项目管理续
上一篇 / 下一篇 2014-06-10 14:14:22 / 个人分类:总结
货物管理采用分类的方法,对于工作环境可以分为工具区、废料区和货物区,对于货物可以进行更细致的分类,比如软件类、信号线类、电源线类、产品手册、安装辅料等。同类设备的相关货物整理在一起,比如Sun小型机的电源线、SCSI线等附件,整理到一起,不要和其他设备的混合在一起;HP的整理到另外的箱子,分开放置。如果现场货物比较多,就需要在进一步细分货物的分类。
/\J0c yC%tI_e'O0+S:c"]r V0重点注意保存安装介质、保修卡、license信封、操作系统版权信封、数据库版权信封等纸面件和光盘,因为这些东西在硬件施工时,得不到人们的重视,容易丢失,而又非常重要,建议放到保密柜保存。
f'FH3W8^OS0{/\-~8U$X0注意一些贵重物品的保管。对于类似便携机、摄像头、甚至光驱、鼠标等贵重或容易带走的物品,建议放在保密柜中,或者要放置在机房摄像头可以拍摄的地方,并且经常去检查,保证货物的安全。51Testing软件测试网S5[Zy'w/U
1.1.2 货物移交Y2[(C2[gPK!a\h,UE0按照公司开箱验货流程,货物到现场后与客户一起完成开箱验货并由客户对装箱单签字确认完整货物移交,但部分客户对货物的移交要求在工程初验后才能进行,这样对工程实施过程货物保管需要更加关注。51Testing软件测试网v;\kG*@7G*P
y8F6@ G u.uX'M0首先要规范硬件施工队的施工过程,严格安装现场管理制度执行,对于工程过程中要加强监督,及时纠正不规范的施工,避免由于硬件施工对货物管理和以后的移交造成影响。51Testing软件测试网x5o!CX?,|b
!Y~#v2~0A$cM0在施工过程中,要强调物料的分类,对安装介质、纸面件和资料应该由专人负责,放在保密柜中保管,任何软调工程师在使用光盘的时候,都应该登记,并及时归还,放回到原处,不能任意丢置,防止丢失。51Testing软件测试网 eMT8`SLf#]
_'xk+})M7@MPY0货物移交对安装介质、保修卡、license信封、操作系统版权信封、数据库版权信封等纸面件和光盘经常容易发生丢失和不容易找到,在开箱验货时就要统一收集并统一保管在保密柜中;对发货的便携机、摄像头等容易丢失的物品也建议放在保密柜中保管。对保密柜指定管理责任人。
y s;R0AZ#gg s;O0T\Kpm_[$^N-slS2HT0工程过程中注意收集完整的外购软件,输出《外购软件设备信息统计表》
nl8Ea)J&?}lj0,l&`nP.~ WT0参考附件:
Y*@#i4sD0{2jV Y4r rK'S3`0《开箱验货、货物管理以及移交指导书7.0》
`*z'Z luP.f3C051Testing软件测试网7ewJ'BE3}%M《外购软件设备信息统计表》
*])wz%SN3u xA{5h01.2 硬件安装 1.2.1 硬件安装过程中的注意事项syB5_o%]I1Cn0硬件安装一般都是由分包商完成,我们自己出工程督导。作为工程的主要负责人,需要对硬件安装规范进行详细的了解,熟悉硬件安装指导书。为指导安装人员进行正确的安装做好准备。尤其是海外硬件安装,由于海外没有国内这么强大的硬件安装合作方,很多地方需要我们提供详细的指导和培训。在硬件安装前一定要做好合作方的培训工作。对于安装过程中的问题,一定要及时进行沟通,避免设备上网后才发现问题导致无法整改。在开工前需要提交详细的《工程计划》,工程实施中要及时提交日报/周报给相关人员。
{8XI$Gi!i.nl"Zh02~)_fK:zV0在分包商施工期间,工程督导抽查硬件安装质量,发现问题后及时提醒分包商进行整改;在分包商完成硬件安装后,按《Hardware Quality Standard》的要求来进行检查,确保硬件安装质量符合XX公司的标准。如果出现分包商质量问题,工程督导应拒绝在分包商的完工报告上签字;同时,将分包商的质量问题反馈给办事处工程管理经理,抄送地区部合作部接口人,由其进行处理。与此同时,工程督导应明确要求分包商返工和整改,直到硬件安装质量达到XX公司的标准。51Testing软件测试网Gt#@HEz7D4C,S-K
