首件来句集大成的感悟，利润是支撑一个生产型企业运营的关键，任何不追求利润的生产型企业是不可能重视产品质量的。
开头说了利润，那么再说说质量工作者，相信现在也有很多人像我一样，默默的在某家企业的质量管理部门打拼，其实质量工作者是很可悲的，因为质量职业的终极目标是没有专职质量工作者。注意，这里提到专职二字，并不是说把自己搞得没工作所做就是成功了。一个正常的人到企业工作，目的只有一个——养家糊口，这是最基本的（当然也有专门打着工作的幌子来混日子的富家子弟，这类我们就不谈了），质量工作者也一样，但是一般企业质量工作者与其他职业不同，谈这个不同之前我们先要搞懂一点，什么是产品质量，说到底，产品质量就是产品是否能被客户所接受，那么这个工作与其他工作的不同点在哪呢，质量工作者是代表客户来管理生产线的，而不是代表某位企业高层的意志。因此，评价企业总体质量工作的水平只有一个准绳——客户满意度。
曾经有人问我问题：如果交货期到了，但是因质量问题不能按时交货，该如何处理？这个问题很具体，也是质量工作过程中常常遇到的问题，但是这个问题混淆了概念，不是因为质量问题不能交货，而是产品不能达到客户接受要求而无法交货。质量工作者常常被所谓的“质量问题”困扰，这个世界上压根就没有质量问题，只有设计问题、工艺问题、设备问题、材料问题、人员问题、环境问题等等，而专职的质量职业出现，将这些问题一打包就成了所谓的“质量问题”，这个拿个人来垫背没什么区别，只是这样做比较冠冕堂皇而已，国内企业的质量工作开展常常遇到巨大的阻力就来源于此，从而造成质量部门经常换人，质量工作永远开展不好。概念明白了，这个问题的答案自然就明白了，对于质量工作者是坚决不能予以交货的，产品符合客户要求了才能交货，因为我们是为客户工作的。现在肯定人在嘀咕，为什么实际上不合格的产品还是迫于交货期的压力而交出去了呢？企业有不同的发展阶段，问题也有不同的类型，在企业的各个阶段上结合问题的严重程度做出的最终决定，这个决定是企业的总经理及以上的人做出的，其余任何人没有这个权利，因为只有总经理才能代表公司并对公司负责。
通常所说的质量工作涵盖两大块，质量控制和质量保证。
质量控制说得普通一点就是检验，检验工作是不能产生任何利润的，是完完全全的浪费，但是很多企业老板都不相信这个道理，认为检验员不可或缺，我在这里只能说一句，老板有钱。试想一个操作机床的工人是做出合格产品才能领取工资呢，还是做出不确定产品才能领取工资？如果非要一个检验员帮助这位工人来判断他所做的产品是否符合要求，那么请这位工人也同时为这个检验员赚取相应的工资。生产型企业的任何一个人没有任何理由做出不合格品。那为什么检验员还是客观存在的呢？只能说公司质量意识环境太差，需要请人来管理。检验员的工作重点并不是检验产品，而是发现生产过程的问题和收集关键数据，如设备保养问题、工艺不合理问题、设计图纸不合理问题、生产路线私自变更等问题，这些问题集中起来就是企业内部的问题，再将这些问题交由质量工程师进行分类、统计分析，通过质量会议讨论，督促技术部门或生产部门进行相关改进，提高产品合格率，减少报废成本损失。（当报废成本接近于0时，检验员就没有存在的价值了）
质量保证是能为公司赚取利润的，当前的质量保证已经不单单是审核、整改、验证和下一步提升了，质量保证加入了精益生产、方针目标管理、质量成本管理等等很多内容，这些东西的加入，有利于企业进一步降低生产成本，从而赚取利润，如消除精益生产中的七大浪费，通过一些小的改善就能聚集出很大的能量来降低成本。国内企业做得很不够的是，工装自制，没有群策群力，将每个人的智慧发挥到极致，而质量保证通过推进一些改善活动恰恰能很好的做到这点。质量保证还有供应商管理、客户关系管理等，同样的道理，供应商给企业输入原材料、加工件等，若能做到零缺陷输入，那给企业带来的利润也是相当可观的。
因此，请各位同样奋斗在质量工作岗位的伙伴们永远不要迷失自己，国内的质量工作还处于刚刚起步阶段，还算一门比较新兴的职业，摸着石头过河是比较艰苦的，但是肯定是值得付出的。
