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项目管理手册

上一篇 / 下一篇 2014-06-10 14:05:54 / 个人分类：总结

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:F8q@3t)qSB$g[{I051Testing软件测试网jHL:gJ

SDP项目管理手册

/{.AFS"Msz051Testing软件测试网r:TCb:` }

V1.051Testing软件测试网/`$Vdj`$zz

6_6f-}R[:sl5\z0

序

?jRrI3F:J5{|0

手册使用对象

/Y7m4M"M;AkrH0本手册参考了以前其它各产品的相关手册，主要围绕SDP项目交付活动进行描述，突出SDP的交付特性，结合目前已开展的SDP项目进行编写修改。

供以下人员参考：51Testing软件测试网8acb2x'}

SDP项目经理51Testing软件测试网"v?xx4~Xv

oQ!LZ!tj(c;p0SDP项目组成员

6b*_r$b2\4K0手册的编排

T8k$MT4YF$E}L0第1章SDP解决方案介绍

第2章售前支持51Testing软件测试网9H%zb+PF6Q

第3章工程计划

5y4gCL"?t0第4章工前准备

:@'Yc!X/kI0第5章工程实施

O3G0Z7I9W2q9rvSm0第6章项目收尾51Testing软件测试网1RSdN1|\'`[

;M9II,u+Q n(WnC0第7章 SDP管理服务交付

9}#u:e1MNjS0第8章 RS/HOSTING类项目操作指导书 V1.1 （本章仅供参考，具体项目操作请咨询托管合营业务部）51Testing软件测试网r:m*[;Q*u

第9章SDP服务产品介绍

问题反馈渠道

|['_/GX)B+]5V0为保证SDP PM手册的实效性，以后每半年修订一次，欢迎大家在使用过程中，反馈宝贵意见。信息反馈接口人如下：51Testing软件测试网5x.Bl!^9C&c Q

q1a5\!E g0~3t]0软件公司软件服务部Consumer服务部

u7V9G9e2Ey4v+r:tcY0软件公司软件服务部集成服务部

x;r)L:d;O7euZ!e051Testing软件测试网t?`}]y"f

7B#jN8T?&o WK0第1章 SDP解决方案介绍... 7

4dXyQL7Dt01.1 SDP 简介.. 7

1.1.1 SDP解决方案的网络位置.. 7

1.1.2 Media和Openness. 751Testing软件测试网kWx9`C6P

V+^m\E"A7A"k:D(^6x6F01.2 SDP Media简介.. 8

G6Ts8Lf:Q&Qr01.2.1 Media主要功能和特点.. 8

%FZ%e^)?2eelm p01.3 SDP Openness简介.. 9

(uGsC8|W)Z01.3.1 Openness主要功能和特点.. 951Testing软件测试网;v.f9? Pj

B'm.`ei+H#VD01.4 SDP涉及的PDT. 11

vu5tc HK2Y6@z~0第2章售前支持... 12

.O*ma"?!l*?'T02.1 客户分析.. 12

2.2 标书阅读.. 12

2.3 投标模板使用.. 1251Testing软件测试网u/p+axN+TD

第3章工程计划... 1351Testing软件测试网,p4gfwj]d(Q

FQ+hRV|1e9U03.1 SDP项目特点和注意事项.. 1351Testing软件测试网'p~1F1f5G,P T~

3.1.1 SDP项目特点.. 13

3.1.2 SDP注意事项.. 13

Cp{Yl)i+m03.2 SDP典型项目交付人力模型.. 14

P&u$Pp!ptvk03.3 SDP交付ITO.. 1551Testing软件测试网2h+W_/w(mF

;I_f;N\!~ k,Wf"K#G{03.4 SDP项目组织结构及人员职责.. 15

3.5 SDP工程交付工序及合作策略.. 17

JC+@?qPxB1s}03.6 SDP项目进度计划.. 18

3.7 SDP需求管理计划.. 20

3.8 通用项目管理.. 2251Testing软件测试网"dG0}'i9R

j7t,qWgG2?"u03.8.1 国际商务常识.. 2251Testing软件测试网[Ag%T#x RV4P

3.8.2 重大项目立项.. 22

!coy(y(N?7^c03.8.3 项目实施管理制度.. 22

3.8.4 人力资源管理计划.. 22

h9RL$f7@`zi9|2h03.8.5 沟通计划.. 2351Testing软件测试网4[^W7D7^\2a+Y

LzW&X`A6]1e6j1J03.8.6 质量管理计划.. 2351Testing软件测试网&cW{foH

(\'d.~m4^kj YH03.8.7 分包管理计划.. 23

3.8.8 培训计划.. 24

3.8.9 风险管理计划.. 24

3.8.10 问题管理计划.. 25

3.8.11 项目预算.. 25

3.8.12 对工程业务平台的关注点.. 26

!J+P9aIC`0第4章工前准备... 2851Testing软件测试网 @f qN?*Ci

Ya"x7L*E04.1 合同分析.. 2851Testing软件测试网A,|]0yZ#Xu

h,J,KP%|2k Oa&bg04.2 勘测设计.. 29

D8TBPH#M+[IC04.3 备货管理.. 30

4.4 集成设计.. 33

BKGzcV8Nj04.5 客户配合协调.. 33

4.6 开局人员准备.. 33

jci)T$@i2j04.7 SP/CP选型认证.. 3451Testing软件测试网z-y'p;h6fW

4.8 工程外包.. 3551Testing软件测试网x"?){"|r'a6t

$];F%U,~J(b04.9 开工协调会.. 35

:Rl d9vh5OT04.9.1 内部开工协调会.. 35

^+N?)g@wu:Fi$["}04.9.2 外部开工协调会.. 36

第5章工程实施... 38

wA3aENdJ+a^05.1 厂验.. 3851Testing软件测试网 Ks{*z9j

Y7Ixdxd9s05.2 货物管理.. 39

7]KM(mZ$N05.2.1 货物运输.. 39

c.w9Ku{hx05.2.2 开箱验货.. 39

X-Xy!{:V3sG6o(?i05.2.3 现场货物管理.. 39

5.2.4 货物移交.. 4051Testing软件测试网 aa)E&i:|p

%z]Fa;y!K n05.3 硬件安装.. 40

5.3.1 硬件安装过程中的注意事项.. 40

)E0Z+FF&g^05.3.2 硬件安装的监控步骤.. 41

-i3Ybn$CwUT`05.3.3 质量检查与验收硬件.. 41

*aZ,oVoey$O%U,M5P05.4 外购设备转维.. 42

V`pOp|4W6f05.5 软件调测准备.. 42

p3zsrtaU05.6 业务软件安装及本机调测.. 43

M(dE&R:S{#N"^6Z05.7 IOT接口调测.. 4451Testing软件测试网rDU}/D],@

~'?(Ls6{PFm05.8 平台集成测试.. 44

5.9 业务测试.. 45

5.10 客户化定制开发.. 45

;Ste:vI|05.10.1 客户化定制开发流程.. 45

5.10.2 定制版本的管理和维护.. 46

5.10.3 现场定制人员管理.. 46

5.10.4 定制开发的注意事项.. 46

5.11 问题管理和进度监控.. 46

5.11.1 问题管理.. 46

5.11.2 进度监控.. 46

5.12 系统补丁.. 47

5.12.1 调测过程中的版本使用原则.. 47

5.12.2 最终版本.. 4851Testing软件测试网0V"a7a9l]t

5.13 工程初验.. 48

A#g|4l1P6Ob`S05.13.1 初验准备.. 48

5.13.2 验收申请.. 49

^8|xn"VeF05.13.3 同用户召开初验协调会.. 49

U{1i/E1RR05.13.4 验收测试.. 50

2r Q}au _${9sQ05.13.5 验收结果确认.. 50

:ee[K%yL05.14 系统割接.. 50

5.14.1 割接方案.. 50

_(ev+Uya05.14.2 割接方案评审.. 51

5.14.3 割接申请.. 51

5.14.4 割接协调会.. 5151Testing软件测试网MXF:Zx

G2w1M9gC,|J05.14.5 系统割接.. 51

,?deQbf]05.14.6 割接后值守.. 51

Q*fN%l P,I05.14.7 系统割接总结.. 52

2^!lk.o'C05.15 外购件管理.. 52

5.16 客户培训.. 5251Testing软件测试网9W\\WU|fZ

,\~3SM^?oJ3_1T05.16.1 项目实施阶段中的现场培训: 52

5.16.2 完工后的集中培训: 53

E6R*{F4E-T(v05.17 总结.. 53

5Uz_t+AB0第6章项目收尾... 54

6.1 项目移交准备.. 54

U2Giv\$JOn&@v9[p06.2 项目后期用户交流及项目移交.. 54

-M3vN&f(Ko06.3 项目转维及资源释放.. 54

6.4 项目总结.. 5551Testing软件测试网/ISg:ObnG

a/v5sq Q9aF)qT$@+W0第7章 SDP管理服务交付... 56

7.1 管理服务组织结构和人员职责.. 56

7.2 管理服务的交付模式.. 57

7.3 IT和流程规范.. 57

7.4 总体交付策略.. 57

?4Kv6n:gAQ0第8章 RS/HOSTING类项目操作指导书 V1.1. 59

O'x:R&]V.{08.1 RS/HOSTING项目定义.. 59

8.2 项目运作流程.. 59

8.2.1 机会点管理.. 5951Testing软件测试网J g,Uch5q

n!m!G~1hY)[2tt08.2.2 立项阶段.. 59

R'onkXH6N^,o08.2.3 项目组分工.. 59

U}.[4p-_)gz!@08.2.4 商务方案制作和交流阶段.. 60

#tZZ!K${+Y08.2.5 商务评审阶段.. 6051Testing软件测试网E3?%T[7t fg

8.3 合同签订流程.. 61

8.3.1 合同评审要求.. 61

8.3.2 合同签订要求.. 61

K:{Z&E(?'Q%~08.3.3 合同录入.. 62

t^].Qtj)T08.3.4 订货额的确认.. 6251Testing软件测试网8?_6Y^k4h.^

`+~oVXni,V08.3.5 销售额和销售收入拆分核算和拆分原则.. 6251Testing软件测试网 siAr}%`

'm6X^'g4K3sQ08.3.6 发货.. 62

&J#Q?.I7y CA08.4 工程和服务.. 62

8.4.1 工程施工.. 62

!Bo M2lp*^O:H08.4.2 维护.. 62

8.4.3 数据统计、报表管理.. 6251Testing软件测试网SQ9eX'W FbwB

8.5 运营.. 62

8.5.1 运营团队.. 62

8.5.2 结算.. 62

&H+~ia]9q6m08.5.3 回款.. 63

.Vs {1~#T08.6 需求定制流程.. 6351Testing软件测试网;j'x!h/BM"S

8.7 扩容申请.. 63

xb'y3v1iD4gl"u0
5G ~j[i F\0

第1章 SDP解决方案介绍 1.1 SDP 简介 1.1.1 SDP解决方案的网络位置

SDP（Service Delivery Platform）解决方案在网络中的位置如下图所示，可以从东西南北四个方面阐述SDP系统与周边系统的关系及认识SDP系统在电信网络中的作用。南向与运营商网络中现有的业务使能部件（Enabler）集成，承担对这些使能部件能力集成封装的作用；北向将封装好的能力及通道通过标准的接口开放给第三方的业务开发商或内容提供者，从而避免第三方直接与运营商各底层业务网元交互的复杂情况；东向与运营商现有BSS系统、OSS系统集成，SDP系统本身具备管理框架、计费等功能，作为一个业务递送的平台，需要与运营商网络中已有的预付费、后付费、Provisioning系统集成为一体，共同完成业务递送的功能；西向提供一个业务、内容集中展现的门户给最终用户，作为整个SDP对外呈现的统一门户提供服务。51Testing软件测试网 jsJ0C ["kH

bFMSF ?-LX_0

SDP解决方案网络位置

Xmm7b&e%L~9l?0

1.1.2 Media和Openness

Q'a}I4}D8a;A0XXSDP解决方案现阶段分为SDP Media与SDP Openness两个解决方案，在实际的销售中可以是其中之一或两个方案的组合。

Media解决方案重点在媒体（Media，即内容）的统一呈现和管理，是一个内容递送平台（CDP），支持内容端到端生命周期管理、内容多渠道递送、内容统一展现管理等功能。