#Xt|S5|;^1i q0及时处理客户提出的技术问题和非技术问题:工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术问题(如外购件的安装问题),向相应的外购件厂商寻求技术支持;对于重要的问题,同时以邮件/电话的方式提交办事处产品经理和地区部/集成产品服务部问题受理人/公共邮箱,对问题进行描述,寻求问题的及时解决,并对客户及时答复;同时按照地区部和公司专家的要求,及时反馈相关的设备信息,执行解决方案,使问题得到尽快的解决。如果工程已经完工,但问题仍然没有解决,工程督导需要把该问题作为遗留问题记录在工程文档中,提交办事处产品经理,由办事处产品经理指定责任人进行跟踪。合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题,应向合作单位的技术人员寻求支持。如果合作方内部无法解决,向产品经理寻求技术支持。51Testing软件测试网,U9m2JQe7v5u
fEE;no'R @m0在施工过程中出现客户决策慢可能导致工程延期时应该:通过周报反馈给客户高层,同时抄送办事处产品经理、工程管理经理、PMD人员、BDD人员,由他们以正式传真或者会议的形式推动客户高层解决;由市场部BDD或PMD人员,通过加强客户关系来推动客户加快决策;召集周例会、专题会议等(工程管理经理或产品经理,BDD或PMD人员务必参加),邀请客户可以决策的领导参加,推动问题的解决。
F!_/uM1`_:S\5a09W4b2] v&PW0如果出现货物问题,按照货物问题反馈流程进行处理,注意问题的紧急程度。
^,b}C)Ks+?kZ-o051Testing软件测试网(vY6cY b参考附件:《货物问题反馈表》51Testing软件测试网7g0dG\'b9G0UVz(z
1.2.2 硬件安装的监控步骤0nS;T3}D'vEq WH0工程督导组织召开分包商(负责硬件安装)的工前准备会,将安装计划分解给分包商(细化到每天),并对照硬件质量检查标准,对硬件安装中的关键点进行培训;
olMn3?g051Testing软件测试网{MW#Bq!@ A如果分包商的新员工较多,或者需要安装的是新产品,在安装工作开展前,要为分包商组织1-2天集中的理论培训和实践培训,保证后续安装的顺利进行;
!s8tN-A:WhvF00j \L|6D(u s1O0工程施工过程中,工程督导须填写硬件安装周报,要求每周五传递给项目经理/办事处产品经理;51Testing软件测试网}C8g_5M}7?/{'H
51Testing软件测试网/q5kf x7ln[+k R2O工程督导认真编写硬件安装日报,把工程进展和需要客户配合解决的问题写清楚,于每周一或者约定的时间书面提交客户分管本项目的主管;
/d}.jRpde{)T051Testing软件测试网,O)W's.\+f如果在开工协调会上确定召开周例会,可以与客户召开周例会(客户分管该项目的主管、技术总裁、随工工程师等参加),简单通报项目进展,重点强调需客户协助的工作。例会纪要(可以代替提交给客户的周报),必须发给客户的项目经理、技术总裁、随工人员及所有与会人员。以周例会的方式,使客户领导及时知晓项目进展,推动客户领导提供必要的协助;
%K%y%Pe$n051Testing软件测试网$Y(x*bjAZ;{+s每天离开施工现场前,要对工程现场进行清理,保持现场的整洁;
2D.g;Y|XQCO_0aNdL$h3s~`0工程施工过程中,施工人员要严格遵守XX和客户相应的行为规范。
H_g^p0U!aT#E051Testing软件测试网u4z|jz-i ?S~硬件安装完成后,对各个电缆、设备要按照公司标签规范要求完成标签制作和粘贴,标签制作规范请参考《业务与软件产品外购件设备及连接电缆标签规范V1.0》。51Testing软件测试网2`@2e:W(S$T%e`GO
t b8c mu#?/b0硬件安装完成后,工程督导要按照《Hardware Quality Standard 》逐项进行检查。
\4~GQ@.o?\051Testing软件测试网*G,_$Jih,V8n组织客户进行硬件安装竣工验收。51Testing软件测试网5_9y` J'_~
