供给客户看的，方法是给自己用的。至于中国的通过CMM的企业和正在准备过CMM的企业是更注重前者还是后者还有待调查。不过，两方面应该是互相促进的，恩。