Openness解决方案重点在网络及业务能力的开放、业务的快速生成和递送，和Media一样的是同样需要基于MDSP和PortalONE提供管理框架和展现功能。51Testing软件测试网2[._.Ws'd#|

1.2 SDP Media简介 1.2.1 Media主要功能和特点

SDP Media V100R001解决方案主要由MDSP（公共管理和支撑平台）、PortalONE（用户Portal）、Xportal(多种方式的业务定购Portal)、ODF（离线portal）、Integration Toolkit、DRM（数字权限管理）、Transcoding、IDEA、MKT（营销系统）、User Analysis、DLSC（下载中心）、Streaming（流媒体服务）和RBT（彩铃）组成，系统的逻辑架构图如下所示：51Testing软件测试网&{5l?,Is`rF

Y(v4ldN]o}!~^C&x0各个模块的功能定义：

0@+p%^(M&AF U0内容推送（Content Delivery）：提供各种内容管理，数字版权管理和内容编码转换。包括内容摄取，内容转换，内容加密，内容审计等。51Testing软件测试网/R.Z0am%cKKj

1e2y t7@}:S3k0管理框架 (Management Framework)：管理框架包括CP/SP管理，终端的用户管理，业务管理和权限管理。

!c4tktrOq0门户框架 (Portal Framework)：为终端用户提供了一个统一的门户，方便用户订阅，体验和使用业务，并提供个性化的设置。51Testing软件测试网ln(`g\ }

业务流程编排 (Business Process Orchestration)：提供了可配置的工作流程工具，以实现灵活的业务逻辑编排。它可以和现网的BSS/OSS系统集成，加速业务的运营。

QD4i+n(P0公用部件 (Shared Enabler)：内部集成通用部件比如单点登录、终端设备管理、营销等。

/?Tz#_MWl+mF0

SDP Media系统的特点：

zO'pT,]"R0端到端的内容生命周期管理：提供完整的内容生命周期管理功能，涉及内容的上传、内容审计、内容定价、内容发布、内容适配、内容展现、内容定购和内容下线。

-x4R\a5A_@0合作方管理：管理和审计合作方，包括注册、审批和用户意见处理等。51Testing软件测试网q uIC&s1FiG

精确营销：统计和分析用户的消费行为数据，根据这些数据，进行营销策划活动。并向不同的用户群推送相应的业务促销信息。

灵活计费：提供丰富的可配置的资费策略。支持不同的计费方式包括：按内容计费、按流量计费和按事件计费。支持不同的计费模式包括：实时和非实时。

#w'xZ Ze EG@ t%X0多种内容推送渠道：内容可以通过不同的通道，推送到用户比如下载中心、彩铃、彩信等。

统一门户：用户可以通过不同的方式获取和定购产品，比如Web, Wap, IVR,SMS等。

1.3 SDP Openness简介 1.3.1 Openness主要功能和特点

.w6p |/|`R(w0SDP平台提供可快速开发、部署、交付和管理的业务运营环境。它通过网关封装和开放各种能力比如网络能力、计费能力等，便于和第三方的应用集成；通过对各种能力的封装和图形化开发环境，可以实现业务的快速开发；通过集中的业务管理平台，可以实现业务的快速运营。

SDP V100R001解决方案由MDSP（公共管理和支撑平台）、SAG（业务接入网关）、NAG（网络接入网关）、ESB（企业服务总线）、PortalONE（门户）、SCE（业务开发环境）和SEE（业务执行环境）组成，提供一个电信增值业务的运营环境，包括业务接入，业务控制、业务管理、订购管理、批价、统一门户等。并向SP提供开发环境和运行环境，SP可以开发快速地开发和发布业务。它的逻辑架构图如下所示：

L4b K.c#Ui)B3}051Testing软件测试网fUFj/E

.`9`2K(n9d4W_ r+du0

tw1pE2k-I0SDP V100R001版本运用SOA、通过使用基础部件ESB，保证系统的可伸缩性、灵活性、开放性。SDP的主要功能对应上图分类如下：51Testing软件测试网2Y8?]!\.QB

ESB（企业服务总线），对应图中的Service Delivery Orchestration逻辑模块，主要功能包括：

 ★消息路由：ESB作为SDP的主体架构基础，几乎所有SDP其他模块都通过ESB进行彼此通信，ESB负责路由模块间的消息数据，发送前转到指定的目的模块。

 ★协议适配：ESB作为SDP的主体架构基础，几乎所有SDP其他模块都通过ESB进行彼此通信，ESB对接其他模块进行协议适配，以完成通信。

 ★业务编排：ESB本身还能作为常用业务逻辑组合的编排工具，ESB提供图形化的配置工具进行业务能力编排。

6\oJE\0MDSP（公共管理和支撑平台），对应图中的Management Framework和Business Process Orchestration逻辑模块，主要功能包括：

 ★管理功能：通过基于WEB的管理界面，提供SP管理、用户管理、内容管理，产品管理，业务管理、业务定购管理、和统计等功能。支持基于闭环工作流的业务管理模式，保证业务申请、审核、测试、发布的自动化，方便集中管理。51Testing软件测试网Bs.ss UR#z*P

 ★批价功能：可以提供不同的批价模式，包括按次收费，按月收费，折扣等。可以提供各种灵活的计费策略。

 ★和BSS集成功能：和局方的运营系统包括预付费、后付费和客户资源管理系统进行集成，方便业务的开展，降低业务集成的复杂度。

9]K/O@-{z2t0SAG（业务接入网关），对应图中的Service Exposure逻辑模块，主要功能有：

)vuA)`+SA_!N_w0 ★接入控制功能：可以通过各种开放协议和第三方的应用系统对接，包括ParlayX，REST，HTTP, RMI等。同时提供接入的鉴权、授权和SLA控制。即有利于第三方调用网络能力开发新的应用，又便于集成各个SP的应用。

NAG（网络接入网关），对应图中的Network Integration逻辑模块，主要功能有：

 ★网络对接功能：封装各种对接网元的协议，以统一的接口提供给上层应用使用，可以提供Web Service，RMI接口等。

i6hFd%B[0PortalONE（门户），对应图中的Portal Framework逻辑模块，主要功能有：

 ★统一门户：提供各种不同形式的Portal包括短信、WEB和WAP，方便用户接入和体验业务。提供二次开发接口，定制开发出适合局方的界面。

SDP Openness的主要特点如下：

#JU9A~$pWxyab D[&g0 通用性：可以管理和控制各种增值业务，新业务在开发时直接使用这个通用功能，从而避免平台的重复开发。

 灵活性：模块之间松耦合，在此基础上可以通过编排，添加控制逻辑，减少部件对接所导致的修改工作量。51Testing软件测试网%ThBn)a

o[P*xC;s9~0 安全性：在网络层，通过DMZ，隔离外部系统对数据的直接访问。在应用层，通过验证码，权限管理，TOKEN，HTTPS等机制，阻止非法访问系统。

*X kRM0FT0 开放性和标准化：采用了开放标准例如采用了ParlayX规范、Diameter规范等；采用了开放技术例如Web Service技术；开放结构例如MDSP模块解耦，采用ESB做部件间消息交换通道；开放的接口例如提供平台的各种业务管理接口比如用户查询接口，定购关系同步接口，PortalONE的二次开发接口等。51Testing软件测试网~cfdpn

1.4 SDP涉及的PDT

SDP项目主要由Consumer子产品线的业务网络SPDT负责交付。具体如下：51Testing软件测试网7E,v_&jJT

SDP PDT负责SDP整体解决方案的集成，直接面向市场和交付。各部件的开发责任PDT如下：

SDP PDT同时负责OSG/ESB/DLSC / Integration Toolkit/ User Analysis部件的开发。

MDSP/PortalONE/Xportal/ ODF由Consumer子产品线的业务管理与呈现PDT负责开发。

NIG由运行平台（SEE）TDT负责开发。51Testing软件测试网l1ba%pD:ok

I2000由I2000 PDT负责开发。

%u#wxV.s@}&d4bI.m0IDEA/Transcoding为Consumer的合作产品。

DRM由Consumer的个人娱乐SPDT负责

$HLKR@0MKT由Consumer的业务创新部开发。

ow @*J'NmK6Z0

!\v6~ L}J\m0

第2章售前支持

*{)?U YOL;l;m1r0售前支持阶段的提前介入对整个项目的成功起着至关重要作用，在售前支持阶段，项目经理可以提前与客户确认各种Proposal，并把之纳入合同中，使后续项目实施有章可循，相关范围也得到有效限制。参与售前了解客户的需求和项目实施难度，为后续的项目组组织和管理降低了难度和风险。

2.1 客户分析

f;T;a$mBL0了解客户，把握客户才能有效的完成项目交付。客户的组织结构，客户业务流程规范，客户的网络现状等等信息，都是项目经理需要了解学习。可从办事处，客户经理，其它项目经理处收集分析，然后在项目执行中51Testing软件测试网 Bc3F%e$]8oU

2.2 标书阅读

在参与售前支持前，首先必须了解整个项目的技术方案，然后对标书的内容进行通读，同时集中精力关注交付与服务部分。如何参与投标，请参考投标知识库《Service Bidding Guide for A&S Engineers V1.3》。标书注点如下：51Testing软件测试网b4LV~]1uW