!m;fDOG0本部分具体安装内容请参考《设备安装流程V7.0》。51Testing软件测试网9o Mw3W].m
51Testing软件测试网B9fiN^ l#h.S/Z.O B}+P v;U01.2.3 质量检查与验收硬件
8Sf7CR9k~E!i r0由于现场设备较多,工程督导需要合理协调各个产品的硬件安装进度。51Testing软件测试网 kN.~2N@4fi
:a Vx$u-J4h3mU0在进行硬件质量检查时,需要尤其注意各个接口线缆的连接布放检查,注意接口线缆标签的规范粘贴。51Testing软件测试网7T M%v ~w*jzaLU
51Testing软件测试网$I7uV9sE6Tl}&m4Y4r外购件设备(特别是小型机)安装时,针对IBM HP此类在公司发货前已经安装完毕的外购件,在工程现场直接按照工程文件安装在对应位置即可;对于SUN小型机和一些PC服务器此类没有发货前安装好的硬件,需要按照各个产品的硬件安装手册进行安装,检查时需要注意检查SCSI线、网线等的连接是否正确。51Testing软件测试网*V)[@*J"p$b@
51Testing软件测试网-t{ev4^l/b7R(D工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查,要注意检查以下几个方面:51Testing软件测试网y Ce4k)x D
-|3T-W8is+wD/[A'j0安装工艺
vE]'R'[03\0m*a S$A0机房的整洁卫生51Testing软件测试网9pW.r B0[5w
51Testing软件测试网Y"w$}Miz8o地线连接方式及地阻
I4o9z'q-kM-g0JO(K4wl&_1V0整机试通电 (注意:设备在加电前,需先向客户提交设备加电申请。客户同意后,按照客户要求的加电时间,在客户陪同下按照正确的硬件加电顺序进行加电)。对不符合安装规范的地方应要求工程师进行整改。51Testing软件测试网.V;A j%A0beG#Et
51Testing软件测试网(N!_4m6A0iA*[o在文档和硬件质量均合格后,再提交客户对硬件进行验收,参照相关产品《验收手册》的硬件部分。硬件工程验收后,工程督导填写《硬件安装竣工报告》,由客户签字盖章。
a&A7yl'J-`2`j8i(|051Testing软件测试网Q`.q$V#_ Y+uP参考附件:《业务与软件产品外购件设备及连接电缆标签规范V1.0》51Testing软件测试网b8s j@:V
Yh.f%Lms9A3Y0模板样例文件:《Hardware Quality Standard》,请参考support上最新的文档.51Testing软件测试网0Nb"qY+d
1.3 外购设备转维/k?U Dfa2?}0在所有的设备安装时请注意收集外购件的信息,并填写《外购硬件设备信息统计表》.
;Tx @!h"~#?;i:J051Testing软件测试网 ~AyS\#B对所有服务器,小型机,磁盘柜等外购设备要立即申请转维.转维时需把上表提供给总部的转维接口人.51Testing软件测试网] g ct)BJP
51Testing软件测试网 V'i9k@ww;J(PQ c H51Testing软件测试网3j.g/F+F xo Y
1.4 软件调测准备51Testing软件测试网 bF+Cq?)JSDP项目合同中都会有许多新需求,需要相关产品开发新版本,PM和RDPM调研发制定版本计划,给出项目版本配套表,并对研发版本提供计划进行监控是项目管理的一个重要工作,PM和RDPM每周或每两周组织研发各产品召开版本进展通报,对不能按计划提供版本的产品通过通报项目组领导和相关研发领导的方式督促解决。SDP项目产品多、新特性多,在各产品版本发布前,需安排在研发测试部进行联合测试,提前发现解决产品间的配套问题。51Testing软件测试网;t!\G!F&x x2z`*n
51Testing软件测试网VU'v!p4[4h#}4I4c1、按照项目版本配套表,在support网站上下载相应版本和指导书及手册。下载版本后,要仔细阅读版本VDD文档。然后在license.huawei.com填写license申请。license申请必须至少提前一周申请。
