黑客一开始向 Retool 多名员工发送钓鱼短信，声称自己是 Retool IT 团队工作人员并表示能够解决员工无法获得医疗保险的薪资问题。收到钓鱼短信后，大多数 Retool 员工没有进行回应，但有一名员工是个例外，从而引发了此次网络攻击事件。
根据 Retool 分享的消息来看，这名毫无戒心的员工点击了短信中一个 URL，该 URL 将其转到一个虚假的互联网门户网站，在登录包括多因素身份验证表格的门户后，网络攻击者使用人工智能驱动的深度伪造技术扮成了一名 Retool 员工真实声音给员工打了电话，（这个”声音“的主人很熟悉办公室的平面图、同事和公司的内部流程。
值得一提的是，整个对话过程中，虽然受害员工多次对电话表示了怀疑，但不幸的是，最后还是向攻击者提供了一个额外的多因素身份验证（MFA）代码。
可以看出，网络攻击者在打电话给受害员工之前，可能已经在一定程度上渗透到了 Retool 中。一旦放弃多因素代码，网络攻击者就会将自己的设备添加到该员工的账户中，并转向访问其 GSuite 账户。
Retool 表示，由于谷歌 Authenticator 应用程序最近引入了云同步功能，该功能虽然便于用户在手机丢失或被盗时可以访问多因素验证码，但 Retool 指出如果用户谷歌账户被泄露，那么其 MFA 代码也会被泄露"。
Retool进一步指出，进入谷歌账户就能立即访问该账户中的所有 MFA 令牌，这是网络攻击者能够进入内部系统的主要原因。社会工程学是一种非常真实可信的网络攻击媒介，任何组织和个人都会成为其攻击目标，如果实体组织规模足够大，就会有员工在不知情的情况下点击链接并被钓鱼。
最后，虽然目前 Retool 已经禁止了网络攻击者的访问权限，但为了警告其它公司免受类似攻击，还是决定公布这起安全事件。
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