终于结束了为期十天的第一阶段用研工作，这十天从白忙到黑，趁着脑子还清醒，总结一下经验和心得：

　　1. 先培训，再上岗，先了解游戏，再进行用研，专业知识结合游戏经验，才能和参与者更好的沟通。

　　2. 避免专业术语，尽量让对方感到亲切：“一说黑话就知道是道上的人”，这一点同样适用于跨部门沟通。

　　3. 做测试前，一定要团队人员填饱肚子，可用性测试是一件非常消耗体力和脑力的事情。

　　4. 现场手忙脚乱往往是一些细节事先没有做好，杯子，座位位置，屋内的光线，往往有时一点点疏忽，堆积起来就会给对方带来很多压力。

　　5. 总会有一些突发事件，应变能力很重要。

　　6. 不要以为有了录屏，就可以忽略纸笔，良好的标注会让你看录屏时更有选择性，节约时间。

　　7. 看录屏时，需要结合语境分析对方的潜台词。

　　8. 对于“表达型”和“内向型”两种参与者，要及时引导，把握好节奏。

　　9. 把参与者当做朋友，而不是小白鼠，尊重别人，对方才会积极配合你。

　　10. 当对方想放弃的时候是不会主动告诉你的,但也不能老问“你想放弃么？”

　　11. 不要问一些引导性很强的问题。

　　12. 当用户的回答自相矛盾的时，一定要追问清楚。

　　13. 及时总结经验，测试-整理-测试……这个过程是渐渐完善的。

　　之前信息输入的太多了，最近在对信息输出时，感觉很头大：

　　1. 试图采集完一批数据后一次性集中整理的结果是：海量的数据把你逼疯；

　　2. 输出的时候，要学会舍弃。每个参与者贡献的信息都很有价值，但不一定都要在报告中体现。

　　3. 没有意义的数据尽量不要输出，每一个数据都要有依据且能说明问题。

　　我认为用研最最困难的是是输出，你的输出物将直接决定你之前的工作是功劳还是苦劳。

　　在改进产品设计时，高质量的用研输出将提供强有力的支持，交互设计与工作接口人(PM/策划/开发)的交流和PK成本便会降低。

　　一切都通过用户说话，交互设计是矛，用研是后盾。