1、项目管理和工程实施。阐述我们的项目管理能力、项目组织结构以及问题升级流程，其中组织结构需要包含上级组织结构。明确项目工作范围，给出项目集成集成方法论和流程。本部分还涉及工期要求，对于工期需要与研发以及市场一起完成，对于各部分的工期要求需要得到相关部门的认可。这里需要给出我们的<Project Implementation Schedule>, <Project Management Proposal>, <Project Integration Proposal>，< Project Statement of Work> ，< Responsibility Matrix>，< Change Request Management>。

2、验收测试。需要协调研发研究验收的一些特殊要求，并给出我们的<Acceptance Criteria>，并与客户达成一致。

$Dl3H!tHa]5uU03、了解标书中售后支持工作范围，SLA要求，备件策略及处罚条款等。与本地的技术支持中心和备件中心达成一致，给出我们的<Maintenance and Support Proposal>。

4、工程和服务报价，需要与代表处一起给出相关报价，对于无办事处机构代表处可以根据地区部统计以及周边国家经验给出，这部分需要协调服务销售人员一起参与。51Testing软件测试网a{W,p-z"_

5、供货周期。这部分需要与市场以及供应链一起参与，大部分情况下由市场牵头。51Testing软件测试网:F9t8]H]&W)u'u

&r7rW7C \0RV06、文档，这部分主要由研发确认，服务需要跟踪落实。目前SDP项目基本实现了按项目提供资料，可要求研发资料部确认，并指定专人负责资料交付。

7、培训，这部分需要与本地培训中心联系，给出<Training Proposal>，同时给出培训报价。

2.3 投标模板使用

{;L(C6`j-k0<SDP Project Management Proposal Template >51Testing软件测试网MUs,p Q

-?5Rp8|b2S3I6E0<SDP Project Integration Proposal Template >

8~Q*Y&IO(P)V*IU0<SDP Project Statement of Work Template >

]7q'kb8k ?0<SDP Acceptance Criteria Template >

jXC)vEJ0<SDP Maintenance and Support Proposal Template >51Testing软件测试网[ZE3~S'i

c$soi"b!qSk"s0] F0<SDP Training Proposal Template >

< Responsibility Matrix>

< Change Request Management>

第3章工程计划

工程计划是项目经理最重要的一项工作，项目成败的关键就在于项目经理之前工程策划准备情况，工程策划包含：项目立项、项目团队组建、项目工程计划、风险评估等。工程开始之前，PM还需要提供工程策划报告（包括工程计划）以及财务预算报告供项目管理部评审。本章就工程计划的各部分进行了介绍。

3.1 SDP项目特点和注意事项 3.1.1 SDP项目特点

1、 SDP解决方案与客户的具体需求和现网情况密切相关，方案种类较多。

2、 SDP解决方案交付中涉及多部件（如MDSP、ESB、SAG、NIG、PortalOne、DLSC等），需要与运营商的计费、CRM等核心系统对接，需要与多厂家的多个业务使能部件(如SMC/MMSC/WISG等)对接，需要与众多SP/CP对接。接口繁多而且复杂，集成和测试工作量大。51Testing软件测试网U'h#__P1Qj

3、 SDP解决方案定制多：一般将提供统一的Portal界面，该界面与运营商业务推广策略相关，存在Portal的大量定制工作。不同运营商对报表有不同的需求，存在报表的定制工作。在SDP平台上可以分发客户的多种业务，不同业务的业务流程不尽相同，需要在ESB上定制业务流程。目前定制可能在总部也可能在本地研发中心，需根据合同定制报价及项目实际情况，合理分工。

4、在项目投标和合同签订阶段，需求范围和FRS不容易确定，客户的商业计划可能还不清晰，XX的交付计划无法良好的匹配客户的需求，需要不断的修正。51Testing软件测试网6ZE%H+x-W/V

%\[v(}"H05、客户配合管理难度大，业务需要通过SDP平台进行分发，需要与SDP对接的网元（比如业务使能部件SMC/MMS/WAP、BSS）需要做不同程度的改造、升级，而这些网元经常来自不同的提供商，运营商如何保证如期完成这些网元的改造，升级直接影响到SDP的交付周期。

3.1.2 SDP注意事项

SDP Media交付复杂，接口多，在交付中需注意如下事项：

关键点1：所有的SDP项目必须配置专职项目经理。

1w9G7Q"`6B!p0关键点2：所有的SDP项目需安排专职RDPM和ATL，RDPM/ATL根据项目需要到现场支持。

$lp#yUy0关键点3：行销在合同签订1个月后需完成FRS签订。所有SDP项目FRS覆盖率100%。

关键点4：合同签订后，应立即组织IOT仿真测试，对客户网络进行实测、掌握现网的接口协议及组网，并输出给研发和FRS编写人员，以减少软件进场次数并提高FRS质量。

#P1cS#r!y w(euu0关键点5：所有SDP项目安排集成设计和生产预安装。

xL$gzfF3AC0关键点6：SDP工程交付中根据项目的复杂度和难度，需要研发参与工程交付，典型局点的交付人员模型未2T＋2R，即2个服务人员和2个研发人员。51Testing软件测试网N3Ifgnk W

,uV}7tnzqsKs0关键点7：SDP的PortalONE、MDSP、Report等定制工作由本地定制团队完成。

S&X%uN){,P.b0`0关键点8：SDP项目系统复杂，与客户环境接口多，客户业务运营需求多，在项目组织结构中CCM是SDP项目非常重要的一个角色。必须通过CCM有效管理客户的需求，保证项目顺利实施。

3.2 SDP典型项目交付人力模型

#T6E!k b n*LC7l'P0SDP典型项目中主要包括MDSP、ESB、OSG、NIG、PortalONE、DLSC等主要部件，建议主要部件服务交付人力如下（本地定制人力另行考虑）。

部件

[1EeX B,u+|4[`o X051Testing软件测试网 u-JFK;JAr

交付人力

8M{/AXn/](t'H#gxH051Testing软件测试网g6QFjy3LB.S

主要工作

技能模型

51Testing软件测试网.rtO'ksf(v$G

OSG

51Testing软件测试网o9zay'Yn

4aTG_R @%GA0系统软硬件安装调测

由办事处具有SMC/MMSC/WAP等经验的原数据域工程师承担

ESB

F T r8q-S0

与OSG共用

4uz1m[2gGM0

系统软硬件安装调测。定制和定制版本的安装调测由定制人员完成

NIG

9{P"ztT6d;sF.U0

与OSG共用

51Testing软件测试网 C/HdbB4~0a-a

系统软硬件安装调测

MDSP

6Cv4EYr\4cOn}0

系统软硬件安装调测

$xsD_jnJo0建议由办事处有MDSP经验的工程师承担

PortalONE

\.u1]RDv `0

与MDSP共用

r+~a_ v\-U#wh0服务人员完成系统软硬件安装。定制和定制版本的安装调测由定制人员完成

DLSC

;v+PiINQ~h0

{F!p~&] KSD0系统软硬件安装调测

Ø SDP工程交付中根据项目的复杂度和难度，09年总体上需要研发参与工程交付，典型局点的交付人员模型为2T＋2R，即2个服务人员和两个研发人员。

v$P\"Wh8|Z Cn8{e(O0Ø SDP工程项目割接阶段需至少1名研发人员直接参与割接方案的制作、割接的具体执行。

)S*He4Uy!N/l-DT)Z8|0Ø PortalOne的定制、ESB的定制、MDSP、Report等定制工作由本地定制团队完成，人员根据定制工作量由本地定制中心评估。

sHCv%W3D,f#Y2R'`,E0Ø 上述人力模型仅指SDP典型项目，即主要部件OSG、MDSP、ESB、NIG、PortalONE各一套的情况，如项目中有多套上述部件，需要根据情况增加人力。

h1^H:mR0Ø SDP项目一般可能还会涉及部分能力部件的新建，改造，这些部件的人力按各自交付储备，不包含在上述人力模型中。同时不建议SDP交付人力兼职其它部件的工作。

3.3 SDP交付ITO

{f4B/z-jl e6|o*}0

(@,H/b0{2m-eMA4]e0SDP项目各交付各主要环节如上图示。基线版本发布后09年的目标要达到软件版本3次进场。09年单节点SDP项目标准工期ITO达到115天的目标。51Testing软件测试网H r{PRs

基线版本暂未发布，目前版本进场次数不只3次。计划SDP Openness的基线版本6月份发布。

3.4 SDP项目组织结构及人员职责

根据已开展的SDP项目的实际运作经验，特别是RS/Hosting商业模式，SDP项目需要与用户紧密配合沟通，比如客户需求，客户网络设备的改造，客户的业务规划，客户的运营需求等，需要客户与XX成立不同层面，不同业务范围的项目联合项目组。联合工作组定期召开联席会议，沟通项目进展，推动双方解决项目进程中的问题与困难，共同推进项目按计划交付。

与客户的联合工作组的架构可以参考下面的组织结构，结合具体项目进行调整：

工程实施项目组结构推荐如下：

AM2S4d5N*QC9wv/`UQ0

D'[t*|w0

PM：为项目交付成功负责，集成项目交付计划（实施计划，版本计划）。

ATL：业务团队Leader。负责需求调研分析，需求管理，总体方案设计，割接方案制作。

N2C0`(|Ni0RDPM：负责管理解决方案版本计划，版本联合测试，内部版本协调，需求统一管理和版本的映射关系。

D~W|$m${_6ZPoE^0

1}B.G4Nhl(Tj0定制PM：定制PM由定制工程师兼任，负责定制部分的成功交付。

现场测试经理：负责现场测试验收方案的制定和指导实施，确保ATP通过。

W/a$c*`*M0TTL：负责项目实施整体方案，负责项目集成计划，负责组织编写割接方案，负责组织验收测试。对单局点项目，或多局点项目中的单局点TTL可根据情况由MDSP或OSG工程督导兼任，不单独设置TTL，但如项目有3个（含）以上的子节点，需要单独配备1名专职TTL。

