与质量相关的概念

1、组织：是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，而每个人有相应的位置和责任，发挥不同的作用。
0RDH|x(Qy02、过程（process）:是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出3个环节组成，过程一般伴随着时间先后次序的、不同的事件发生。过程包括产品实现过程和产品支持过程。产品实现过程主要指需求分析、设计、生产或制造等内容；产品支持过程包括销售、维护、服务等内容。对于软件过程常常分为：
3c N&I viNd/y C0（1）软件过程，软件开发和生产的过程，如：需求分析、设计、编码、测试等过程。51Testing软件测试网7i0v+v Sci4E
（2）软件管理过程，对软件开发和生产的过程进行管理的过程，如：项目策划过程、跟踪监控过程、质量保证过程。51Testing软件测试网v_5q'jBR5VOA
（3）软件支持过程，对软件开发和生产的过程进行支持，如，评审过程、培训过程、质量过程。51Testing软件测试网W9s/z)zB
3、产品（product）：是指过程的结果或过程的中间结果。产品有四种通用的类别：硬件、软件、服务和流程性材料等。51Testing软件测试网*K ?0g(l-n{B Y%NF
  许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。
7ZmErm'WK'm I0  根据产品的存在形式，又可将产品分为有形和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和客户接触面上至少需要完成一项活动的结果。51Testing软件测试网!P4uj8Ff s2K
4、服务（service）：是向客户提供相应的技术支持、帮助和关心等的行为
Pv7I!`Rfa05、客户（customer）:不仅包括接受产品或服务的组织或个人，而且包括潜在的客户。
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O6gF.E5h06、体系（system）：是指相互关联、相互作用、相互依存的一组要素构成的有机整体。体系一般拥有一定的组织形式、其相互作用受某些规则或规律所控制，其变化的过程有一定的秩序，趋于和谐的状态。
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