高效沟通技巧一

欢迎来到我的秘密空间，精彩不断，意外多多，收获也多多。我的名言是：多分享，多进步，多快乐。下面我将结合我过去的工作经历与所学到的知识，与大家分享我的沟通观，通过理解与感悟，希望能带给大家一点点收获，在以后的学习和工作中少走弯路。

1.沟通的含义

  沟通是为了一个设定的目标，把信息，思想和情感，在个人或集体间传递，并且达成共同协议的过程。

  怎样来理解呢？首先，沟通一定要有一个明确的目标，只有大家有了明确的目标，才叫沟通。如果大家来了没有目标，那不是沟通，那是什么东西呢？那是闲聊天，那是聊天，那种不叫沟通。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通，甚至很多朋友或同事都会过来说，黑，伙伴，咱们出去随便沟通沟通，随便沟通沟通，在我看来本身就是一对矛盾，沟通就会有一个明确的目标，这是沟通前最重要的部分。所以说只有我们真正的理解了这个内容之后，我们在工作中，在和别人沟通的时，我们见面的第一句话应该说，我这次找你的目的是什么，什么。那么这个实际上就是你沟通技巧，在行为上的一个表现，你沟通的时候，说得第一句话首先就说出了我们要达到的目的，这是非常重要的。

那么沟通定义里头还有第二个要素，就是沟通结束后，一定要形成一个共同的协议，双方或者多方，都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议，才叫做完成了一次沟通。如果没有形成协议，那么这次沟通，就是一个失败的沟通，不能称之为沟通，所以，沟通是否结束，它的标志就是是否达成了一个协议。实际在工作中我们最常见的，大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了，那么，在工作的过程中，可能知道沟通的内容，又没有按沟通的方式去做，所以，就造成了效率的低下，以及双方之间的很多矛盾。所以说，在我们掌握了沟通的第二个要素的时候，我们要知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结，就是说，非常感谢你，通过刚才我们的交流，我们现在达成了这样的意见，您看是吗？这样的一个协议。所以，这个也是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候，一定要有人出来总结，我们通过这次沟通，达成的是什么协议，这是一个非常良好沟通的行为。现在请你回去观察一下你身边的朋友和同事，他们在沟通完了，是否有这样的结束语，如果有这样的结束语，那么，它标志着是一个良好的沟通的技巧，这是沟通的第二要素。

那么，我们再看一下，在沟通定义里头，还有第三个要素，就是我们沟通些什么东西，我们要沟通信息，思想和情感。这其中最容易沟通的是什么呢？信息实际沟通起来比较简单，但思想和情感是不太容易沟通的，实际上在我们的工作过程中，在沟通中存在有很多的障碍，使我们的思想和情感，无法得到一个很好沟通。所以说，现在我们知道，沟通三个东西，不仅仅是信息，还包括着更加重要的思想和情感。因为我们人类之间，每个人在沟通过程中，其实传递的更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是最主要的。

2.两种不同模式的沟通

第一是语言，包括口头和书面；第二是非语言，包括声音语气，肢体语言和身体动作。在生活和工作中，我们用得最多的是语言，当然了，除了用语言沟通有时还会用肢体语言去沟通，用我们的眼神，用我们的某一个微笑和动作去沟通。实际上这两种大的方式，是我们所具备的方式，语言的沟通和肢体语言的沟通。那么它们之间不同的区别，不同的优劣是什么？语言最擅长传递信息，它是最有效的。肢体语言更善于沟通的是我们之间的思想和情感。这就告诉我们，在平时的沟通过程中，我们要问自己，我这次沟通主要的内容是信息还是思想，情感，如果主要沟通的是信息，我们首选的将是语言，而如果我们沟通的是思想和情感，那么我们一定选用更多的肢体语言。就像我们在生活和工作中，其实我们和很多人在沟通，主要是传递我们对对方的一种思想和情感。包括我们对待我们的亲人，对待我们的朋友，对待我们的客户。所以，在和这些人沟通的时候，我们更看重的，更要调整的是我们本身的那些肢体语言。用良好的语言来赢得我们沟通的效果是非常重要的，不言而瑜。