问：

　　测试的目的是为了保证生产出来的产品满足甚至超出客户的需求。测试的角度要从客户的角度分析客户的显性需求和隐性需求。所以，做好测试，你必须要清楚得掌握客户的需求。要掌握客户的需求，首先你得清楚你的客户是谁？

　　传统的客户定义主要有三种：Customer、User和Operator。customer是和你签订合同的对方；user是使用你的软件的单位 （点）；operator是操作者。一般：和user讨论功能模块，和operator讨论操作场景，和customer签合同。比如你要做个电信软件， 跟你签订合同的customer就是这个电信公司；使用你的软件的user就是各个电信营业厅；操作你的软件的operator就是各营业厅里各个服务 员。

　　CMM里还有一个关于客户的定义：“负责接收产品并且付给开发组织报酬的个人或组织。”

　　那么我们的客户是谁呢？

　　答：

　　软件质量可以从两个角度看，Producer和Customer. 对应到楼主的定，Producer就是楼主的customer；Customer就是楼主的User和Operator。

　　从producer的角度看质量是：Meet the customer’s requirement the first time and every time.

　　从Customer角度看质量是：Fit for use.

　　测试的职责是缩小和弥合两者的差距。用图说明一下：

　　测试部门在SDLC的不同阶段对需求的范围和关注程度是不一样的，是动态的。

　　SDLC 前期，比如需求分析阶段，如果测试介入早，会去和producer和Customer做沟通，关注两者理解的需求是是否一致。这个阶段采用Static testing的方法，比如：Review， walkthrough. 这个阶段发现的问题，解决的成本最低。

　　到SDLC中后期，假设Customer的需求都确定了，PRD和其他需求文档定稿了。测试就会着重关注共同约定的需求，开始测试设计。我们就要确保producer做出来的东西和否和需求吻合。