uxC:l,a0&^D V_uu02、网络规划确认51Testing软件测试网b7dc\.j o:["_-\ r:Ql
51Testing软件测试网k)o6\-\ [G&w网络规划一般在工前准备阶段完成初稿,在工程实施阶段,结合实际的网络环境和应用进行微调,主要是IP地址网段、掩码、子网的申请以及对接网络设备信息收集,以及需要明确调测阶段配合的局方人员,同时需要明确第三方网络设备的型号和厂家(比如负载均衡器F5、以及NetScreen)。通过对整改网络组网的分析,确定网络设备的版本,保证配置的设备版本可以支持网络组网的功能,尤其需要注意设备是否支持Tunnel、GRE封装等功能。51Testing软件测试网t&a!J^:` H+M:D
51Testing软件测试网 |F(\A/ZwTxL在网络规划时候需要对网络设备的设备名、新增维护用户名、以及初始密码格式等进行统一定义,具体规则需要和局方工程人员商议进行商议51Testing软件测试网|8QM:? gP
nNB;~-uX[.e0其中IP网络一般需要明确:51Testing软件测试网"Q%]7HQm_A
51Testing软件测试网4|}}"_Ft8p|%T双机IP地址需求
D RV%U |P w,k[A051Testing软件测试网m Hw2qH4B1D m单机IP地址需求
A!eb5L+?051Testing软件测试网-D}Y8v,cP交换机IP地址需求51Testing软件测试网dO s\ v8la D%K
kP2P^0]l a(_0防火墙IP地址需求51Testing软件测试网#AbTg&\g/tp
^:K5N:{dj0路由器IP地址需求51Testing软件测试网1n;u/SH0]wEf(u F
51Testing软件测试网5T$h"Tw&YpsPm公网IP地址需求51Testing软件测试网!SVC0LLr6I
51Testing软件测试网 ev"r6ZY维护网段IP地址需求
"h*EpxD$z0w4@ a%V"N~H c;Y2O0运营网络IP地址需求51Testing软件测试网X-E3qb [&i$p5z
51Testing软件测试网%`H*[E0rf-f+m6\3、设备规划:
&?n"tZXt051Testing软件测试网;Dv}5C!fh_R根据合同报价表和技术建议书对设备的各业务软件进行分配。在设备规划时候,需要根据合同对需要license的硬件和软件进行license申请。51Testing软件测试网toE;y3|~j@*K.WpH
51Testing软件测试网1G8mx~9citRgJ设备规划时候和客户沟通交流,确定对主机名、用户名、密码等的设置规范,51Testing软件测试网1vm2qJ2k
"Y9^}7VJ+_+My;Q4k0设备规划时候需要对机器名和ID、双机或者集群名和ID、用户名以及初始密码进行规划。51Testing软件测试网B$tb\Q)Y$S7s
51Testing软件测试网iC*C,Ex4、网络调测
LV%qDuDZ_2i0+yke},sj7sP0根据网络规划进行实际的网络调测。在调测网络之前,需要了解和熟悉网络设备,尤其需要提前获知使用设备的一些预警、组网要求,避免在网络调测之后,出现重大的错误和缺陷。要求网络规划必须做的详细充分,具有可操作性。在网络规划的时候,网络需要详细考虑防火墙安全策略、端口应用以及vlan规划等。
\bEGvy6j+BmnN;V$_0y!E)^#R Z0调测前,务必确认网络设备的版本号。由于库存久等原因,很多发到现场的网络设备版本偏低,必须进行升级才能规避一些产品问题,请现场网络调试人员务必关注。51Testing软件测试网jU0y$u"g/r
+A @jE!HSQ0在设备调测完毕需要对设备进行相应的检查。
q l4c X#y8xFr0"x0P5t[,y*w"O7XO05、客户配合和计划51Testing软件测试网8HDc/f+w+o+h
51Testing软件测试网#f7V:r'Z(t严格执行与客户共同制定的调试计划进行软件调试工作。在这个计划中,要明确需客户配合的工作:比如组网图、计费数据、业务数据、传输及链路准备情况、测试配合人员、对端局的配合工作情况等等。这些工作要求客户指定一个明确的协调人,同时要求随工到场,协助软件调测和必要的配合工作。51Testing软件测试网 GE@C)PWr_
