如何保障每个版本的测试质量之三-测试细节

测试工作中，我们往往有许多细节需要注意，能为我们的工作加分，让我们能够更顺利地完成工作。

细节一：聊测试结果

测试需要严谨的逻辑思维，测试设计需要依赖业务需求，测试结果依赖测试过程。所以每个测试活动，包括每个测试人员在得出结论的时候，一定要注意细节。

版本测试完成之后，领导问你，系统没有问题了吧？如何回答呢？

我们作为测试人员，无法回答说：没有问题了！你若如是回答，你的依据是什么？依据你测过了没有发现问题吗？

一般情况下，我们回答可以稍微多说几句：*总，我们本版本修改了**功能，根据影响范围，我测试了**场景，这些没有发现问题。其他功能根据前面测试的情况，暂时没有发现问题（或者还遗留了*个问题，但由于不是本版本造成的，所以本版本依然可以上生产）。

经此回答，领导不会暴跳，如果他暴跳，我们就要给他灌输测试的一些基础理论。软件测试的目的就是发现目前为止暂未发现的问题。测试不能发现所有的问题，测试不能保证版本没有任何bug，只能尽可能覆盖更全的业务场景。

细节二：沟通

沟通就是说话，这是一门艺术。

见过开发和测试两人对骂，个个暴躁得很，无法理解双方的话语。

沟通有很多小技巧的，例如男女搭配，干活不累。异性相吸的原理在任何领域都是可谓真理，除非这两人有仇或者利益纠纷。还有，我们见到很多时候，求人办事，说的都是些奉承话，听着恶心，但是当事人不会恶心，他也会想办法迎合。所以，说漂亮话也是一种润滑剂。听着大家都舒服，嬉笑过程，事情也顺利完成了。

另外，大家可以去读读人性、心理相关的书籍，如乐嘉老师的《色眼识人》、《色眼再识人》关于性格色彩的书籍，关注下别人的情绪，通过话语能够听明白话外之音，识别人的脸色，发现有异常的时候及时主动沟通，就更容易化解误会。

作为别人的女同事，我会经常带点吃的，给周围的人分享一下，这样大家能够更快的接纳我。

细节三：生产遇到问题

如果生产线上发现了问题，作为相关的测试人员，我们应该主动去重现，协助开发找到问题发生的原因。协助过程尽量自己先动手，把环境搭建好，重现问题后，再找开发人员协助。尤其是性能问题。往往本地性能环境和生产环境有差异，我们要注意排除一些干扰。协助开发的过程往往也能加强合作并培养同事感情，如果问题能够重现且找到具体原因，那是一个皆大欢喜的结果。

细节四：找到对的人

在大型项目或产品中，我们一个人不能解决所有的问题，这时候我们往往需要别人协助，找对的人就变得非常重要。你有一个问题需要他人协助解决，一方面你得找能够解决这个问题的人，另一方面你得跟他保持沟通畅通，他才愿意为你解决问题。找对的人，第一次尽量通过相关负责人从上至下去找，熟悉以后，保持良好沟通，后续可以自己单独去找。当然，经常找人帮忙，你也要在适当的时候能够帮助他人。中国人喜欢礼尚往来，才能保持长久嘛！

细节五：我们的管理者

管理者在这里谈，其实就并非仅仅测试的管理者了。作为一名管理者，都希望能恩威并施，下属即能尊重自己，又能相除融洽。现在的互联网公司，都是相对宽松的文化，所以给人非常大的空间和自由度。不好的是，我们有时候并不知道我们的管理者在干什么，没有太多沟通。所以你是一个管理者，一定要不断修炼自己，了解合作最重要的是——解决问题的能力、沟通协调能力、用人的方法，该有的人性关怀也是必须的。