软件测试沟通渠道规范要求

发表于:2017-1-24 09:09

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 作者:搜狗测试:曹承臻    来源:51Testing软件测试网原创

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  一、规范沟通目的:
  · 各方理解一致
  · 时效性
  · 备忘
  · 公示
  二、沟通的方式:
  · 邮件沟通
  · 社交软件群组沟通(QQ、微信等)
  · 社交软件单人沟通(QQ、微信等)
  · 电话沟通
  · 单人面对面沟通
  · 多人开会沟通
  三、不同沟通方式的优缺点:
  1、邮件沟通
  优点:公示作用,便于时候翻找查证。
  缺点:时效性差。
  适用场景:在时效性强的沟通后,需要备忘、有后续todo或者结论性的点,通过邮件公示给相应人员。
  2、社交软件群组沟通(QQ、微信等)
  优点:消息传达给多人,可以传递图片、代码等文字信息。
  缺点:时效性一般,由于信息刷新较快,需要时刻盯着,否则可能会遗漏重要信息。
  适用场景:多方需要参与,对时效性要求不紧急时。
  3、社交软件单人沟通(QQ、微信等
  优点:单人沟通,便于传递代码或者图片等口头较难表达的信息。
  缺点:时间耗费较多。
  适用场景:需要沟通的信息口头较难表达,例如含有截图信息、代码信息、文件传递、重要文本信息等。
  4、电话沟通
  优点:时效性高。沟通效率好。
  缺点:可能会打扰到对方。
  适用场景:两人地理位置离得较远时,需要紧急得到对方的答复时。沟通内容口头就可以沟通明白,由于是中断式沟通,在和对方沟通前,需要先和对方确认对方说话是否方便。
  5、单人面对面沟通
  优点:时效性高,沟通效率好。
  缺点:可能会打扰到对方。
  适用场景:两人地理位置离得较近时。需要紧急得到对方的答复时,沟通内容需要通过纸笔或者演示才能理解清楚的。由于是中断式沟通,在找对方确认之前,最好提前约好沟通时间。
  6、多人开会沟通
  优点:时效性高,沟通效率好。
  缺点:会同时占用多人的时间。
  适用场景:多人地理位置近,时间点要求高,需要多人参与时,需要多人信息交换同步时。由于是中断式沟通,需要和参会每个人沟通开会时间点是否OK。
  注意:在实际的项目应用中,通常是以上几种方式的配合。
  例如:
  · 对于时效性要求高的沟通时,需要根据适用场景,选择时效性高的沟通方式。
  · 对于沟通后,需要有公示性的邮件来备忘、公示。
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