|9v$K7r+n(LSJ0软件调试工作完成后,要及时完成各阶段的业务验证:包括各产品业务功能、各产品计费信息、各产品与外部接口功能等等。为后期验收测试做好准备。
E} _hCuV5v051Testing软件测试网w{ND{1p5qbLU)f6、搭建远程调测/维护环境,以方便调测期间、系统升级和割接,以及后续的维护等的远程支持工作。
(H.m,|{1h%w-Bn01.5 业务软件安装及本机调测51Testing软件测试网&w5{ \B7[%[0N{KsSDP业务的软件调测主要是以下几个方面的工作:51Testing软件测试网#r&lh6U$i1o
51Testing软件测试网a {8Ndz)}1、除非特殊情况,目前所有项目都进行生产预安装,一般操作系统、数据库软件在生产调试阶段已安装完成。到货后现场人员需要确认操作系统软件、数据库软件是否安装正确,核心参数是否正确。建议现场开局人员在发货前能参与生产调试,按照现场要求完成安装和IP地址规划,节约现场安装调试时间。如果IP地址,主机名等不合符现场要求,需现场修改。SDP的所有产品都统一用iDeploy进行自动安装。
q0u d G:LRA/M_#i051Testing软件测试网!fh)u$D(ih2、SDP业务工程软件安装
z w\!Os }:|0a9EA-?k-s&UN)g0SDP的产品都统一用iDeploy进行自动安装,操作都是图形化的,相对比较简单。具体的业务调测需要参见相应的开局指导或者安装说明。
3Ru4m f.| gj051Testing软件测试网*U5m%@7_,Q5]A!Q6]3、SDP软件本机调测
#sme V"O&B!YKK0&BY6WTdgH+B1Z0SDP按项目发布配套文档,业务调测可参考项目的配套文档(开局指导和安装指导书)。51Testing软件测试网}T2MG!D9}
!H$m/eP0t}S#K3U04、业务软件质量检查
/E NnElJ v8wD*Ld%n051Testing软件测试网&[D!Zm iA3?u`软件质量检查是工程实施阶段必须做的工作,做为业务调测阶段的输出。51Testing软件测试网@ Q,I)v*f\a3~)H
F.dx`n&E`]R6R%Q?0质量检查问题,必须进行追踪和回溯,确保问题彻底解决。如果不能解决,需要留下工程备忘。
"w#@Az8in0HC*dj1_t0参考附件:《Service and software Product Quality Check Standard V5.0》,请使用support上最新的质检标准.51Testing软件测试网(T!^n:d;H P#W
-tc#yM;PK1kN+P E0SDP各软件测试工具51Testing软件测试网0U)b/Zl.R ih1^Ozi2?
7o%?J9Zs uGS0由于现场SDP各版本调测进度或者有些业务平台是其它厂家,在业务调测阶段就会使用到测试工具,各产品的开局指导中,详细描述了测试工具的使用方法和测试能力。51Testing软件测试网a7E!GI#~
Q0e3t4g"I7L$j0参考附件:《M4_0401 SDP软件测试工具汇总表》
;x6B T"b3_$Jj01.6 IOT接口调测51Testing软件测试网"Um6Y5qe^](B-KSDP通过不同的接口与外部其它系统进行消息交互,接口调测工作量很大,难度大。经常需要发布新版本解决接口对接问题。接口主要分为以下4类:51Testing软件测试网FaY%m*|0}W
C^Y`*cj01、NIG与客户的ENABLER的接口。目前主要是与SMS,MMS,WAPGW的接口,以后对接的Enabler会更多。
;rWN q)hMP ]0zL[Yx;]O02、MDSP与Billing,OCS/IN,CRM等系统的接口。
iH%qUC051Testing软件测试网a,Q|l0V*`)Z3、SMTP,FTP,NTP等服务器的接口。51Testing软件测试网+AXn&G3B1B1v2N
51Testing软件测试网"\Dv9Jn+SMB*]o a4、与SP/CP的Parlay X接口51Testing软件测试网X'fQ[]2c'F2[$k#E:?
