用户体验(User Experience,简称UE/UX)测试
上一篇 / 下一篇 2021-12-21 09:40:28 / 个人分类:SoftTest
京东一直都非常重视用户体验,我们的价值观核心就是“客户为先”,客户包括消费者、供应商和商家。京东的用户体验我觉得应该分为:商城系统的操作体验和购物过程的服务体验。服务包括我们的配送、客服、售后等;对商城系统的体验我觉得就不只包括我们的消费者、供应商和商家了,应该包括我们所有的系统使用者的体验,比如我们的消费者、供应商、商家等外部用户,采销、财务、配送、库房、售后、客服等所有公司内部用户。51Testing软件测试网2DE6q"R}qe&\s.Y
下面是我在工作当中及学习当中积累的一些用户体验方面的知识,分享给大家。51Testing软件测试网~R-q,b'w#~b:mF O
首先给大家分享一下2位大师的观点:51Testing软件测试网s EtVf9Vks"x
Krug可用性三大定律:
?nJA6i01、 别让我思考
I6C9l3~O@#@A02、 点击多少次没关系,只要每次点击都无需思考51Testing软件测试网dqd AcdT!^
3、 去掉每个页面上一半的文字,然后把剩下的文字再去掉一半
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尼尔森十大原则:
&s6d8oM*gr/`01、 Visibility of system status 系统可见性原则51Testing软件测试网y.uoD-P0Ye
2、 Match between system and the real world 匹配系统与真实世界(环境贴切)
-E&` oY F)]&m03、 User control and freedom用户的控制性和自由度(撤销重作原则)51Testing软件测试网@[\ySH.qF x
4、 Consistency and standards一致性和标准化(一致性原则)
y#D:F9|1P'C*z8oQ05、 Error prevention 防错原则
#wK4i6r&vx9D5|*c0O c06、 Recognition rather than recall 识别比记忆好(易取原则)51Testing软件测试网~'\"{eVA
7、 Flexibility and efficiency of use 使用的灵活高效(灵活高效原则)51Testing软件测试网|.o,_ J@xS
8、 Aesthetic and minimalist design 审美和简约的设计(易扫原则)51Testing软件测试网z Jv q4H c
9、 Help users recognize, diagnose, and recover from errors 帮助用户识别,诊断,并从错误中恢复(容错原则)
cH)RE(J1C010、 Help and documentation 帮助文档(人性化帮助原则)51Testing软件测试网-D&z;D-K2{MN
大师的观点我不做太多介绍,网上或书上有很多他们的详细说明,我个人还是非常喜欢Krug的可用性三大定律,非常简单,但是一语中的,看完之后有一种醍醐灌顶、拨云见日的感觉。Krug可用性三大定律我是摘自《点石成金:访客至上的Web和移动可用性设计秘笈》这边书,作者Steve Krug。
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下面主要分享一下我自己通过学习总结的内容。51Testing软件测试网H3b7?A+bR d*J
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1、 符合用户实际场景
6?NG)V4@Nk+W$Q2x&jx0我们的系统操作一定跟用户的实际业务场景联系起来,如果不考虑实际的业务场景,做出来的系统一定会给用户增加烦恼,并最终还得重新返工。这样的例子很多,比如以下几个例子:
P_"o0gCbbI0例1:采销人员做一些下采购单或审核操作,如果我们只是支持单条数据操作,功能是满足需求了,但是实际场景中,采销人员由于工作量巨大,他们经常需要进行批量的操作。所以批量操作功能必须支持,才能满足真正的用户需求。51Testing软件测试网#`6B[q!C-c
例2:通过查询得到需要处理的数据(图1),处理完(图2)之后返回,查询页的查询条件往往需要保存下来,以方便继续操作。51Testing软件测试网7pYH9@,a"w
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例3 :我们给超市做的POS收银系统,由于收银员一般都比较忙,要求的就是速度,所以他们一般用的鼠标或键盘输入比较少,用扫码枪和键盘快捷键比较多,所以我们必须提供扫码枪和快捷键的操作功能。
