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Q{qK 产品部:负责需求采集,需求说明说编写,后期的需求变更。
^o-|1n5WKx0mE)i7w;FLa!UY1?0 研发部:负责需求的具体实现,测试阶段负责对测试的支持和缺陷的修改。51Testing软件测试网(PzC cC s7Hs
X*LMY2Tz[S4PA*A0 测试部:负责产品上线前的测试工作。51Testing软件测试网h*In$V.@GS
^3e}Xa0Z^KRp0 每个部门在整个软件过程都肩负着不通的责任分工,但每个部门之间又形成了一个相互依存,相互促进的关系。就拿需求来说吧,需求真是反映了客户的需要,需求又是研发部技术实现的唯一标准,要求100%按照需求来实现代码,并且不多也不少;需求是测试人员设计测试用例时唯一正确的预期结果,一切与需求不符的都视为缺陷。相反,研发人员和测试人员作为产品的第一用户,又对需求起着诊断的作用,不断的发现不合理的需求或者是新增需求,并提出需求变更。51Testing软件测试网YT%kd4ST_!g
51Testing软件测试网-O*Az(T2a4U_ 同时,产品部还有跟踪测试进度,监督测试质量的职责,那么这些都怎么来保证有效的实施?
有什么样的标准去衡量质量?怎样跟踪进度?怎样来对需求做出科学合理的管理呢?
;E6^0I-|k]iK_8{051Testing软件测试网:f*p.U{A CMMI,大家所熟悉的名字,正是一些大公司在解决这些具体问题时所总结的经验,并形成了具体的管理过程,制定了有效的流程和标准,然后才得到世界的认可并成为一种标准。
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gw@051Testing软件测试网/ri&{X&I,RY 说这些的目的是,公司应该根据自己具体的情况来实施质量管理的整个过程,谁又能说我们的这套标准若干年后不能成为电信增值行业的标准呢?毕竟质量管理方面现在大家都处在探索阶段。我想这正是中国大部分软件企业所缺少的,不注重对理论知识的探索和知识产权的追求。(说的有点大,哈)
IGGtZ/M$\ F0o-e].[8zU C]0 简而言之,目前我们所说的狭义的质量管理是刨去市场运营,单纯的就整个开发过程(指的是产品上线前的阶段,这里并没有忽视产品维护,而是分而谈之)而言,工作所围绕的中心是项目的整体进度和质量,也就是说怎么样在最短的时间内,把高质量的产品开发出来,然后投入市场。这样就存在两个矛盾,一个是时间上的,想把产品尽早的投入市场而缩短开发的周期;另一个矛盾是不断的担心质量问题的出现,因为产品上线后发现问题,去解决所需要花费的成本是成倍的增加。51Testing软件测试网:{/F{c GG;{*x@f
51Testing软件测试网R's_[h Ms+F 我一直在思考,质量管理的过程可不可以以成本为导向?使各部门都以此为目标去参加质量管理。其实无论以质量为导向,还是以成本为导向,我们的最终目标都是一样的-----缩短开发周期,提高软件质量。就像教育孩子,爸爸告诉儿子说,期末考试不及格我打你屁股,而妈妈告诉儿子说,期末考试都几个了,我带你去公园玩。那个方法更有效呢,答案不言而明了。以成本为导向的软件管理,正是这种让管理者去主动的思考如何利用质量管理降低成本,而不是单纯的去承受质量管理所带来的压力。
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xXm0f0Fcc$^1g`a0 下面我简单的就如何在保证软件质量的过程中,各部门所应该起到的作用说一下个人观点。
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~V!S1sE051Testing软件测试网"|2z0H m?VJ 产品部:负责需求采集,需求说明说编写,后期的需求变更。另外还负责对整个项目进度的跟踪,及质量的监督。51Testing软件测试网t
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51Testing软件测试网E:FRph 可以说,产品部在整个软件过程起着非常重要的作用。首先,产品部是最了解客户需求的人员,也是主动去采集客户需求的人员。如果产品部对客户的需求非常明确,就能写出非常详细且需求明确的需求说明书,一份这样的说明书,将对研发部和测试部有着极大的帮助。
X2]V0Dp7{051Testing软件测试网FB_4wH 据统计,有80%的缺陷直接来自需求,包括采集需求阶段对需求不了解,了解不全面,或者主观的判断错客户的需求;包括由于需求说明书不详细,不明确,导致开发人员对需求的理解有偏差或者错误,开发出不适合客户需要的功能;包括测试人员无法从需求说明书中获得正确的测试需求,以至于失去衡量功能点是否正确的标准。
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J6Fo%M0EM e/E}H$a"@S2f0 其次,客户的需求并不需要客户直接提出来,而有很多的隐含需求是需要我们产品人员去主动发掘的。比如网站产品的个人管理界面,客户没有提出美观大方的要求,但我们也要给他们这种美感,并且给予充分的提示信息,让客户轻松方便的进行配置管理;再比如,客户没有提出对通话清晰度的要求,但我们要在满足客户通话最低质量标准上,不断的提高通话质量,这些就是客户没有提出,但我们应该知道这正是客户需要的隐含需求。51Testing软件测试网'`:D%m^ql