OE：地区部订单工程师

F b*mh'U|)vG?0对于需提供管理服务的SDP项目，需参考管理服务项目组结构，增加管理服务团队。

I"z9P9ww pF c051Testing软件测试网 E@2d*Oe\0i

3.5 SDP工程交付工序及合作策略

t)J(DeR#N/p0

1H |$tq4iGnnN6DJ0合作初期原则，先进行项目部分工作分拆，对低难度和重复劳动的工序内容分包给合作方。

项目阶段

sK-r9XK)R{&\0

任务分解

研发

e.a}#Xy%t0

服务

51Testing软件测试网b)q*e {#J,L0?N

备注

合作

4EPKM{0

lV(m"]Wg0

投标支持

qv#A'M,Qs x051Testing软件测试网j_v? Fe

工程服务

3p\D^Z-w%K051Testing软件测试网*[-e.De;e L$O

n7QO;w(^k0

●

51Testing软件测试网E,@ ^#gQe8^

1、评审服务报价，

ZI0p!g jQ02、输出项目管理建议书，项目进度计划、项目分工界面及责任距阵

3、输出维护服务建议书51Testing软件测试网@]/a]T

4、输出定制服务报价（定制部完成）

5、输出培训建议书（XX大学完成）

SOC/FL

●

C.Ll/l1_w051Testing软件测试网"y3w/|\s[

⊙

51Testing软件测试网OE)M)kf:D U

最终输出FRS并取得客户签字

51Testing软件测试网B$LqP(Z$ADY

技术支持

●

评审SLA等关键信息

工前准备

'eMo#gV&_h9w#vEU0工程勘测

●

8]nX/fTU+^~9H051Testing软件测试网 ^ri4G;Zx,Y

2H(Ev1So!vh^0安排办事处人力实施，确保正确发货。

合作

需求调研

rW5q2mB:gwJ/~0

●

)QMVV1C7^M051Testing软件测试网1O}NOhAt

合同签订后，需要研发SE到现场完成需求调研，输出需求调研报告51Testing软件测试网sF5zu0k

51Testing软件测试网~!Pi"I4nrUE

接口仿真测试

⊙

g;R/FM*~#kE"]"R0

●

RE p\y2z9ge1X0

!W}H OZ]$L3Z_6y0合同签订后，需服务工程师或研发测试工程师，到现场利用仿真工具，对外部对接网元的所有接口进行测试。把测试结果返回给研发，作为版本开发的输入。

数据组网详细设计

VIn]Z!K0

●

与客户详细讨论并确定数据网的规划和组网，IP规划，VLAN，路由，DNS，NTP，防火墙规则等。51Testing软件测试网C6w [7p3c

51Testing软件测试网+F `7Lh&Pd9k

集成设计

●

对于新建SDP项目，由Consumer服务团队牵头，一线、研发配合输出SDP项目基础设计指导书，并指导制造进行项目预安装

)UWu8P+qD'yW\(e051Testing软件测试网"D8LlE6|

生产预安装

%Ys l,u)ne$vc0

⊙

51Testing软件测试网!x#K'p.| eR

●

对新建SDP项目，由Consumer服务团队牵头，生产和服务团队共同进行SDP产品生产预安装

51Testing软件测试网r\9m:S2Uo~

工程实施

硬件安装

●

7D)Yy,t&A.\0

合作

Uy;?.nk1Du051Testing软件测试网|B@4e/A-lDN

软件调测

⊙

p\U+]"nX0f)}e0b | qH051Testing软件测试网NWF7h(ug`

●

4m]"V(X0~q;e M9j]051Testing软件测试网+q,SC'p}2K(A

+Wfz+C6t?%g B_6|u0一线技术服务负责统一安装部署，总部技术服务/研发提供远程技术支持（软件本机安装调测）

IOT测试

%u H)TZ$r&l3y7\0

●

51Testing软件测试网Oo4sb0J%PM}

●

ns"J W6y)F4F+E4G051Testing软件测试网V[-H.mbX`

与客户的Billing，OCS，CRM等管理系统对接

与客户的Enablers对接

与CP/SP对接

\7\/g~Se051Testing软件测试网?U!lxHUE

系统集成

●

7l-U?&Rv}&U)}0

C:n^#B.D8lM'Z1[0NIG集成以服务人员为主

MDSP的集成以研发为主

51Testing软件测试网wR*lqR

业务联调

●

m7?sC ]9Z,YA{0

●

XfGu.j(xkJ7iC0

XX提供的业务E2E测试

客户或第三方提供的业务E2E测试

W/Q&Y\]_x^d051Testing软件测试网fZf*e.Wz@i

PUAT

q.[u1pj8X-FM1b5i051Testing软件测试网Z2m?hU*H+S

●

|4b8h;V x0

内部验收测试51Testing软件测试网 C[i*J0_t5},N

Y3f!S$r3f QHyXm0

UAT

?2B\-l]g(S,U0

●

51Testing软件测试网[Rt7g5c

●

51Testing软件测试网F7JC0ss1Q

6KqFv\Z)l0验收测试以一线技术服务为主，研发人员提供现场支持

51Testing软件测试网 x'N]G1]h

系统割接

●

eN]6r8z*M}051Testing软件测试网a ?.?$|P4u

技术服务牵头做割接方案，研发输出工具指导书，研发参与割接实施

4bZ:K]F]051Testing软件测试网4A)ejG U*r6a

3.6 SDP项目进度计划

{1YqxXd6_C0进度计划属于工程策划中最重要的一部分，进度计划也是贯穿整个项目实施过程的指导书，对于项目的运做以及风险把握都起着很重要的作用。51Testing软件测试网9J/M oa)q

制定进度计划之前，需要了解本项目基本情况确定项目范围。

了解客户信息：客户相关组织结构、责任分工、客户要求、市场背景和客户背景等信息。51Testing软件测试网g.YK;P,Zj

e$j~0w3]0了解项目信息：包括设备清单、技术建议书、设备功能清单、FRS、标书、合同中的工期要求、其它合同文本等。51Testing软件测试网R2@3VQU}6Q

通过以上两个步骤确定项目的产品范围（涉及那些产品）和项目范围（需要提供什么功能特征）。有些合同可能存在项目范围部分不明确，需要推动市场和研发一起跟客户进行界定最终需要验收的项目范围。

Pm,C+Rm0项目范围的确定也同时确定了项目难度等级，对应的人力资源技能需求也同时得到确认，就可以制定进度计划和人力资源管理计划。进度计划需要对项目活动进行分解，了解和制定所有活动的项目网络图，了解和制定所有细分活动的大概工时。对于涉及外协或者OEM部分需要汇同合作厂商一起讨论和制定计划。进度计划一般以project形式进行制定，也可以倒成excel或者网页形式。进度计划制定之后需要提交相关部门（研发、市场，部分可能还要供应链）进行评审。51Testing软件测试网S%_o-z)DMZ

DQ}\/u-o.NE0进度计划中比较重要以及难控制的部分主要为以下几个部分：

序号51Testing软件测试网"\2["Uv?

"HL+A,l r3B{I)[0E0计划内容

原因51Testing软件测试网#Jn:^-ILQI

1vsS8jR E^j0解决策略

O'v$Pz/dl1V01

版本开发计划51Testing软件测试网 ]nV3l9OW?N

SDP项目一般都有许多新需求，需要研发开发新版本。目前SDP解决方案的基线版本不成熟，导致新版本开发工作量巨大，不能时提供满足客户需求的版本

客户需求的变化，导致版本延迟

.J)K,m Ts"|E4T5S01、与RDPM，ATL，研发各PDT开发经理确认版本计划，由RDPM负责监控版本进度。

:rQf9Y2Bv x'F02、要求测试部，对解决方案进行联调测试，确保版本质量。

3、签订FRS，规定需求变更流程，专职CCM把需求严格管理。4、对重大项目可推动用总裁令方式，让研发确保版本按时发布。

e8MQL1~O&_r02

备货计划

SDP业务与软件产品包含外购件设备，外购件采购周期较长，海外运输周期较长，部分国家清关周期不确定。还涉及勘测，集成设计，生产预安装留，BOQ更改等环节。众多的环节会导致货物不能按计划到局点。

1、熟悉备货流程、外购件采购周期、合同运输方式和周期、清关过程和周期，生产预安装时长，计算出备货周期。

uUY8W[&G|F"JTk02、备货计划要与地区部OE公共制定，要OE进行跟踪。必要的时候可让OE把货物优先级提高。

3、落实专人负责集成设计和生产预安装。

4、合同签订前对BOQ进行审核。51Testing软件测试网3x|rnz1L

IOT测试时间51Testing软件测试网wS5j)wP

SDP与外部网元接口繁多，接口协议纷繁复杂，对接厂家多，甚至需要其它厂家改造，测试中问题往往很多，影响工程进度。

T7Ni!gfDn|(I01、在工前准备阶段提前用模拟测试工具，收集掌握客户现网设备接口，让研发提前完成相关接口协议开发工作。

*o[5gU"E0_S'j02、加强客户配合工作的计划性管理。51Testing软件测试网ieI"h$dpl

8_n'h\%_[&G/oY03、与客户联合成立IOT测试小组。51Testing软件测试网v\zQs

业务联调计划51Testing软件测试网"hyp2V~D

o yt#x-DT0SDP上的业务众多，许多业务还是由第三方或客户自行提供，业务联调计划不可控。

2TKe1XO m0XX自行提供的业务，问题多需多次发布版本解决。

1、同客户成立业务联合测试小组，加强业务联合测试计划性。

+sT.DQ1|u02、定制本地化一定要落地，加快业务联调中问题解决速度。

z5oEL6rw5Of03、自有业务版本与平台在总部试验室进行联合测试。51Testing软件测试网UQA2_1[}"A

X B`,d.JP0验收测试计划

合同中没有规定验收标准，到验收时对范围标准不能达成一致。

合同中没有规定先验收在商用条款，导致客户拖延验收。

软件问题，部分验收测试项不能通过测试。

1、PUAT务必要充分测试，暴露并解决问题，不要把问题在UAT时暴露给客户。

2、合同中明确必须先验收，再商用。51Testing软件测试网OCR |aZ6R.d

?R.S~&qf03、合同中附加验收标准。

;X h7\KP+RW\,p04．定制本地化，加快问题，小需求解决速度。

/b;Tm;?\0进度计划根据具体项目管理需要，可以制定1－3种进度计划，各计划类型及应用对象如下：51Testing软件测试网[?3ItYOD

4O"Tn"U${DV0进度计划类型

应用对象

x_Wkh&k9L\0参考模板

#q3l5rWz0给客户的进度计划51Testing软件测试网S&@ i't(a#P

.V:l0Y4P+Q^)L0按照合同要求制定，提供给客户

4^ U-yZlie0工程投标模板中的《Implementation Schedule for SDP Project》

`VHWFN&E#v%|0研发版本计划51Testing软件测试网u,]Q3N3[|v

按照项目要求制定研发的版本开发、测试和归档计划，由研发一起制定，监控研发的版本进度51Testing软件测试网_YwL0c

《SDP项目各版本进展跟踪表》

i*LgB1^Um0内部管理的进度计划

OO*@:B[%?Md0根据项目组内部管理的需要制定的进度计划，内部管理的进度计划比客户计划对应的时间点早，降低进度风险

《Implementation Schedule for SDP Project》

3.7 SDP需求管理计划

GSF6zj^H7H0由于SDP所处的网络位置、繁多接口及无数的业务，SDP的需求管理是项目管理中至关重要的一项工作，直接关系到项目的成败，项目的财务指标，甚至是后续服务收入源泉。做好需求管理计划，同客户达成一种需求管理模式，是一件一劳永逸的工作。如果在项目实施中，客户的需求失控（客户随意改变需求，要求我们不断接受新需求），项目范围不可控，版本进度、质量不可控，项目财务指标严重恶化，项目进度失控，客户满意度下降。

