质量保证指通过实施汁划中的系统质鲎活动，确保项目实施满足要求所需的所有过 程。质量保证也为过程持续改进活动提供支持。质量保证往往由质量保证部或组织中与 此名称相近的机构提供，项目管理团队、项目经理、客户和项目利益相关人员都可以通 过项目质量保证获得支持。质量保证的作用是从外部向质量控制系统施加影响与压力， 促使质铽管理活动更有效地进行。
项目质量保证活动
项目质量保证的提供对象通常是项管理班子和执行组织的管理层，而项目质量保证活动的参与者应是项目的全体工作人员。如果项目中的每一位员工都具有质量意识和 改进的愿望，那么质量合格的前一过程就能进入下一过程，整个质量目标才能够在进行 中得以实现。项目质量保证活动包括：如何建立质量标准，如何确立质量控制流程，如 何进行质量体系的评估。
1>产品的质最保证
为了保证产品的质景，要做好下列工作：有清晰的规格说明：使用完善的标准；积 累丰富的历史经验：有合格的资源；进行公正的设计复审；实施变化控制。
2〉系统的质量保证
要建立系统的质景保证体系，质量保证应贯穿整个系统每一项工作的全过程，要建 立从系统总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用、 测试，到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系：特别要加强系统质量的后期管理, 即从试用、测试到鉴定评审到运行维护阶段的质贵控制；要建立规章制度，包括软件的 回访制度和版本更新制度等。
3〉服务的质量保证
服务是一种无形的产品。服务质量是指企业在售前、售后服务过程中满足用户要求 的程序。其质量保证一般包括：服务时间，是指为用户服务主动、及时、准时、适时、 周到的程度；服务能力，是指为用户服务时准确判断，迅速排除故障，指导用户合理使 用产品的程度；服务态度，是指服务过程中热情、诚恳、有礼貌、守信用、建立良好服 务信誉的程度。
4〉管理过程的质量保证
项目管理过程的质量保证活动的基本内容有制定质量标准、制定质量控制流程、提 出质量保证所采用方法和技术、建立质量保证体系。
项目质暈保证的技术和方法
项目质量保证的技术和方法包括项目质量管理通用方法、过程分析和项目质量审计。
1)项目质量管理通用方法
质量计划的采用的方法、技术和工具在质量保证中同样适用。
2)过程分析
根据过程改进计划，采用过程分析技术从组织和技术角度识别所需的改进。其中， 也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。过程分析包括分析问题，确定 产生问题的根本原因，并为类似问题制定纠正措施。
3〉项目质量审计
质量审计是对特定的质量管理活动的结构化审査，以便确定项目活动是否符合组织 与项目政策、过程和程序。质量审计的目的是确定所得到的经验教训，从而提高执行组 织对这个项目或其他项目的执行水平。质量审计可以是有进度计划的或随机的，可以由 训练有素的内部审计师进行，或者由第三方如质量体系注册代理人进行。