51Testing软件测试网6L q+K[E'A*J%x6r/D项目的具体测试,参考项目指导书。
W @0as}01.7 平台集成测试!j?0P$P7l4PV P0c0SDP的IOT测试后,需要对系统进行E2E集成测试,为了检验系统是否符合要求。平台集成测试一般包括如下内容:
5t,W.p1VL#s!?U05vX;_ B5[g5V0MDSP-OSG/ESB/PortalONE集成51Testing软件测试网J8rM!p"YH
51Testing软件测试网+l^-Ur/iESB-OSG/NIG集成51Testing软件测试网fnEoX d(h V5u Fs { L
0U4h:{/czw*n0SMS E2E测试
q,QUB(h0e;hEWN0MMS E2E测试
"qp9M(C-m'`,a&hy*Zs051Testing软件测试网tfI h.cWAPPUSH E2E测试
8Xc^9Nn0YP;n+{4|0S Qb-yAeg0用户管理测试51Testing软件测试网5L0\0twh#v
51Testing软件测试网)JMPn f|;{wSP/CP管理测试51Testing软件测试网,VyB`n5v7mR6x
%O I3U7f(\.L0内容/业务管理测试
K K0U{{Z\l051Testing软件测试网[_|&r,^用户数据移植及BSS/OSS集成
O boe'J051Testing软件测试网g/[1} wiI2000集成
vivn:Y2cm0H O0s9|yL H0Y)Xmf0报表集成51Testing软件测试网j!q{&O$|3H9w8T;^O|]
51Testing软件测试网e9i\%stSSO集成51Testing软件测试网k(Euy^#K
8Yn.ESfzH6p0 51Testing软件测试网Owno@pB7Zr
"shy$p8A g*ON2\lp]0对平台的测试可以用自动化测试工具进行测试,初步验证平台是否基本正常工作。51Testing软件测试网#[uh+v0U,|\
$xZF?F,{*T {0项目的具体测试,参考项目指导书。
_+T0a&E] Fi#M5b4SI01.8 业务测试z'_7\*N$h0S0`+`T0对SDP平台上提供的业务逐一详细测试。
Vc J`Jh4HN&m09X0cv\TJ)Q5oCdO0业务安装51Testing软件测试网F;S*x` nr|7h[
k S&zD#av o0业务管理/定退购测试51Testing软件测试网2x,X+Ld)tqM:w
51Testing软件测试网B8dUfpl-_8~5n,rg对业务进行E2E测试
,L8D6AA6U;v\P$D1b051Testing软件测试网 Y1^){4x$|)wa c8t对业务计费进行测试51Testing软件测试网_ zI.h!vIu/?O
1.9 客户化定制开发51Testing软件测试网&oDh|)_Dq)N+V在SDP项目交付过程中或者系统上线后,定制特性比较强的部件MDSP、PortalONE、ESB、DLSC、IDEA和报表等可能需要进行客户化定制开发,这部分工作一般由本地研发中心或总部定制部SDP定制团队完成,定制团队无法承接的平台需求由研发团队完成。
)b|z/Fci;{0HK_)xpmU0
&P+nma k*Eep01.9.1 客户化定制开发流程0K|?#J&g%xE0客户化定制遵循如下需求受理、版本开发和问题处理流程:
v\zn1D:^#|051Testing软件测试网d DV @Q5m9nzl2_QA51Testing软件测试网 [T4Iq)ln
$IqS)^ D(?JY5]TXk0相关注意事项说明如下:51Testing软件测试网$a.oAG e5^)c
!Z7E ]Hf E01、定制需求的受理顺序为本地研发中心SDP定制团队、总部定制部SDP定制团队和SDP研发团队,即一线自循环的需求由研发中心本地定制团队完成,定制基线版本由总部SDP定制团队完成,定制团队无法承接的平台需求由研发团队完成。
[)OaU4T F%K051Testing软件测试网$ca.G3kLC Aj51Testing软件测试网 vH \qt'V\
6T3QH4A;WA?,D02、本地定制团队能够判断的一线自循环需求可以自行接纳,无法判断的需求通过OR需求电子流提交RAT处理。51Testing软件测试网#r#l F}[(?e5kO`
