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5.2  语音类业务

　　语音类业务是运营商为用户提供的电话业务和各种语音类增值业务的总称。

5.2.1  语音类业务简介

　　电话业务是GSM移动通信网提供的最重要的业务，经过GSM网和PSTN网，能为数字移动用户之间和数字蜂窝移动电话网用户与固定网用户之间，提供实时双工通信，包括各种特殊服务呼叫、查询业务和申告业务，以及提供人工、自动无线寻呼业务。

　　IVR业务是其中主要的无线语音增值服务。和目前大家熟悉的固定电话声讯服务类似，用户只需用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听语音服务，系统会根据用户输入内容播放有关的声讯信息。手机用户拨打指定服务号码，能获取所需信息或参与互动式服务，例如聊天室或交友信息等。

　　个性化回铃音业务，又名彩铃，是语音类增值业务的一种，也是一项定制该业务的用户作为被叫用户时生效的业务。申请业务的用户可以通过多种方式设定或管理回送给呼叫自己的用户的回铃音。

　　PTT业务又称一键通，实现了Walkie-Talkie功能的半双工集群话音业务，PoC是基于蜂窝移动通信网的PTT业务。呼叫方无须拨号，按下PTT键进入呼叫状态，立刻发起对所定义的个人或群组进行呼叫，接收方弹起PTT键后进入接收状态，来话无须振铃即可自动播放。同一时刻只允许一个人处于呼叫状态，系统通过判断各PTT用户按键先后顺序及预定义的优先级来决定呼叫权的分配。

5.2.2  语音类业务功能和典型业务流程

　　语音类业务功能及其典型业务流程主要有以下三类。

　　1．IVR业务

　　IVR业务大致分为基本业务和扩展业务两种，基本业务主要包括点对点语音短信业务、超级寻呼业务及免打扰业务等；扩展业务可包括歌曲点播、信息定制、移动聊天、语音广告、语音游戏、移动彩票及公共信息查询等。以典型的语音短信为例，主要功能包括语音短信发送、语音短信获取及语音短信管理（重放、回放、存储、回复、转发、删除等）。

　　2．个性化回铃音业务

　　个性化回铃音业务的功能是在被叫用户空闲状态下，系统将播放用户定制的回铃；在被叫用户忙的情况下，终端根据MSC的指示播放相应回铃；在被叫网络忙或用户不可及等情况，终端根据MSC的指示播放相应回铃；如遇无主叫号码或号码不正确等情况，终端根据MSC的指示播放相应回铃。

　　在呼叫保持、呼叫等待和多方通话的情况下，终端根据MSC的指示播放相应回铃。例如，用户A与用户B正在通话中，用户C呼叫用户B，则用户C是否能听到回铃取决于用户B端回送给业务平台的ACM消息中标识的用户B的状态，如果状态为空闲，业务平台将建立与主叫的通信，可以播放回铃；否则透明传输ACM消息，由用户C端发送对应参数来控制终端回铃。

　　3．PoC业务

　　PoC业务的功能包括一对一即时通话、群组通话和回呼请求。一对一即时通话是PoC业务的基本功能，两个用户之间可以进行一对一呼叫，但在呼叫的某一时刻，只能有一方发话。PoC业务也允许用户和其他多个用户建立语音通信。但在同一时刻，处于一个群组中的用户只能一个人处于发话状态，其他人处于接收状态。用户可以通过如下三种方式建立群组会话：

　　● 用户创建完预设群组后，直接选择该群组，邀请预设群组内的成员开始会话；

　　● 用户在发起群组呼叫时，临时选择并邀请多个用户开始会话；

　　● 用户无须邀请其他用户，主动加入聊天室后，就可以直接进行会话。

　　主叫方还可以给被叫用户发送回呼请求，要求被叫方进行回呼建立一对一会话的过程。被叫用户可以识别回呼请求及呼叫用户标志，并可以自由选择回呼或忽略该请求。

　　典型业务流程主要包括PoC会话建立流程、离开PoC会话流程及增加用户到当前PoC会话流程。