W!|k h/[9`1U0SDP项目签订合同时，一般把客户要求的功能需求进行整理归纳，写人FRS中，目前SDP项目必须要签字确认FRS，FRS是合同功能范围界定的重要文件。在项目实施中客户会对业务功能也会提出一些个性化需求或需求更改，这些新的需求必须纳入需求变更管理流程。

2a4Q,VI3? WvUD0CCM（客户承诺管理经理）直接负责所有需求的统一管理，唯一的接口，设立需求变更管理流程并与客户达成一致，新需求要求客户以正式文档提出申请。成立CCB，对新需求进行评审，报价，版本规划。

Changed Request Management Workflow Diagram（Example）

3.8 通用项目管理 3.8.1 国际商务常识

C"K{!e%Y'@.c$[}0国际贸易包含着丰富的知识内容，对于项目经理来说主要需要了解一些基础的、与项目管理相关的部分。对于SDP业务与软件项目来说，一般属于非Turkey项目，因此主要需要了解货物运输方式、责任保险、清关方式以及进出口中的一些基础知识（如信用证等），对于这部分参见《国际贸易基础知识》。

3.8.2 重大项目立项

5]n0W/]|3U0重大项目立项分市场部立项和工程立项，市场立项在投标阶段已经发生，该阶段主要由市场部（代表处客户经理）申请，地区部以及公司销售管理部审批并任命AM以及BL。同时BL以及AM一起组建投标团队进行投标，工程部分申请区域PMO专职售前支持PM作为工程服务接口人并完成相关部分投标工作。

所有业软交付项目按照市场重要性、规模、交付形式等要素裁定项目等级，分为代表处级、地区部级、公司级、公司特级四个项目等级（分别为D、C、B、A四个等级）。业软项目立项管理制度沿用GTS【技工函2008（036）交付项目立项管理规定】中的管理制度、流程和相关IT系统。对于原管理规定中附件二《交付项目等级评定表》模板进行了适用于业软项目的刷新，原管理规定中的其它模版继续沿用。

工程重大项目立项参见《客户重大项目管理流程V2.0》及相关模版、《业软交付项目等级评定表》、《重大项目立项申请表》、《重大项目编码申请表》，《软件公司工程交付重大项目任命操作指引》。51Testing软件测试网U:A*p9NwzC

3.8.3 项目实施管理制度

7C!Xurn(]!B `n$U0项目的成功来自于良好的计划和严格的制度纪律，为了确保项目顺利实施，在项目实施以前，需要针对项目组制定项目实施管理制度。项目实施管理制度主要从两个方面对项目组进行管理，首先是跟客户接口方面，制定客户接口管理制度、现场行为规范、现场管理制度，其次为对内管理方面，需要制定后勤制度、项目组成员考核制度、报销审核和工时录入等制度。

项目实施管理制度中最重要是现场管理制度，其中需要考虑文档交接、客户问题沟通协调、技术问题反馈、货物问题反馈制度、现场培训、工程质量监控、合作方管理等多方面。合作方管理方面针对国内派驻海外合作方，除报销制度外均按照XX员工进行管理，对于本地合作方根据现场实情另外考虑（如客户不接受合作方情况下，就必须对外声称为XX员工）。

!r0[7Y~ G#tV0_0模板样例：《项目实施组管理制度》

3.8.4 人力资源管理计划

s,|fMyM_:\0在项目范围确定之后，就可以制定人力资源管理计划。如需总部派人临时支持，提交《海外人力资源需求申请表》给运作支撑部和各产品域工程接口人进行人力资源申请。

0YS:o;~t!n2C:e0对于研发人力资源需求，提交需求到相应RDPM，由RDPM负责落实。51Testing软件测试网@k:swN

对项目组员的面试，由于海外不同SDP项目对人员技能的要求可能不同，为了确保项目成功，一定要对项目组成员进行把关。

0A?j6N3qJN0制定项目组成员联系名单，同时与客户经理一起制定客户联系人名单

Mye6_pwI~juZ0制定人力资源管理表，对项目组成员技能、状态、到位时间进行管理

a)A W9YvH0对于海外项目需将海外本地人员纳入计划，需要在设备到货前人员完成基本技能和规范的培训，在工程实施中参与现场实施和培养，在项目结束后能够承担维护工作。

1i\^'p m]f0对于SDP项目，包括产品较多，需要根据项目产品组合制定开局人员的开工前培训计划，使现场人员在掌握产品开局技能，熟悉现场开局版本，并尽可能参与系统集成设计和生产预安装。如有特殊需求，需要对项目组人员进行现场生活、文化常识进行培训。

人力资源管理中还包括后续的绩效考核，重大项目中项目组成员的考核关系在PM手中，因此部分人力资源计划中还需要考虑项目组员绩效评价和执行改进计划。

#Ueage0模板文件：《重大项目“1＋4”集成计划模板V1.0（含培训材料）》、软件公司海外人力资源申请模板《海外人力资源需求申请表》

3.8.5 沟通计划

n'w l%q D4LP0沟通计划主要针对项目不同干系人的不同需求制定不同沟通方法和监控。沟通计划主要包括如下部分：

0g%l&K%V\1eF(A6L#tk0干系人沟通需求分析，由于项目干系人工作地点不一，同时不同干系人的技能也不一样，另外项目干系人对象不一（如客户、市场人员、合作方），针对不同干系人需要制定不同沟通方法。如客户需要周例会以及周报制度，项目领导组需要周报和重大问题通报制度；

制定沟通计划，包括沟通频度和沟通方式。如跟客户的现场周例会，现场小组的项目日例会（公寓或者办公室），项目组全体的周例会（电话会议）。

制定报告制度，如例会纪要制度，周报发送制度，日报发送群组以及制度

^(f:D T8?7pMnf0问题升级流程，信息发布渠道和层级计划，对于客户信息出口需要指定专人（如PM或者AM），同时不同信息需要发送不同层级（如技术问题发布群组，客户问题发送群组）

给适当的项目组成员分派制订沟通管理计划的职责51Testing软件测试网`q5|7G~ lL

模板样例文件：《沟通计划》，《项目管理沟通主要内容及技巧》，《重大交付项目周报模板V1.0》

3.8.6 质量管理计划

hFKV6N0质量保证必须在实施项目的每一个因素中都予以考虑。项目的质量保证方案须与公司总的质量管理方案一致。然而，由于每一个项目会包括具体的用于独特的项目要素的质量保证过程，因此质量管理计划描述了项目质量和特殊的项目需求之间一致的方法。质量管理计划一般步骤如下：

[7ZH0xJ3o;[ S5M0可适当地使用质量管理计划模板作为制订质量管理计划的指南，确定质量目标以及质量保障措施（如合作方保障措施—培训、认证），并设定质量保证计划和质量控制计划。业务与软件中质量保证计划一般包括：硬件合作方培训、认证（与办事处共用平台处理），合作方硬件自检，督导检查、验收，软件自检、督导抽查，文档自检、公司抽检，一指禅检查。51Testing软件测试网p_VDW i*P]

可以根据项目情况适当对质量管理设定奖罚标准（主要针对合作方调测部分）。

公布质量管理计划，并确保项目组成员理解执行计划时他们各自的职责。

~"Ni{ h!MdU+q0模板样例文件：《客户重大项目管理流程V2.0》模版《质量管理计划》

3.8.7 分包管理计划

分包管理计划主要包含硬件合作方、软调合作方以及项目中包括的SP/CP和OEM产品分包商管理。分包管理还涉及一部分质量管理部分，以下大概是分包管理计划中需要包含部分：

*c6IgzF%w{u0合作方认证，本部分需要与地区部（代表处）以及公司合作部一起操作。对于硬件合作方一般由项目经理汇同地区部（代表处）合作经理对当地硬件合作方进行认证，认证过程必须在设备到货前完成。对于业务与软件项目有SP/CP和OEM产品的分包情况，这部分认证主要由公司总部合作部负责，项目经理参与工程和维护的评价。51Testing软件测试网Sib-d3`T2A

分包进度计划，该计划需要考虑分包认证计划、分包工程计划、分包人力资源计划。如硬件合作方什么时间完成认证，什么时间开工、完工都需要包含在计划中。如SP/CP和OEM产品需要包括什么时间完成认证、什么时间完成需求调研、什么时间提供版本、现场人力资源计划以及工程安装计划等，另外对于项目SP/CP和OEM产品情况，需要合作方在认证过程中按照标书要求事先提供计划，由项目经理进行审核。51Testing软件测试网^*h1\b y

分包管理，其中包含分包合同管理（包括合同变更）、分包现场管理、分包人员管理。如硬件合作方的管理主要由项目经理和硬件督导进行管理，硬件分包合同主要由地区部（代表处）合同经理进行管理。SP/CP和OEM产品的现场管理主要由项目经理进行管理，对版本质量、版本进度、合同的管理需要合作部配合进行管理。51Testing软件测试网"Xj(?)sh

合作方参与项目管理工作，由于某些项目可能涉及关键的合作，对于这些合作部分需要将合作方加入项目管理过程，合作方需要派驻项目经理担任分项目经理，同时合作方项目经理需要按照XX模式筹建项目组并制定相应计划，XX项目经理需要总成所有计划为一个计划。

模板文件：《分包采购计划》，51Testing软件测试网n4Wt!V7S]6X

3.8.8 培训计划

3|r/R1s8T2_F0培训计划主要描述项目组人员高效执行项目、项目转维后的本地人员维护技能以及客户接手项目维护的培训要求。项目需要对项目成员提供必要的新技能和知识，提高项目组成员执行级别，以便有效的履行他们的职责，同时项目必须给客户提供必要的新技能和知识培训，以帮助客户接手项目完工后的维护操作工作。培训计划主要包含以下步骤：

.agm-BY;ck*T01、给制订培训计划分派职责。项目经理以及来自XX大学的代表会涉及到这个过程，对于项目组内部的培训主要由项目经理以及TTL制定。

aS-H"?"xJ)p02、培训对象包括客户和项目组成员（包括分包商），项目组成员包括硬件安装人员、软件调试人员、海外本地员工。

p:bb-\i K%` @3[03、制定项目组成员接受培训的时间表，项目组成员包括硬件安装人员、软件调试人员、海外本地员工，以进一步确保培训项目的成功，硬件安装人员、软件调试人员培训都应该在项目组成员出发抵达现场前完成，海外本地人员在项目开始前完成规范和基础培训，在工程实施中参与工程进行现场实习培训。

