移动应用程序非常复杂，亚马逊公司发生的事故可以证明这一点。2016年10月13日，电子零售商亚马逊悄然更新了它的应用程序，并承认当用户试图在多个应用程序之间切换时，其iOS版本的购物车会被冻结。这让人想要知道，当亚马逊团队遇到这种事故时其移动应用的测试范围到底有多么的广泛。
当事故发生时，应用开发者们可能会说：“谁能预测iPhone用户在购物时会在手机上切换应用程序呢？”，但显然这不是对愤怒的项目经理的明智的说法。
亚马逊团队给出的说法是，移动App间的相互干扰变得越来越难以避免。即使一个团队在最新的iOS和Android操作系统上测试了他们的App，他们也有充分的理由担心App发布后操作系统会很快地更新。对于iOS操作系统，苹果公司甚至不会向用户简单地介绍新的操作系统更新了什么内容。而对于Android操作系统，由于它的开源性，操作系统所发生的更新甚至不会到达许多客户的手机中。
除了操作系统之外，开发者们还必须要担心来自其他App的干扰，尤其是那些辅助App。我们不要忘记，当用流行的崩溃分析工具抓取数据时，星巴克的App会泄露用户密码。或者沃尔玛的iOS版本的应用程序开始失去对其最敏感的数据的控制，这是由看似良性的iTunes备份机制引起的。
鉴于移动用户可能下载成千上万的App，使得App中出现的一些Bug超过了开发者所能控制的范围。但是我仍然怀疑一些可能的应用场景没有被充分的测试。
有多少公司愿意在应用正式发布前进行alpha和beta测试呢？事实上，那些最需要这样做的公司（那些有着最低忠诚度客户的公司）是那些似乎甚至没有尝试的公司。亚马逊有相对忠实的用户群体，所以我猜想大部分被这个应用程序切换故障困扰的购物者只是再次启动应用程序重新尝试，而且可能会打电话给亚马逊客服来解决问题。
但是如果这个故障发生在一个刚使用亚马逊App的用户身上会怎么样呢？这样的用户很可能会卸载App，然后在别的地方购物，并且可能以后都不会再使用亚马逊网站了。现在每天关于各种恶意软件泛滥的报告使得用户不愿意下载未知的应用程序，并且应用程序发生故障后，用户很容易就卸载掉该应用。
所以，App开发者们应该记住：除非你的用户非常狂热地喜欢你的公司，那么请花更多的时间来测试你的App，否则将遭受像亚马逊一样的损失。
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