该女子称，自己睡前将iPhone插在床边充电，凌晨3点醒来看到手机起火，四周布满烟灰，枕套床罩窗帘都在冒烟，当时她的丈夫立即扑灭火焰，所幸并未酿成大祸。该女子的邻居也经历了同样的事情，他的iPhone 6 Plus也起火了。不同的是，他的手机在起火前放在床旁边，并没有在充电。
苹果公司发言人称，该公司正在调查事故原因，并为该女子免费更换全新iPhone 6 Plus，全价退还信用卡付款。
业内人士表示，其实所有锂电池都有“热失控”的风险，而市场对手机轻巧和功能的追捧迫使厂家不得不牺牲更安全的设计。
iPhone 6和6 Plus都已经发生过多起起火事故，并不是只有在手机充电时才会突然发生起火。苹果并未对手机进行召回，而是选择一个一个地处理起火事故。
继三星Note 7爆炸事件后，苹果去年底也陷入了爆炸风波，多位消费者投诉至消费者协会。去年刚刚发布的iPhone 7也出现了问题。此前，一位姓范的女士反映，在iPhone 7 Plus开售后，她于去年10月16日在苹果公司官方网站订购了一台价值7188元128GB版本的iPhone 7 Plus手机。在她开始使用的时候，发现iPhone 7 Plus的声音频繁出现异常。范女士投诉到苹果售后，对方一直没有回应，苹果官方客服则表示，目前他们并没有收到类似情况的投诉。
中国消费者协会律师团专家胡钢告诉北京商报记者，消费者如果碰到这样的事情不能仅将希望寄托于厂家，应该将手机保管好，然后将产品发生事故的整个过程整理成一个简单明了的材料，附上图片或者视频，向当地的工商机关、消费者权益保护组织、质监局以及工信部同时投诉，另外消费者也可以向国家质检总局缺陷召回管理中心发送事故的电子报告，要求进行处理。
