ERP软件可用性的六类问题

ERP软件可用性的六类问题
2\VX;X^HM&Q$N6^J7A0陈能技51Testing软件测试网 Y&~6H/A'x7z1Z
2007-10-10

#dAeZ`0摘自：Identifying ERP Usability Issues - ERP Research Workshop，Bentley College，October 15, 2004，Wendy Lucas，Tamara Babaian，Heikki Topi

`A~Y2zp'Y;~&[0ERP软件的六类可用性问题：51Testing软件测试网$g%_}f _m$Kll
识别和使用正确的功能51Testing软件测试网.v*_-ag5c,h,w"E
对事务执行的支持51Testing软件测试网}b(Mx&A.e hv%h4A1O
系统输出的限制
k$Qtsc8c k R0对错误情况的处理51Testing软件测试网b#} qg Z
术语问题51Testing软件测试网PLh;C
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系统的整体复杂性51Testing软件测试网y_8`Pnz3c"z7v0{z

)C2P:x4lN*MM0识别和使用正确的功能
}~K&HS&T~6PT0导航的问题，有功能菜单，但是要通过5到6个路径才能到达一个主要的界面。缺乏链接。51Testing软件测试网$|s'meV:n

.IK6Q:Jh?W(d0模块之间的依赖关系很难理解，例如，商店和账目模块之间是两个独立的模块。因此会导致这样的场景：有人能在商店模块这边取消一个订单，但是他们不知道去看看库存那边会有什么结果。51Testing软件测试网bnDfG5Z-H;Jb*Gw

缺乏对事务执行的支持51Testing软件测试网 @?PXG*E
不恰当地合成某些事务。51Testing软件测试网2|)PVk Vy7xRZ z

B@B"D6R*O0需要重复地输入相同的数据

/np NgcbP5H0不协调的行为，例如，大部分人都习惯于拷贝粘贴，但是有些情况下可以把拷贝的数据带到其它界面进行粘贴，有些时候又不行。

缺乏对异常情况的处理，导致系统无效。51Testing软件测试网HPpe }!R$m

系统输出的限制51Testing软件测试网
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不能获取所需要的输出信息，输出信息不正确，输出信息不能正确地、及时地更新，获取信息的途径缺乏灵活性。

需要使用外部的工具来进一步处理数据，例如需要先导出到Excel，再使用Excel的某些功能来处理数据。

'F-i4j!z5Z0复杂的数据查询工具，需要用户自己拼凑查询条件，甚至自己编写查询语句。

对错误情况的处理51Testing软件测试网Kcdu&g7K|(E{
不正确的错误信息，或不充分的提示信息。例如仅仅提示“事务失败！”

C h7N_*j0|0缺乏具体有效的信息，例如提示“1045错误！”51Testing软件测试网UTh6e3WAOb

缺乏错误信息，系统处理事务出错后没有任何提示信息，让用户知道出现了错误。51Testing软件测试网O1k1Q2zh]GUraM2C

术语问题
RH!AKD V5po0使用用户不熟悉的系统语言。例如帮助文档是基于程序员的语言来描述的。“就像太空船登陆了，走出来这些外太空的怪物（培训人员），然后就开始跟我们讲话，告诉我们应该怎样工作，因为没人明白他们在讲什么东西”

需要术语表，用户在使用系统时需要查阅术语表来对照术语与他们使用的业务领域的词汇才能明白。51Testing软件测试网6T7}*{m3\HJF0f

系统的整体复杂性51Testing软件测试网F*M;w5D,ZE2{
让用户感觉到系统无法抗拒的复杂性，导致对系统的畏惧。“它就像一只鹿；它是如此地生气，因为它走出了自己的领域，走出了自己的正常领域 – 它对我关闭了”
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