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51Testing软件测试网TO8g4s3N(aXN_ 第三,产品部还负责线上问题的采集。包括线上发现的缺陷,客户提出的新需求等。线上缺陷可以归位到我们的缺陷库,防止以后测试时遗漏。客户新需要为我们产品的升级提供参考价值。这些都需要慢慢的积累,是一笔宝贵的财富。
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k+H\Y0 具体实施的建议:
!Oe _;e}#`$cZ0g\~Z4Z#m,o0 ● 制定符合公司的需求采集流程。公司个人产品,公司企业产品还有国际产品,用户群体的不通而获取需求的渠道就不通。
x0O_ oQS"v"?z0*["e6gn+Ri0 ● 制动标准的需求说明书模板。
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q0#{%h#M{1ch0 ● 产品部对需求说明书初稿的评审,确认需求正确,明确。(保证需求说明书中的需求是客户真是的需要)51Testing软件测试网Pps6\C"tk[+vt
TLq;u!oK0 ● 需求说明书移交研发部和测试部,并主动帮助研发人员和测试人员正确的理解需求。(保证向研发人员和测试人员准确转达了客户的需要)
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R.kboix-]0 ● 对项目进度的跟踪,对项目质量的控制。
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[sc4NB ● 对需求变更的管理
Z6t%a.\jL+nz051Testing软件测试网Os{ND#HEu 建议适当的时候启用需求管理工具,对需求的管理,对需求变更的管理将十分的清晰。51Testing软件测试网 q7aOzd,Y
51Testing软件测试网Z^-e!D{ 研发部:前期负责具体需求的技术实现,测试阶段负责对测试人员的支持,缺陷的修改。51Testing软件测试网:dSDX(o,o
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B:xL5j0 简单的说,只要对需求理解充分,代码实现就容易很多。 我只说些对质量管理和对测试部门比较重要的部分。
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规范的开发流程,生成概要设计文档,详细设计文档及其他技术性文档,还包括产品安装卸载手册,配置手册,用户使用手册等。其中面向客户的文档也是需要经过测试部门测试的。
lm4S5y$z;VH8l0+ew0Ukm0 2. 开发阶段的测试工作。由开发人员执行单元测试,集成测试等,保证移交到测试部门的产品符合测试启动标准(测试启动标准由测试部门制定)51Testing软件测试网G!j6Z&b8Ld^5k
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P?Y-]0 3. 严格的需求管理与版本管理。如果开发人员觉得某个需求应该改动,必须与产品部沟通,严格走需求变更流程,不允许私自更改需求。
版本管理,没有经过测试的产品不私自线上部署。
.|.]W:A'e051Testing软件测试网svD2Uk 建议有一名专门的配置管理,版本管理人员。
.R(AZWxV051Testing软件测试网s"trg;E"?a#j@%N1Q 测试部门:执行产品上线前的测试工作,保证产品达到上线标准方可通过测试。
9H+LmBv:j]051Testing软件测试网 _6D4nG"cT-T ?,a 一个优秀的测试团队至少应该包括以下三个方面:51Testing软件测试网C+{!i#\/o2_8Vc
1GhV|1`g0 1. 合理的测试技能搭配。
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b051Testing软件测试网*R&j]9`K/a 一个测试团队并不都需要经验丰富,技术过硬的“全才”,有一个梯度是最好的选择。51Testing软件测试网.dT@y)\3Q&L5p
51Testing软件测试网 JH)lJ2? 毕竟让一个经验丰富的高几工程师去测试简单的功能测试,时间久了他就会失去兴趣。而让他写一些测试方案,把经验传授给初级测试工程师,却迎合了他的技术特点,这对测试新人也是一种成长。
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I+s@0 还有功能测试,性能测试,自动化测试等,都需要合理的技能搭配。
4]"V?Y*A8s0j,uIR3j,e'HNq;T0 2. 建立合理的测试流程,测试标准。51Testing软件测试网2Y!b2E:B&Wx2oQ
0k9YRf$|0 包括:
?,G/[w8Nm:rp0'q3^jMym'Xj/zN `0 ●启动测试标准: 定义了可以接收测试项目的标准51Testing软件测试网x)GI1B9RD
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51Testing软件测试网+e2LktH 研发部把产品提交测试部之前,需要组织人员测试,保证基本功能,基本业务流程没有错误,保证实现了需求说明书中的全部内容。这样可以避免把带有严重的却容易发现的缺陷的产品提交给测试,而启动了测试资源,生成了测试成本后,却无法执行下去。51Testing软件测试网!SHhEA._[I(_
