问题解决力（以及对掌握业务流程的补充）

在过去的日子里，我始终重复的做着同一件事情：支持同事以便帮助他们解决测试过程中遇到的问题。这样一项事务日复一日，年复一年。最近我感到有些乏了，我心里想，不能再这样下去了，他们必须要有自己的想法，要提高自身解决问题的能力。巧合的是，我近期读到了大前研一的一本书《问题解决力》，使我有了很深刻的受。                    

最近我让同事们写一份2010年工作计划，分为三个部分：2010年的测试目标是什么、现状和目标之间存在哪些差距和不足、为了缩小现状与目标之间的差距该如何做。最终在这些工作计划中无一例外的都提到将会更加的努力，不断的提高能力等等类似的话语。于是我想到了大前研一文中的一段描述。

当要求他们提高的时候，他们总是会说“我会努力的”，“我会加快速度”，然后他们会按照原来的工作方式，仅是依赖速度和投入来决定胜负。我终于明白为什么同事经常会问我一些相似甚至重复的问题，并不是他们不够努力，不够投入，而在他们没有找到解决问题的方法。问题的解决能力没有提高，那么即使做100遍事情，遇到100次相似的问题，那么他都无法解决。

这本书中写到，面对问题时，一定要以得到的信息为基础，通过自己的研究进行逻辑思考，并找到答案、解决问题。逻辑思考是解决问题的基础，是今后世界上最重要的基础技术之一。因此，知道答案没有什么（我将尽可能的不再提供答案，事实上我之前已经在这么做了），知道获得答案的方法才是根本。还有一点，就是要找到问题点（发现问题），只有找到了问题点，才能考虑解决这个问题需要做什么—只有这种自己找到答案的方法论才是问题解决法。同时，当遇到问题，遭到苦难时，首先要有坚定的信念，要坚信问题肯定有解决的办法（实际上如果认为问题无法解决，那么思维就会真的停下来，那时候就真的无法解决了。这种信念实际上是一种挑战的信念，NIKE的费尔南德会长说过，不进行挑战，就连是否成功都不会知道），有了这种信念，而后思考，行动。通过“搜集信息”、“分析信息”、“抽取信息”的方式，在按照流程思考的前提下（用流程考虑，减少遗漏）处理问题。

这本书的内容有兴趣的可以读一读，虽然都是理念，但很有用。在今后的日子里，我想我依然会听到“这个问题不知道怎么解决”，“怎么办”，“下一步要怎么做”等等类似的话语。那么让大家都来感受一下这本书吧。

我还记得我曾经就流程方面有一个帖子说明如何去掌握业务流程http://bbs.51testing.com/viewthread.php?tid=181506&extra=&page=1，我现在觉得那还不够，有信念、有沟通，获得业务知识还不够，这只是搜集信息，还需要通过逻辑思考能力分析信息，抽取信息（在这本书中有相关的知识内容）。这样才是掌握业务的一个完整流程。