卓有成效的管理者

一.现实 

1.管理者本身处于一个“组织”之中，只有当别人能利用管理者的贡献时，管理才算有效。对管理者的有效性而言，最重要的人物并不是管理者直接控制的下属，而是其他部门的人，即所谓“旁系人士”，或者上司。一个管理者如果不能与这些人主动接触，不能使这些人利用他的贡献，他本身就没有有效性可言。

2.对于组织外部情况，重要的不是趋势而是趋势的转变。

 

对目前工作的指导意义：多和老叶沟通，每周交流工作内容和确定工作目标等；面向销售的沟通及时，准确；实时反馈客户问题到技术部门

 

二.有效性

1.时间管理

2.成果导向：别人期望我做出什么成果

3.擅于利用长处：自己的长处，上司的长处，同事的长处，下属的长处

4.集中精力于少数重要的领域

 

对目前工作的指导意义：客服工作的有效性体现在:让客户乐于使用我们的产品；反映客户使用趋势，促使产品设计和质量贴近客户使用。当下需要做一个简易版本的用户使用手册；抓培训和演示的质量和及时性；及时回复和解决客户使用过程遇到的问题；加强组内人员对于系统领域知识的学习和工作能力的培养。对于组员交代任务时“ 做什么？为什么要这么做 ？我希望达到什么效果？”对自己“公司希望我做什么？希望我达到什么效果？怎么做才最有效？”

 

三. 时间管理

 

生产程序里，最稀有的资源是时间。

管理自己的时间：记录时间，找出浪费时间不产生效果的项目，砍掉浪费时间的项目。时间分割开来零星使用，纵使总时间一样，结果时间完全不同。

管理他人的时间：应该做什么，为什么该做，怎么才能弄清楚他做的成果。

 

对小组有意义的问题“你对小组有什么看法？你认为我们还有哪些尚未察觉的危机？你希望从我这里知道什么？我常做哪些浪费你时间又不产生效果的事情？”

 

对目前工作的指导意义：记录下自己一周的工作，是否把大部分时间花在了少数重要的领域？对于小组成员，除了继续要求写总结，每周坚持整理总结，周一坚持开组会，讨论一周成果和下周重心。

 

四. 我能贡献什么？

对目前工作的指导意义：古话即来之，则安之；在其位，谋其职。在客服这个岗位，就考虑这个岗位的工作职责，尽快让自己适应。

 

五.如何发挥人的特长

要用人所长：了解组员的特长，和组员沟通，尽量为其做好在公司的职业规划。帮助上司发挥其所长。