@^*ydu9sN9Z04、制定客户培训的时间表和培训要求（如场地、设备），这里只说明现场培训，客户合同签订的集中培训不包含在内，集中培训只需要列明在进度计划中制定所有培训所需要的资源需求（主要是人力资源需求），如研发的配合、协助，实验室设备的协调，同时对于客户的现场培训可能还涉及培训教师的申请和现场环境的搭建。对于部分特殊培训需求（如外部软件），还涉及外协培训申请。51Testing软件测试网3uu({V^)q

)^ThU;vl9Bp#\0模板文件：《培训计划》

3.8.9 风险管理计划

5u$sUpX3bu5\+K'e0通过对风险管理的持续关注，项目经理能降低项目中潜在的负面事件及其影响，提高项目成功的机会。这里主要是针对项目管理的不同阶段，指导项目经理及其他项目组成员在项目的计划阶段如何完成风险管理计划，在项目的执行过程中如何有效地开展风险监控工作，以及在项目的关闭阶段如何进行风险总结等。51Testing软件测试网c n D|2Y!_

在项目的计划阶段，项目经理要负责召集项目组成员召开风险讨论会，并根据风险经验库和/或头脑风暴技术等，组织项目组成员确定可能会对项目造成影响的风险，分析所有风险发生的概率、影响和应对措施；同时项目经理应该负责总成风险管理计划并输出至所有项目组成员以及干系人员。项目风险管理计划中主要包括：

"H4HJDnDl0风险领域以及风险发生概率，如技术风险、金融风险、环境风险，对于SDP项目来说一般都存在较高的技术风险（如标书需求多、版本开发周期长不能按时提供、现场提供版本功能无法达到客户要求、版本质量不高、客户个性化需求较多等）。

风险费用，对于有些项目来说可能承诺的开工日期很短，这样就存在一个时间风险，工期的拖延可能导致罚款。另外有些项目的付款跟项目特性有关，如果存在某些技术特性无法实现也可能导致合同收入减少，另外风险应对也要导致风险，如为了应对工期过紧风险需要项目组成员（包括合作方）加班或者增加项目成员，因此项目中需要预留部分风险应对金额。

风险应对措施，针对不同风险，需要事先制定风险对策，一般为预防对策和应急对策。如对于工期紧一般需要考虑预防对策，提前就申请资源，同时项目采用前紧后松的策略。对于部分国家的政治不稳定情况（如可能的战争），就只能考虑应急策略

K5Zyat$V0风险监控计划，需要制定风险升级计划，同时需要在项目执行阶段定期更新风险计划，如涉及合同需求重大更改，需要升级到项目领导组进行讨论。

Q8fh7F:^Dt0文档计划，所有风险控制过程都需要进行文档整理，在项目后期进行项目风险总结51Testing软件测试网5Zhk:P0TG H#D

L-Rbb~-Kqy0n0模板文件：《风险管理表》

3.8.10 问题管理计划

+M]'a3[s v6\5ea0项目中可能会出现不同问题，包括内部问题、外部问题、技术问题、管理问题等。为了确保后续问题得到充分解决，需要提前制定问题管理计划，一般问题管理计划包括：51Testing软件测试网&C5sCB2gB'e

h[T;d%]DG&e!]0确定问题类别，如内部问题、外部问题、技术问题、管理问题；

确定问题受理责任人，对于现场：技术问题采用首问责任制，外部需求、管理问题采用单一责任制（项目经理唯一接口），内部问题采用不同产品单一责任制（每个产品指定一个问题接口人。对于总部接口，采用不同产品指定不同接口人，同时采用首问责任制。

{1UE6z8e0确定问题升级流程，不同问题级别需要确定公司不同层级进行处理。51Testing软件测试网:t(s!UM#TO!I,r

制定问题管理表并分发项目组成员进行监控，问题管理表包括未处理、正在处理以及归档问题。最后问题管理表应归档供后续工程师总结学习。51Testing软件测试网;JzO$u8}s's

模板样例文件：《问题跟踪表.xls》

3.8.11 项目预算

项目预算一般只有公司级重大项目才需要，在项目经理申请完财务编码之后就要开始制订项目预算。项目预算主要包含以下部分：

资源分解，包含人力资源、办公资源、后勤资源；

合作费用，包含硬件合作费用、软件合作费用

'U$Gdk \l0项目组员人工费用，差旅费用

办公平台分摊

)te-^7tC;U(@/l0后勤费用，包含车辆、宿舍、通信费用

/_R$ob9@m9c7I0应酬费用

注：目前对于软件公司没有单签的SDP项目，不需要单独申请项目编码。但在软件公司项目编码系统正式上线后，所有软件公司项目都需要单独申请项目编码。

q$K.e,G%t0BW/G1y-x0目前项目预算需要提交PIP以及Excel表格模式，其中PIP填写可以参考《客户重大项目管理流程V2.0》模版《G18 PIP操作指导书》

模版样例文件：《客户重大项目管理流程V2.0》模板《T3_07 项目预算》51Testing软件测试网pRA#dF6t

3.8.12 对工程业务平台的关注点

工程业务平台有几个系统：“工程项目管理管理”系统（EPMS）、工程质量保障（QA）体系、工时系统。

-bN-zWH(h2{01、工程项目管理系统：Engineering Project Management System，简称EPMS系统，基于WEB开发，整合了原NOTES系统中的工程管理系统、工程质量检查系统、重大项目管理系统。登陆网址为：http://EPMS.huawei.com，我们平时使用最多的有以下几个模块：

t*y#j!j"M_.ex D0EPMS系统普通工程管理模块：记录了普通工程的基本信息、产品配置信息、工程量信息、工程的进展情况、工程文档等。

工程质量检查模块：该模块是工程质量管理体系的重要支撑系统，记录了工程的硬件、软件的自检情况和公司（办事处）工程抽检的情况，查询具体工程质量得分情况。

重大项目管理模块：记录了从重大项目申报至初验、终验完成的全流程情况，项目经理要规范、准确、及时、完整地将项目运做和管理过程数据及文档进行系统录入，是公司工程管理部及各产品线工程项目管理部集中管理和跟踪监控各重大工程项目情况的重要工具。

4gx8g!ge {G K0项目经理应重点关注：

K#W;fzt4F0合同拆分成为工程后，工程责任人将在工时系统中生成工程任务，工程督导才能录入工时。

到货后，工程督导核对工程信息，包括工程基本信息、相关信息、客户信息等；制定整个工程的计划进度，并在系统中录入计划开工、完工、初验等日期；核对产品配置信息；录入工程实际到货日期；如果遇到无法修改的信息通过系统中的信息反馈模块反馈至总部。51Testing软件测试网-W/|D0{iy

开工后，根据工程的实际情况依次录入工程的实际开工日期、完工日期、初验日期、终验日期。

2、工程质量保障（QA）体系51Testing软件测试网qzC/E:c

工程质量保障体系从工程实施流程来说主要包括：工程实施过程中的软、硬件自检－―»工程实施完成后的巡检－―»工程满意度调查－―»质量案例提交

Ts.[u3cy;E2qz)P0项目经理应重点关注：

完成硬件安装后，工程督导要进行硬件自检输出硬件自检报告和硬件质量检查拍照照片，上载到EPMS系统该工程的硬件自检模块中。

完成软件调测后，工程督导要进行软件自检输出软件自检报告，上载到EPMS系统该工程的软件自检模块中。51Testing软件测试网_^H%\%h{

1k?N3wNs5B.SO0工程实施完成后，进行过程管理自检输出工程过程管理一纸禅，上载到EPMS系统该工程的规范性检查报告中。

k@w;R7l3x7wL0工程实施完成后，责任主体由工程移交到维护方，工程督导上载移交报告到EPMS系统软件自检模块中（暂时归档在此处，有更新请以通知为准）。51Testing软件测试网:A$q-J U!F0|l!e

高级督导不定期对工程进行巡检，输出质量检查报告录入EPMS系统质量检查模板中，同时录入工程存在的问题；工程督导需要对发现的质量问题进行整改和闭环。

客户服务中心定期对工程进行客户满意度回访，输出满意度调查结果录入EPMS系统质量检查模块中，同时录入客户反馈问题，工程督导当月内对问题进行闭环，如果满意度得分低于13分除了闭环问题还需在1周内编写整改报告，上载到EPMS系统的满意度问题处理附件中。51Testing软件测试网Rn3P6ij$Yu

针对本项目中比较典型的质量问题工程督导提交质量案例。51Testing软件测试网u,]&~{s!a

o+Y%v)@q^03、工时系统51Testing软件测试网_;R4Es1D%z

随着新工时系统（http://app.huawei.com/times）的上线，工时数据已经成为业务分析、内部结算、成本核算、绩效考核等的主要数据来源，项目经理在工程实施过程中需要关注项目组现场人员的工时录入情况，提高工时数据录入的规范性、准确性和及时性。

jbv(x#hG8K0进行工程实施的工时任务源类型为“工程合同”，此类任务源的创建只能从EPMS系统导入，无法在工时系统中手工创建。当EPMS系统中该合同拆分生成第一个工程时，系统自动在工时系统中生成类型为“工程合同”的任务源，然后由工程责任人在此任务源下生成工程任务；项目经理的工时也应该录入在该任务源下，由任务源的管理者（各地情况不一样，重大项目一般由项目经理担任该任务源的管理者）生成一个“实施项目管理”的任务，项目经理的工时就录入在此任务中。

下生成工程任务；项目经理的工时也应该录入在该任务源下，由任务源的管理者（各地情况不一样，重大项目一般由项目经理担任该任务源的管理者）生成一个“实施项目管理”的任务，项目经理的工时就录入在此任务中。

5ds*[2o{_9T051Testing软件测试网T~~`3w;C~

k1m+Kk8k0

第4章工前准备

uC{ otDR0项目的前期准备是整个项目能否按计划、高质量完成的一个关键因素，项目准备工作包括从合同确定到货物到达现场阶段，主要包括以下关键活动：51Testing软件测试网~;JdB(V"e

4.1 合同分析

c2u,nr#I}2d0在项目确定后，项目经理需要尽早参与项目的前期准备工作，收集阅读标书、合同等信息，组织研发、市场、技术支援、以及现场投标人员等对合同进行分析。合同分析包括技术建议书、设备配置清单、组网方案、工程服务部分等以及客户要求等的阅读分析。合同分析需要重点分析确定以下主要内容：

wib Phx1u01、明确合同范围。标书、合同信息包括了哪些产品，哪些产品是XX自有产品，哪些产品是需要外协的，各产品的容量要求，是新建还是扩容，各个产品与外部有那些接口、接口界面划分以及接口业务量要求，各产品设备配置清单、组网配置清单是否正确和满足业务量要求等。对合同中需要更改或者没有明确的界面需要确定现场责任人与客户进一步沟通明确，项目经理跟踪落实结果。