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另外实际的用户场景,一定要多考虑我们的用户,他们的年龄、职业、学历等。比如老年人手机,要求字体一定要大;对于互联网或计算机操作不太熟悉的人,就要求系统功能一定要简单,文字描述一定要简单易懂。
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2、易用性要强;
K^_I@I v*{0易用性包括易理解性、易学性、易操作性。51Testing软件测试网 z NLNi!S#Fs
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这里面提的‘通用券’,一般人真的很难理解是什么意思,太专业了,只能猜测。51Testing软件测试网 k2ao U+P ^ p
易学性就是要求我们的系统学习成本一定要低,最好是一看就会,不需要用户花费太多时间和精力去学习。比如操作系统为什么大家都是用windows,而很少有人使用Linux系统(当然除了技术人员);就是因为windows使用起来更形象,不需要花费太多时间去学习,也容易学会。输入法我记得刚开始学计算机的时候大家用的都是五笔,可现在呢,大家都用汉语拼音输入法;就是因为他的学习成本更低。
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3、给用户的选择尽量少;界面上的菜单、按钮、选择项越少越好
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上面第一个图里,大家应该都遇到过,下载的地址太多;很多地址根本与自己想要下的软件毫无关系,不是病毒就是流氓软件,用一句话来形容就是“真流氓”。51Testing软件测试网(ZyQX2[-b#w"A
第二个图是一家门户网站,大家也经常上这种网站,但是给我的感觉很不好,我不知道进入这个网页该干什么,一般也可能就是看看新闻,别的就是大家各依所需,该看什么看什么了。但是感觉内容太多太乱了,给人一种很烦躁的感觉。51Testing软件测试网7x*hFxk'x7V,H$l+g
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4、提供用户想要的信息
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图中商品基本信息比较少,购买的用户很多想了解的信息都没有,这样就会给用户造成很大的困惑。比如妈妈买奶粉都想要了解奶粉的品牌、奶源产地、净含量、适用年龄等,如果想要了解的信息没有,那用户就有可能放弃这次购买计划。51Testing软件测试网&U)L(^N\M&^]%D
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5、快速、响应;
6~ i Hl~"[f-e%Z0系统响应速度要快;
D%vA%Ezr!L0对于用户响应时间,有一个普遍的标准。2/5/10秒原则。也就是说,在2秒之内给客户响应认为是“非常有吸引力”的用户体验。在5秒之内响应认为“比较不错”的用户体验,在10秒内响应是最“糟糕”的用户体验。如果超过10秒还没有得到响应,那么大多用户会认为这次请求是失败的。
\N2xG$Sk&sWW0系统响应速度的快慢将非常直接的影响用户的体验,想象一下,如果一个页面打开经常要5秒以上,执行一个操作需要等待半天,估计很多用户都是没有这个耐心的。
L&k'qbh$q;b0最近我使用微信进行AA付款,打开付款页面,不敢点击[付款]按钮 ,得让系统“飞”一会 ,因为如果进入页面立马点击,会提示“系统初始化中。。。”,然后就无法付款了,只能退出重新进入了。这样就会导致每次AA付款,一旦着急点,往往会是最慢的一个,然后就会受到大家的“惩罚”。51Testing软件测试网f2AR(Pn)r
系统的任何操作要有响应
+w$wT:k:p0如果系统处理的数据较大,慢很正常;但是不正常的也是用户最怕的就是系统没有任何反应。点击了确定或其他按钮,然后就像没点击一样,系统没有一点反馈;这时用户的感觉就是系统死掉了?功能出问题了?还是我的鼠标坏了?
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6、友好准确的提示51Testing软件测试网 Aq8Tg%}-_6Q,R? m
上面的错误提示非常常见,尤其是在我们测试当中。如果我们的用户在操作系统时,弹出了上面的提示信息,那估计把用户就吓坏了,我干了什么?怎么系统会弹出这么多英文提示Or代码?我操作的数据会不会丢了啊?我的账号还安全吗?这种提示会给用户带来很大的困扰。有时候这种后台日志信息也会泄露我们系统很多机密。所以这种异常直接抛出给用户,无论从用户体验还是从安全角度,是应该绝对杜绝的。51Testing软件测试网#C Fj im
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7、及时性;51Testing软件测试网!G2w2\"s-a([/pH
帮助文档、用户提示、系统广告、政策等要及时更新;