软件测试管理经验谈

某甲问道：「测试做太多的话，会不会使得bug解不完？」 

　　某乙回答：「还不简单。只要不做测试，就没有bug。」 

　　上述对话，反应出许多软件工作人员对于测试的想法。对多数软件开发人员而言，测试大概是仅次于维护之外，最令人讨厌的工作。对软件研发主管来说，测试是必要之恶：做得不够后患无穷，做得过多又增加成本，延误商机。因此，如何能够规画与执行一个最经济有效的测试工作，当是软件研发主管们须研究的一个课题。 

　　软件测试的困难，在于它不仅是产品的测试，更是产品设计程序的检验。由于关乎设计的测试，准则不易寻找，经验未必得以再用，他山之石也有应用的局限性，因此难度颇高。欲提高测试的效益，有赖全盘的规画，确实的执行，与事后的检讨改进动作。许多小型软件研发单位，对于软件测试并不重视，但从许多稍具规模的软件公司均配置常设测试人员，乃至于测试品保部门来看，测试工作显然有其学问与价值的。 

　　测试工作没有最佳方法可依循，是因为不同的软件所需的测试手段不同。譬如小型软件与大型系统的做法不同；订制软件与软件包的要求不同；系统软件的测试往往无法采用应用软件所使用的技巧；游戏软件与库存系统有其各自需面对的测试标的。因此，测试人员必须因应软件的特性与资源的限制，加上过去相关的经验，规画最适合的测试方式。并随着经验的累积，不断改进作法，才能找出最佳的测试方法。 

　　由此可知，要做好有效的测试，不只是埋头苦干而已，它需要良好的管理，使整件工作获致最佳的成果。关于测试的管理工作，可从组织、规画、执行与检讨几个角度来探讨。以下谨就笔者粗浅的经验野人献曝一番，希望提供读者基本的协助。 

1)测试组织之设计 

　　由于人性总自认为自己的最好最正确，完全由软件开发人员兼任测试人员，并不值得推荐。实务上往往因软件开发单位的经济规模不够，使得开发人员经常兼任测试人员。但若可行，研发单位应尽可能配置专任的测试人员，尤其是独立于开发小组之外的测试负责人员。尽管是否应设置独立测试小组业界仍有争议，许多人甚至以为保障软件品质唯有从改进软件开发的程序做起，但大部份美国的软件公司均设有独立测试或品保人员乃至于部门，这说明了独立测试仍有其不可摇撼的地位。 

　　许多的软件研发单位将测试视为次等的工作，从而配置次等人员负责相关工作。如此一来，优秀人员无从参与，也缺乏意愿参与测试工作。结果软件品质不易度量，研发的成果常常被不佳的品质抵销，实为令软件开发人员泄气之事。主管是否能体认到软件测试的重要性，通常是成功的关键。软件测试固然是支持性工作，仍应配置合理的资源，以获取整体之成效。在当前的环境下，给予测试人员较多的关注，毋宁是必要的作法。 

2)测试工作规划

　　测试工作的规划，至少包含两项要点：测试目标的订定与测试资源的配置。攻击需要目标，测试亦然。测试的目的在于找出软件的问题，提供改进之参考。目标若不明，测试人员即不知如何着手。 

　　测试目标的订定，最重要的在于软件通过的准则，亦即测试何时方可结束。常见的情形是：软件开发的进度不断落后，最后剩余的时间仅有两个星期，于是测试人员的目标就是把最后两周用完，尽人事听天命。究竟测试多完整，隐藏的多少错误，测试工作的生产力如何？皆一概不知。反正产品卖出去或上线后有的是时间改进。然而产品销售后再改进，成本往往大幅增高，甚至原有开发人员离职他调，连亡羊补牢都倍感困难。经验一再显示，事前的测试除错绝对比事后维护省时省钱，唯有卖不出去或不能用的软件例外。 

　　对于测试的要求可简单区分为二：一种是通过目标所订之软件品质；一种是在既定资源内达到最佳成效。前者要求山头一定要攻下，不达目的绝不停止。譬如目标为单位测试时间的错误发现率须低于某数字，若超过了就得延长测试。此种方式适用于品质要求较高的软件。至于后者则是上市时间已宣布，无法更改者，其目标着重于铲除最严重的错误。此种测试较着重测试的准备、经常对测试执行与除错设定时限与数量要求，其中最容易遵循的准则即为：重要功能永远先测。这两类测试的需求不同，足以影响到测试的计划、测试的顺序与关心的重点。读者不可不察。 

　　至于测试资源配置适当性，则是评估测试目标能否达成的重要参考指标。测试人员需要合理的测试资源，譬如要求总研发人力的20%以上。总时程的1/3以上。人力不足，测试流于形式，时程过短，找到错误也来不及除错，均不可取。除了测试在研发的比重，也需注意测试工作本身在规画管理、规格个案订定、测试执行、回归测试、训练准备工作的人力分配。人员的训练与设备的安排尤其容易轻忽，需加以注意。不同阶段测试的资源配置，也必须加以考量，如此可避免测试集中于功能测试，忽略系统测试。这些工作的适切安排，有助于协助测试工作时时都执行最重要，也最有效的测试。