f:tC5U9E;^Mj0 51Testing软件测试网,^7L]0q(FE:s;yTY
1.9.2 定制版本的管理和维护51Testing软件测试网2ho*G N3} sYSDP客户化定制版本遵循“谁开发,谁维护”的原则,即本地研发中心开发的版本由本地定制团队管理和维护,总部研发开发的版本由研发管理和维护。
n0bI*cBu01.9.3 现场定制人员管理GtR0s~&?DGU,ee#s#`0SDP客户化定制开发工作依托本地研发中心进行,现场定制人员(包括合作人员)的管理由所属本地研发中心主管或指定的定制PM负责。
$Y&L#KNHu1M+w$`,T01.9.4 定制开发的注意事项51Testing软件测试网s+R6` RP2r$pK据目前开展一些SDP项目看,在Portal上定制问题较多,SDP的Portal种类比较多,有不同的维度:1、WEB,WAP(1.X和2.X协议),IVR, SMS portal;2、面向普通消费者的Portal和面向管理操作者的Portal;这些定制(功能和界面)需要客户明确定制要求,从实际情况看有很大风险会在客户这一侧延迟;而且有的SDP实施周期长,运营商有更换网站风格的可能,也会影响原来商定好的界面做出修改;界面定制的商务问题建议按照实际工作量(人天)报价,某项目的合同是按照每年xx万美元定制费签的封顶合同,对工作量没有限定,非常不利于交付,也是很不合理的;有可能会与现网的Portal集成,涉及到用户鉴权(比如一键通)一定要明确好责任矩阵;终端用户使用的浏览器五花八门,IE、Firefox,Google的浏览器内核都不同,而且同一浏览器也有不同的版本,浏览效果也是千差万别,对定制造成的影响很大,一定要明确Portal支持的浏览器和版本号(或针对浏览器的适配进行报价),如果不主动事先约定好,吃亏的是XX。
l\]!D*BB0B0@e%K5d^2MH"{q;L0
-d:E0i2l+H4U"|01.10 问题管理和进度监控 1.10.1 问题管理51Testing软件测试网:^$RKDf4P;B为了及时管理问题,并控制进度和风险,需要建立一个标准流程以利于实施。问题包括技术、管理、工程实施、商务等所有问题,部分问题可能不是项目经理能处理的,但是作为项目总负责和对客户的唯一接口,需要项目经理管理所有问题并指派问题受理人。
7KA(G,xa?,{3bd$M.S051Testing软件测试网 K.IFq,m0^5l附件是流程参考:《项目现场问题处理流程》51Testing软件测试网_PdB;x7FP
51Testing软件测试网!U%j|;{ \1、一般现场问题是版本问题、设备问题以及需求几类51Testing软件测试网:J,B/o;Q l1wW
#K s1G"CA2W1f\0(1)如果是版本问题,要及时录入到CRMS系统中,并以项目周报的形式先上级反馈,记录在《SDP工程进度与问题跟踪表》,定期跟踪进展。紧急的问题需要直接用电话和负责解决该问题的责任人进行沟通。51Testing软件测试网2BGh.Z#rm8A
}]Vms"csG0(2)如果是需求,CCM按流程进行处理,记录,跟踪。
5rc8p6jKz051Testing软件测试网f1D^'upm9J(3)如果是设备问题,需要走外购件流程。51Testing软件测试网PO6h"S$be!mbQ
E P+CS3a(k5Qy0(4)如果是货物问题,走货物问题反馈流程。51Testing软件测试网m F3xd;E
*x$`Yu?&EI4u nz0对于问题监控,项目经理需要制定问题管理表并及时录入和更新,所有组员必须录入自己负责问题表并汇总到项目经理处。
4I/N3F)R:MWY0:DR~m'K0问题总结可以在问题管理表中进行初步总结,待项目结束后再进行统一详细整理总结成案例形式。
!@b4T)UQ.w_m+m01.10.2 进度监控51Testing软件测试网`#o9@7Dj$K对于进度控制,需要定期刷新进度计划,同时根据当前状态调整细节计划(如软调计划),主要要针对客户和组员进行不同处理:
R,vq-Gl^\00Ucd-}]%i6x P9JM [\(|0定期更新进度计划(一般一周更新一次)并提交客户和组员,进度计划需要记录当前完成进度和后续详细计划
/w e"@.N#v,p3i0+mWsDXm3nH0针对突发事件或影响工期事件,召开会议进行协调。对于客户问题,需要向客户说明并调整计划,对于自身原因,需要安排加班并调整人力资源计划