|6p4J?Ms#b${/M g0 ●中止测试标准: 定义了可以中途停止测试的标准51Testing软件测试网-z,y`*\zNDI2\
M,h*Y OL._0 在测试进行过程中,当发现有严重缺陷而导致基本功能,基本流程无法执行时,应中止测试,返回研发人员。51Testing软件测试网@]1I C)E4V
)cg,?D ^ ]8_0 ●通过测试标准: 定义了通过测试,可以上线的标准
XY6VO#cbB"V6Q0?u9a6g1G4p/h#h0 当所有high以上的缺陷均被修复,而其他缺陷均不影响产品的功能,使用时,可视为测试通过。
i?6F?r(M3H?z051Testing软件测试网&bc;h(\(F8i!IL9H ●设计用例标准:定义了以个规范的编写用例标准和属性
%j]1r.kJ:g"~051Testing软件测试网;M,F2y@&L'A
Z 规范了用例的外在属性:测试目的,测试环境,测试数据,测试前提,备注等。51Testing软件测试网 J$WjNAU0Kk9S
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R0 规范了用例的内在属性:用例标题,用例步骤,用例期望,用例执行结果。
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xu0:Z[Q.QA d5X0 ●缺陷生命周期:定义了一个缺陷被处理的整个过程51Testing软件测试网.m G?%m/^-jU;R
51Testing软件测试网v"{2_:XY9iC4IJG QC管理工具为缺陷提供了一个在测试和开发人员之间的交流平台,交流的过程以改变缺陷的状态为标示,并要求双方写明处理的理由。便于缺陷的跟踪和修复确认。51Testing软件测试网(?AZ T$iN3ue
F&S8U`ky0 ●缺陷级别划分: 定义了缺陷的等级,及等级的划分标准
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]#B@$[ww0 根据缺陷对系统的影响程度,赋予了不通的等级,等级高的会被优先处理。等级高的缺陷越多,说明系统的质量越差。51Testing软件测试网pn-ns.R"N"n
"Y#g9^Bw3Z0 ●测试计划模板:51Testing软件测试网(vUL
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51Testing软件测试网&c1t+qRu,VB 测试计划一般包括:测试的时间安排,测试资源的划分,测试风险的应对等主要内容。51Testing软件测试网m)I2tQDqW$qV
51Testing软件测试网_3q1^-[1]-k ●测试方案模板:51Testing软件测试网{ F'NTx.T&I5`4j+v.[
I+XQ/H-{ R+l0 测试方案写明本次测试应该被怎么执行,怎么来测试才能效果更好,它写明测试的内容,测试的方法,测试的重点和一些注意事项,供测试人员在实际测试过程中参考。
U"^nK^H/s0#V&H9]eTc0 ●阶段测试报告模板:
@8?8h;`jO!Y6\4K7j051Testing软件测试网E9A&k[DqbO 测试人员对自己负责测试的项目,内容进行总结,是对自己工作的一个回顾总结的过程。
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ms-hh:r ●总结性测试报告模板:
6iQak`E&[xF0:S?.Tz_W6G5|0 一般由项目的主要测试负责人负责编写,分析整个项目的测试过程,测试覆盖,用例执行情况,缺陷修复情况,提一些建议或者新需求等,供与项目有关的所有人员清楚的看到测试的整个过程,清楚的认识项目的质量,从而评判产品能否上线。
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T*t*C 3. 测试团队组织建设与培训
,Q4c/o"Ov051Testing软件测试网;e\!qE9K 组织建设包括一些集体活动
8\OW$Yh'T.B4K02b/dusy0 培训包括测试素质培训,测试技能培训。
Sg9mC\R051Testing软件测试网&qzW%E\q 还可以进行每周一问一答活动,由所有测试人员共同思考测试有关的某一问题,集众人智慧,建设公司自己的测试知识体系。
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?)oQr0 这些都是有利于测试团队的成长,融洽的团队氛围,积极的团队精神面貌,提高测试水平,增加忠诚度等。
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e8G0 总结:测试的质量管理只要抓住从整体角度入手,发挥各部门协调处理问题的能力,对整个过程制定一系列流程和约定,对整个实施过程都要有文字记录,对每一个结果都要进行总结和存档。一句话,使整个质量管理过程变成一个可看得见的,可控制的,能够预测规避风险的过程,这也是CMMI的精髓所在。51Testing软件测试网C%FQa}*Nx&O y
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