只要从事软件行业的人，面对这个问题都能回答一二。比如：软件质量是软件对需求的符合程度；软件质量是程序的正确性；软件质量是划分的各项质量指标达到的标准，等等。
那么，如果我来问另一个问题，你说的这些是谁的质量？ 你们思考过这个问题吗？
需求是谁做的，需求又是为谁做的？质量指标是谁来做的，又是为谁做的？想过这些问题没？
首先软件应该是一种商品。商品是有价值和价格两种属性，价值就是使用价值，说的是软件必须用来满足使用者某些特定的需求；这种需求就是市场强大的推动力，它创造出商机，让软件从业者追求。我们必须承认，不同的人或者团体，对这种商机的认识和解读能力是不同的，总会有一个人或者团体能做出领先于他人的软件，那么我们就可以说这个人或者团体做的软件产品具有更好的质量。我们先不用去关心他那些方面更具质量，这个问题将在后面部分去探讨，现在我们只需要知道，更容易更广泛被市场接受的软件产品是更具有质量的产品，这是由软件的使用者做出的选择，这种选择总是明智和正确的。
我想软件质量不能简单的看到这些表象，这种理解很抽象也难以把握，我们需要去挖掘深层次的本质问题。试想，如果让你站在一个使用者的角度去评判某种软件产品的质量如何，你该从那些方面入手呢？既然软件是一种商品，而我们几乎每天都在购买或者使用不同的商品，通常来说，我们是怎样来选择这些商品呢？首先，我们很看重第一印象，‘这（商品）看起来不错，我很喜欢它’；然后，在你购买它之前，你肯定要试用一次，看看它是否真正的适合你或者满足你的要求。‘不错，我想要做的东西它都具有，我很满意’。只有满足了这两点，你才开始考虑是否购买和价格因素。
再回到软件本身，第一印象看到的是什么？界面美观、大方、布局合理、色彩柔和、字体恰当，还带有flash效果让我惊奇等等；使用后你的感觉又是如何呢？我想要做的事情，它都具有，它替我想的非常周到；我想这里应该有一个按钮，我习惯它放在这里，没错它就摆在那里；它操作起来太简单了，远比我想象的简单的多；它很专业等等。
就是这些因素的合集组成了软件质量的整体。我想软件质量的定义应该是这样的：它既满足了使用者感知要求又满足了使用者使用要求和心里预期。
问题的关键是，你如何精准的把握或者获取用户的需求。
软件质量，一定不是我们想象的那样。程序没有缺陷，运行稳定，各项质量指标满足要求，就是有质量的。
这最多只能算软件质量的一种硬性标准之一。我想，我们应该跳出专业的角度或者技术的角度去看待这个问题。换个角度，让我们的用户来定义这个问题。我们的用户选择软件产品，一定是有目的的，他要用软件做什么。我的意思是，我们在讨论软件质量的问题，是脱离不开软件的领域和潜在用户的。
软件的应用领域非常广泛，使用的群体也多样，它所具有的质量特性当然也不尽相同，可以说不同的软件其质量有很多共性，也会有很多个性差异的东西，我们无法寻找一个统一的标准来诠释软件质量的问题。比如互联网类软件更关注用户访问的速度和并发压力；办公自动化软件更关注办公的流程和办公效率；而金融类软件则更关心数据的准确性和安全。可以看出这些不同点是由软件的服务对象和服务领域决定的，如果只针对特定的领域和群体，我们是可以总结出具体的质量特性的。
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