2、根据合同需求，确定开局版本配套关系表,给出版本计划；并且需要在合同分析后，给出外部设备连接需求，包括协议类型、接口功能描述等；从而提早明确与运营商现有系统或友商设备的对接关系。

nLG#ORlD,k03、明确工程实施方案。明确合同范围，从工程实施的角度分析合同配置、技术方案、组网方案、客户计划要求以及客户其它要求的可行性，对存在的问题提出修改完善意见，明确现场责任人员与客户沟通达成一致，明确项目范围、项目实施计划、网络组网等初步方案。特别是网络组网，看是否可行，以便可以及时进行调整，不要工程过程中才发现组网有问题。51Testing软件测试网k-Aq2ttb3@C

n%G*f)d7J?M04、挖掘服务销售，包括网络安全、存储和统一密码管理等服务方案等。这里请PM注意，如果合同中已经签订了服务销售，就无需考虑此问题。如果合同中没有签订这部分，在合同分析阶段PM需要将合同组网、业务量要求和配置发给服务产品部，由他们进一步分析是否可以进行安全和存储的销售机会，争取在工程准备阶段和用户进行提前沟通交流服务方案，不要等到实施测试过程中，被动的提供存储和安全的方案。51Testing软件测试网nc ^]:R

'@W8]8h@NFG QL0合同分析是项目启动的首要工作，合同分析对一般SDP项目可以是项目经理组织项目组核心成员、各PDT代表、市场等相关人员进行点对点的沟通分析，对较复杂的项目需要通过组织合同分析会议的形式进行，项目经理收集标书（包括技术建议书、点对点答复、合同配置）等信息在会议前发给相关人员，会议后输出《×××项目合同分析输出汇总》文档，其中有

合同中涉及的XX自有产品列表（市场负责）51Testing软件测试网4XS\,I&g&].L

合同中涉及的外协产品（市场负责）

b/jNmk:H$_|Yf0版本申请列表（RDPM）

N\yalQg)?L0licence申请列表（TTL）

X[&Y|6Ux"}[}0信令组网图（TTL）51Testing软件测试网-S#w?8t2Pm-|+u

1a3C%]jkW0网络设备清单列表（市场负责）

(bM4c8?Kc;A m0合同中配置必须安装在一套双机上的应用列表（TTL）

IjU_*hF|4D0SP业务列表（市场负责）

计费方案列表（RDPM）

《需求沟通与版本计划》(RDPM)

合同分析会议纪要（PM负责）

业务平台外部数据资源计划（TTL）

"G ` g0P~`xA0输出上述结果和《×××项目合同分析会议纪要》，并把合同分析结果发送回公司，监控发现问题的执行结果。合同分析方法和合同分析输出参见《工程合同分析》。

4.2 勘测设计

勘测设计工作是一个重要环节，不仅涉及到公司的备货环节，而且对于硬件安装环节也非常重要。勘测设计做不好，给后期无端增加的工作量将以数倍计。51Testing软件测试网.z H"Hmi\

以下是勘测设计的流程介绍和说明。

"K9yZ4N @U\01、启动条件：市场签订正式合同（包括销售、借货合同等），通知用服工程师需要勘测。一般由市场人员或项目经理通知工程经理或产品经理启动勘测设计。

2、勘测主体：一般是代表处产品线工程师或者合作方工程师勘测。需要强调的是：务必严格选拔参与工勘的技术人员，对电源、走线、机柜、机房环境、产品组网知识等方面具备条件的，才能够选拔为工勘实施人；务必严格按照工勘流程和指导实施工勘，禁止“虚假工勘”、禁止“随便填写工勘报告”。

3、全流程说明：51Testing软件测试网 SrWi']

x7V\*v4p5h6~_X0确定现场勘测人员。

8SP3JY)DvwIUm7y0勘测工程师，收集相关信息，准备勘测工具。

3N#v{AP$?2Tg*FL0勘测工程师联系客户进行现场勘测。如果涉及到供电系统、电力电缆等方面的勘测，请务必求助于代表处/办事处或地区部的勘测设计专家，因为这需要电源方面的专业知识，电源系统的重要性很高,可参考附件《电源、电源线勘测指导书》和《常用设备功耗尺寸表》。勘测过程中需参考各部件产品的《勘测指导书》

勘测工程师完成勘测报告（包括文本和图纸）。勘测报告制作请参考各部件产品的《勘测报告》模板

'n+q~qx'u"Z d${0勘测工程师将完成后的勘测报告，发给业务与软件产品经理（或指定的勘测设计负责人员）。进行初评。然后发给地区部勘测设计人员进行复评。合格的勘测报告通过email勘测邮箱（zhps@huawei.com）传回公司总部勘测设计部最终评审。

9R^8p!d?H`W/AR&T0评审后的最终《勘测报告》，由公司勘测设计部上传到EDS系统。

0\6U;w5P$]7jN0供应链合同成套部下载并启动订单、备货流程。51Testing软件测试网$u^f&X@*qP

%v}}mI1y L U0系统设计

7T:T)T V Oqq0设计文件制作流程是：基础业务部提供标准模板——》地区部/代表处/办事处根据实际情况进行裁减——》现场勘测——》地区部根据勘测图纸、相关工程信息制定设计文件——》设计文件评审——》设计文件完成并返回申请人。51Testing软件测试网X^ [ Blge

p!C(Ws*]a0PM需要关注以下几个方面：

确定项目是否需要工程设计文件、详细程度及使用范围。

设计文件是用于指导内部工程实施，还是提交客户。从而确定设计文件的内容及格式。

提前将设计文件需求提交给地区部/代表处/办事处勘测设计科
工程勘测和设计文件申请同时提出，地区部/代表处/办事处勘测设计科会根据产品，分派任务给相关人员。51Testing软件测试网ct @8\)Fd

GS'`!o+hy}o7J0跟踪设计文件制定的进度：根据客户需求或项目计划，跟踪、监控设计文件的制作进度。确保满足项目实际要求（一般硬件安装前完成；或根据客户要求的时间）

QW#mH X!K4h0审核设计文件：协助技术负责人审核设计文件的正确性和适用性。

x$rK{ x)?H0说明：

设计文件制作主体在地区部/代表处/办事处；

各产品域提供产品技能方面的支持，接口人如下：
2e_+J*Q7i Uq VU0x#R0SDP/Consumer：刘明生

BSS：余周翰51Testing软件测试网 H}"ib6wW
Enterprise：刑道峰

(G T:YMvT~/o0请参考附件《M4_0203系统设计checklist》，确认系统设计完成情况。51Testing软件测试网!n^XW o2L

2_z;Nm3LH$?S/d0关键环节说明

r'?6A5_6wmkK0合同信息收集：包括合同清单（最终的正式的，市场有修改要及时通知勘测人员，通常为BOQ）、技术建议书；一般要求技术建议书中包括合同界面、组网图，如果同建议书中没有包括，需要单独的资料。合同信息中的《SDP设备机柜配置清单》中提供了机柜的配置、功耗等信息，现场勘测时需要参考并核实。51Testing软件测试网2Wg-nAV

VZZx,W"Be0文档准备：下载最新的勘测文档，可以从地区部勘测设计科寻求支持，包括勘测报告、勘测指导书；另外，与勘测设计相关的文档还包括：客户安装准备指导书（有数据采集的资料）、常用设备的尺寸&功耗指导书；勘测工程师根据实际需求进行下载使用。要注意不同人员拿到的设计相关文档是统一的；防止出现有的设备功耗、大小等文档有多个版本，清单上配置描述不准确等，影响后续设计和硬件施工工作。

工程类型：了解本次合同是新建还是扩容，看代表处是否有相关资料与以前的习惯操作流程；

客户准备：了解局方的准备情况，包括机房情况、勘测陪同人员与决定人员，根据情况安排勘测人员具体负责实施现场勘测；

qA$t*s&ePYj"EL0勘测进度跟踪：勘测人员在勘测要求时间范围内发回勘测报告给地区部设计科评审，如有货物问题，如合同配置不能满足需要，局方提出一些特殊要求等；协调市场、生产相关部门解决。51Testing软件测试网DB E1YgI

~ BQ(h~A0启动货物跟踪：《勘测报告》传回公司后，跟踪合同成套订单拆分情况，并启动货物跟踪环节。

参考附件：

《M3_0201电源、电源线勘测指导书》

《M3_0202常用设备功耗尺寸表》51Testing软件测试网:T2XA-~,?k

Ycn4qbVq}0《M4_0203系统设计checklist》

4.3 备货管理备货流程

VpCt7fq6t0

Z}BAN@0自产设备及安装材料采购备货

合同传递回公司评审

备安装材料生产及调试

51Testing软件测试网bJ p5W$AH

工程勘测，勘测报告公司评审通过

pr&V_ Vo3V0

包装、发货、运输

I/Ni K6Nn8A051Testing软件测试网"Hpqn fJ&ch

外购件物料下CCP计划并采购

"E9|u;Dn"wu*rq051Testing软件测试网 N4F6@J e,]6Cv

自产设备、安装材料下单和生产计划

W)Mg4Kq8yT051Testing软件测试网V#PfCqJ

外购件到货、生产调试

合同签订

Lw5iS{yH }051Testing软件测试网(T,_E;Ca&h#{

清单、到达现场

外购件采购备货

生产预安装

R3b9U'B.@_9C0

合同签订：项目中标后需要代表处现场市场行销人员尽快确定合同配置清单并签订销售合同或借货合同，代表处现场市场行销人员将合同发回公司经过相关部门评审通过后传递到生产成套等部门开始启动备货。合同确定并传递回公司是整个项目启动的前提，是项目经理在项目管理中首先要监控的工作。（标准合同规范中要求市场人员填写到货要求时间，海外合同中的到货要求时间是指货物从公司发出的要求时间，国内合同中的到货要求时间是指货物到达现场的要求时间。请项目经理根据合同要求计算到货时间要求并反馈给市场，在合同中明确提出到货要求时间，用于指导生产备货人员按照现场要求进行备货。）51Testing软件测试网Scjn@O

7PA7VpWEc`0工程勘测：合同配置清单确定后即可以组织进行勘测，工程勘测范围依据合同设备信息、设备界面和工程责任界面。勘测报告能否按时完成是影响货物按时到达的一个重要的因素，一般在设备配置确定后即尽快安排在最短的时间内完成勘测，并将勘测报告传递回公司启动合同成套进行备货。有些项目客户机房没有确定或机房不具备勘测条件，但按照合同中的时间要求必须尽快完成勘测启动备货，否则无法按照合同时间要求完成，这种情况建议采用以下两种方式之一：

首先争取与客户沟通明确达成一致，由于客户不能按时提供勘测条件对勘测时间造成的时间延误，相应的到货及项目计划顺延。51Testing软件测试网 c6i/|^|I U

