配置管理是描述、跟踪、控制和汇报所有IT基础架构中所有设备或系统的管理流程。这些设备和系统被称为配置项，通过该管理流程实现对所有配置项的有效管理、跟踪和控制，以支持IT服务和基础设施成功运行。
1.配置项
配置项是指基础架构组件或基础架构有关的项目，包括软件、硬件和各种文档，如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议电信服务等。这些组件或项目已经或将受到配置管理的控制。
2.配置基准线
配置基准线是指一个产品或系统在某一特定时刻的配置状况，这种配置不仅体现了其产品或系统的结构，还反映了其具体内容，从而使得以后可以按照上述配置重建该产品或系统。尽管被作为基准线的这个配置状态以后可能发生改变，但这个基准线本身保持不变。
3.配置管理数据库（CMDB）
配置管理数据库是指包含每个配置项及配置项之间重要关系的详细资料的数据库。
配置管理数据库管理所有配置项及其关系，以及与这些配置项有关的事件、问题、变更和发布及其相关员工、供应商和业务部门信息，此外，配置管理数据库保存多种服务的详细信息及这些服务于IT组件之间的关系，最后，配置管理数据库保存配置项的财物信息，如供应商、购买费用、购买日期。
4.最终软件库
最终软件库是一个存放和保管所有已批准的最终版本的软件配置的地方，是软件正本存放的物理性仓库或逻辑性存储空间。最终软件库也可能包括一个用来保管外购软件正本的物理性参考。
目标
· 所有配置项能够被识别和记录
· 配置项当前和历史状态得到回报
· · 维护配置项记录的完整性
· 提高IT环境的稳定性
· 确保IT资产的有效控制和管理
范围
配置管理的范围是IT生产环境的所有配置项，包括生产环境的服务器、存储设备、机房环境、应用软件、网络设备、板卡、重要的客户端、合同、文档等，具体内容包括识别、控制、汇报和审核等行为。
主要活动：
配置管理流程的基本活动主要包括配置管理计划、配置识别、配置项控制、配置状态报告、配置审验、配置管理数据库备份、存储和保管等。
与其他流程的关系
配置管理流程在运作过程中需要其他流程为其提供信息，如变更管理流程提供的有关IT。
组件变更的信息、采购流程提供的有关IT组件采购信息。配置管理同时为其他流程提供配置管理报告和配置管理数控中的信息。
事件管理：需要配置项等方面的信息，以确定配置项的具体位置和责任人，了解是否存在于配置项有关的问题和知名错误。
问题管理：需要根据配置项管理所提供的基础架构配置方面的信息分析问题或知名错误与配置项之间的关系，并根据配置管理数据库中的信息对事件和问题进行调查和分析，如通过比较基础架构的实际配置与配置管理数据库中的被批准的配置来发现基础架构的缺陷。
变更管理：根据配置管理数据库中提供的配置项之间的相互关系的信息，来估计摸个特定的IT组件的变更对其他组件可能产生的影响，同时变更管理为配置管理提供有关IT基础架构变更方面的信息，以更新配置管理数据库。
发布管理：为配置管理提供有关IT基础架构配置变更的发布计划和版本信息以及已实施变更的配置项的信息。另外，在实施变更和发布前，发布管理需要根据配置管理提供配置项信息确定发布的类型和范围。
衡量指标
· IT资产管理方面
在配置管理数据库中发现的配置项属性出现错误的比例；
成功通过审查和验证的配置项的比例；
审查和验证配置项的速度和准确性。
· 提高IT服务质量方面
因配置项信息不准确而导致的IT服务运营故障比例；
组件修复速度；
客户对服务和终端设备的满意度；
没有变更单而配置管理数据库没有更新的次数；
有变更单但配置管理数据库没有更新的次数；
配置项实体配置错误的次数；
审计过程中配置项状态差异百分比及其趋势；
增加的新配置向的数量及其趋势；
报废的配置项的数量及其趋势；
修改的配置项的数量及其趋势；
上一次的改进行动计划的落实情况。
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