G$bnnhvf(_051Testing软件测试网VL0s4U#vb'ju跟踪并监督事件进度,控制里程碑,对于软件版本提供、手册提供等需要提前与研发沟通并定期让研发提供进度51Testing软件测试网5i3KN n rL
[pmIP$i@M4y0kdO0建立事件预警和上报制度,如货物拖延事情,需要及时通报客户和代表处(地区部)高层,同时与市场部一起推动并协调解决方案(如与客户商量工期顺延)。版本问题需要及时通报研发产品经理51Testing软件测试网y]9UYActs
51Testing软件测试网 V'm-ebzqK重大问题或项目中关键点提前协调资源进行攻关,如割接、信令对接测试期间,及时安排研发人员远程支持,提前提供模拟工具51Testing软件测试网@6K!k {1t.ch
dL7}u0CZj[ }02、对于SDP工程进度控制一般需要重视以下关键点:51Testing软件测试网^+u%K,p1dn/Z
9_.pl8z2].wD8Q0公司备货,主要是外购件采购部分51Testing软件测试网a/`)Mj*O F d
[s7j)t9bHu0清关,需要提前协调代表处清关公司或者客户资源
:uN|h7['}2t0wR7QW @ QIdp0研发版本和资料提供;51Testing软件测试网s!SF g]4m*T
51Testing软件测试网0u8U8u1OQ8` a8c硬件合作方进度,需要提前与合作经理确定合作方并制定合作进度(包括培训、实施和质量);
DCPcs},MFv08EW f!V a%H4c]`0IOT测试进度;
2mUu?(s0qD051Testing软件测试网@"q#C"RQ'a]@t平台集成测试测试;
#x/X1Vl/^(XE,Y051Testing软件测试网 BRt{WZT ~(x'n#_业务测试,按照与客户沟通一致的测试手册首先进行内部测试,对测试发现的问题需要及时反馈研发解决,对研发需要修改版本才能解决的问题由研发将所有问题统一修改完成后提供最终版本,新版本同时要兼容与其它产品之间的接口,现场统一升级后再进行内部测试后再与用户进行验收测试。版本不能一次性满足客户要求频繁升级是SDP项目工程不能按计划完成的一个重要原因,在最终版本提供时间不能满足客户要求计划的情况下,建议与客户沟通按照当前版本与客户进行验收测试,对测试中的问题承诺提供时间,在最终版本提供后再进行一次补充测试。51Testing软件测试网U,r&?8l r
G`+n!aO'n9G0验收测试进度;51Testing软件测试网)o_LEC(gqx%Eg
1@^-{ R^1r0割接测试,需要提前制定割接方案,组建割接小组并与客户详细讨论割接方案51Testing软件测试网 wc||P!AvW
51Testing软件测试网FOg7|-U2Q@模版样例:《Project Plan for XXX SDP》51Testing软件测试网t+i+Q)O \
1.11 系统补丁51Testing软件测试网 I]8y8pv5YA8h*t#_"l部分项目(特别是系统改造扩容项目)还涉及系统升级,升级分为重大升级和一般升级,目前都已经有相应成熟流程进行保证。升级前需要收集整理现网的数据和版本信息,用于升级和升级验证。提前一周提交升级申请,升级申请内容包括《升级申请表》、《升级信息搜集表》,重大升级还需要提交《重大升级方案》。申请远程支持人员或者是否需要人员现场支持,同时公司内部提交升级电子流。51Testing软件测试网 _0?,?m9Nj&t,m G
1.11.1 调测过程中的版本使用原则|*J,R t(mMP0公司对开局的版本使用有非常严格的要求,正常情况下现场必须使用正式发布版本,版本必须经过正常的版本申请流程获取。
2I'pj LPm051Testing软件测试网h%c%SD1Ed"m#~正式发布版本:经过研发、全球技术服务部、测试部等版本正常测试发布评审通过后的版本,可以大面积使用;51Testing软件测试网!Of,[#E%@V
s8\2@jD)_X%]0紧急发布版本:测试不完全或可能存在缺陷或资料不全等没有按照正常发布流程通过评审的版本,但应某些局点的紧急要求需要提供,使用紧急发布版本的局点必须申请,必须通过研发领导和技术支援领导的审批通过,只能在特定局点使用;