在客户不接受方式一的情况下，可以先根据合同填写一个勘测报告发回公司启动备货，在客户勘测条件准备到位后再进行详细勘测，并将勘测结果以勘测联络单的形式发回公司，这样可以保证主设备先正常启动备货，包括备货周期较长的小型机等外购件设备，安装材料备货周期较短可以根据勘测联络单的要求再进行调整。但勘测完成和勘测联络单必须至少在发货2周前传递回公司，否则会造成费料或安装材料不正确发货现场无法进行安装；对客户在发货2周前仍然无法提供勘测条件的必须与客户沟通明确达成一致，项目计划按照客户勘测延误时间进行顺延。

Rw4V&w2|bOaF0合同、工程勘测报告传递回公司：备货是从生产成套部门在收到合同和勘测报告后开始启动，合同完成后要及时传递回公司，经过市场相应部门评审后传递到生产成套；勘测完成后及时将勘测报告传递回公司评审后传递到成套。合同和勘测报告传递到生产成套部门后，成套根据合同和勘测报告下单和制定备货计划，合同和勘测报告传递到生产成套才真正开始启动备货流程。

.dt WRI#|.ZU0成套、采购、生产调试和包装：成套、采购、生产调试和发货是生产备货的全过程。国内合同的成套是由办事处的订单管理部完成，海外合同的成套是由公司生产成套部门完成，成套部门在接到合同清单和勘测报告后将合同清单、勘测报告中的货物和安装材料与实际的制造货物进行匹配，按照规则生成不同订单，并根据合同要求的到货时间制定各个订单的发货计划。生产采购部门负责小型机、数据库等外购件设备的采购，生产采购部门根据合同要求的到货时间制定采购计划，采购周期是指从供应商接到通知到货物到达公司的时间，不同机型从采购开始到货物到达公司的采购周期不同，一般IBM 15-20天、SUN 25-35天、HP 25-35天。生产调试是对小型机等外构设备到达公司后由生产网络测试部协调外购件厂家安装操作系统及打补丁，生产网络测试部人员进行数据库和应用软件安装，生产调试的周期一般是8天左右。生产合同统筹部门负责按照成套计划监督各个订单的准备进度，在所有订单准备齐全后安排进行打包。在备货生产调试阶段项目经理可以组织人员参与生产调试，将现场软件版本和现场的IP地址规划在生产调试阶段安装设置好，货物到达现场完成硬件安装后，只需进行简单的本机调试即可开始进行联调，节约现场的安装调试时间。

V|{e$bCX0h0运输、清关及到达现场：运输过程按照不同的合同采取不同的贸易形式，运输分空运、海运和陆地运输3种，到货计划要充分考虑运输方式和运输周期，海外各个国家运输周期请询问办事处供应链负责人，另外对于部分国家还要求商检，商检需要现场跟客户先准备发票以及货物明细，公司备货完成后与商检部门预约，对于商检部分建议项目经理事先跟地区部销售管理部或工程管理部联系了解当地情况。清关，清关对于大部分合同都需要我司负责，很多时候都是联系清关公司负责，对于部分代表处可能也需要项目经理跟代表处联系当地清关公司完成；清关周期跟国家以及清关公司能力有关，短的1-2天，长的可能长达2-3个月，因此这部分的管理对工期影响很大，需要项目经理事先跟代表处介入；清关后的当地运输也属于这个阶段，一般当地运输由代表处的合作清关公司负责，有时也由客户负责（取决于签定合同的贸易形式）；当地运输也需要项目经理及时与地区部或代表处订单管理人员联系把握进度。清关需提前准备好清关需要的各种证明和协调客户做好清关配合准备。货物不能按时完成清关已成为海外许多国家货物延误的一个重要原因，项目经理要提前掌握清关流程，准备好清关的相关手续和证明，同时与客户沟通明确一致，由于客户原因造成的清关延误时间，项目后续计划按照延误时间顺延。

备货周期：51Testing软件测试网g P!W k2v!{S

@^*|y_.}2?EPC0货物到达现场的时间（周期）＝合同、勘测报告完成并传递到成套时间点＋货物采购周期＋调试包装周期＋运输周期＋清关周期

Jjn+|I8M,j!Y7d0为保障备货过程顺利完成，需与办事处供应链负责人沟通确定。

国内办事处可以通过办事处订单管理工程师跟踪备货的进展信息，海外代表处也可以通过地区部/代表处订单管理工程师进行跟踪。51Testing软件测试网Imkgq;WY

4.4 集成设计

公司成立了集成设计团队，如果区域没有集成设计能力，请向总部申请集成设计。集成设计的结果，作为生产预安装的输入。

t(d+?3Ij5S-NYV0IP网络规划一般在投标阶段已完成，合同确定后需要根据最终的合同配置和技术方案对投标阶段的网络规划进行审核修改和完善。如果投标阶段没有进行网络规划需要尽快进行网络规划并核对规划结果是否与合同配置一致，对与合同配置不一致的情况需要协调当地市场行销人员与客户沟通修改合同配置。IP网络规划包括了合同所有设备的网络连接图、与外部网元的连接图、单个产品的网络连接图及IP地址规划，防火墙策略，相关配置命令。

.d.gE"`c9|w0具体可参考《SDP数据网络设计及实施指导书》，输出的网络设计可申请总部数据网络专家评审。51Testing软件测试网(r,F{i{ ^ Q

4.5 客户配合协调

j&D*AA[4F0合同确定后开始启动项目的工程实施准备，同时也需要协调客户同步进行相关的配合准备工作。项目经理按照工程界面准备需要客户配合的内容以及到位时间要求文档，文档内容包括机房环境要求、机房占地面积要求、电源要求、传输要求等的硬件配合要求以及客户IP地址分配等数据配合要求，制定客户配合工作管理计划，并整理相关文档，参考SDP各子产品的《工程安装客户准备指导书模板》制作《XXX项目工程安装客户准备指导书》、《电源需求表》，提交给客户并与客户沟通明确达成一致。客户根据《XXX项目工程安装客户准备指导书》、《M3_0601电源需求表》和《勘测报告》为设备到货后的实施做好配合准备。项目经理按照客户配合工作管理计划跟踪客户配合工作的完成情况，对于遇到的问题需要及时和客户沟通，并推动问题解决。51Testing软件测试网vXi M#FR wv

-l&bp/t0V9N$E*Z0模板样例文件：《重大项目“1＋4”集成计划模板V1.0（含培训材料）》

4.6 开局人员准备

9k2`2R3Y6Z};K^!r\U01、硬件安装人员

硬件安装一般是由当地合作单位负责，海外需要提前与代表处、地区部联系确定硬件安装人员，如果当地没有硬件安装合作人员，需要联系地区部的合作经理进行合作方认证，需要在到货前完成认证和硬件安装规范培训。开工前需完成以下工作：51Testing软件测试网5be,Y;dfs

通过合作认证；通过硬件安装规范培训；熟悉工程硬件配置信息；阅读勘测设计文件。

?NH)q9e!^ p02、软件调试人员

SDP业务与软件项目一般包括来自多个域的多个产品，而且大多是新产品，需要提前按产品确认软件调试人员和职责分工，制定《人力资源管理表》。确定技术总负责人、分产品确定软件调试责任人；确保项目小组中有本地工程师，这样可以解决将来的工程转维护问题，并且能够更好的得到办事处或地区部的支撑。

3、研发现场支持人员

SDP项目中，客户可能存在大量业务需求，很多新产品、新功能需要研发人员现场支持调测，因此开工前需要提前规划好相关研发支持人员。51Testing软件测试网;in\|YyYL

MU| s ] y0{7^0《海外人力资源需求申请表》

《人力资源管理表》

4.7 SP/CP选型认证

H;y/TQ!ZB.}1D01、SP/CP合作与业务体验

i0m4bWaH,XH\ C0SP/CP合作

SDP业务的重要性各位PM肯定很清楚，如果没有业务，我们全部的SDP业务平台就好比无皮无肉的美女骨架，而同时SDP网络的先进性为与SP合作提供了很好的网络基础，所以不论是设备提供商还是运营商都需要与SP合作提供丰富多彩的业务。是否需要与SP合作，如何合作都需要PM在前期关注。首先PM要从合同中获知此项目是XX负责提供全部业务还是由运营商自行发展业务，如果是由XX提供全部业务，就要通过合同分析来确定哪些业务是需要SP参与才可以发展。为了能让SP及时切入，那么在工程准备阶段就要开始寻找合适的SP参与。因为目前我们公司还没有固定的SP合作伙伴，在寻找SP的时候需要请MKT还有公司合作部的负责人来提供，由他们来提供合作信息和指定合作SP。SP确定下来之后，需要将我们的业务需求及时与SP沟通，让他们进行开发和内容准备。调测阶段，更需要SP的配合，因为客户会对我们的业务会提出很多意见，需要SP进行修改，我们配合验证。在业务验收通过之后，也要让SP留有工程文档供现场工程师日常维护使用。51Testing软件测试网`T2Q!? e

SP/CP业务体验51Testing软件测试网h}Xr i

业务最终是要面向用户的，在SDP项目中运营商为了宣传业务或者保证业务质量都或多或少会有一些让某些领导、用户来参观或者让某些集团或用户进行放号前的业务体验。这项工作项目经理要纳入工程计划中，并对一些重要的高层领导的参观访问进行有效的控制管理，与客户保持好的沟通，尽量能够提前预知参观日期和参观目的，不要让突如其来的参观影响工程进度，也不要因为准备不充分而影响演示效果。在演示前要做好计划，此次演示要演示什么业务，业务内容主题、达到什么效果，切记宁缺勿滥。安排哪些人进行业务解说，哪些人进行业务保障，这些都要做好安排。因为业务演示也是宣传我们公司品牌的很好渠道，要认真对待。

2Gp\h]j0SP/CP管理

对SP/CP的招标条款中要求提供现场安装服务和7*24小时的远程支持服务，需要按照客户合同的相关要求来要求SP/CP提供相应背靠背式的服务。SP/CP的招标选型由合作部完成，项目经理监控进展和最后的结果，了解合作协议内容便于后续的实施管理。51Testing软件测试网oBolq5NS9A

v&OI'Q'D,jrp0输出：

《×××合作协议》

4.8 工程外包

h&e8O2s^ D9o+M0工程外包一般指硬件安装和软件调测外包。外包流程一般是地区部（代表处）合作经理负责在当地寻找合作资源，建立合作资源池。合作资源经过公司合作管理部进行认证，认证通过后成为XX合作方。项目经理开始项目之前就需要将项目信息反馈给合作经理，向合作经理申请合作资源。合作经理将推荐当地的合作资源供项目经理选择，同时需要项目经理与合作经理一起完成合作分包合同（或者参与合同评审）。51Testing软件测试网;l5}{KY|$Rb

2f t,f9ecH#F8X0硬件安装外包：目前硬件安装都是由当地人员负责完成，在设备到货前请与地区部、代表处确定硬件安装外包人员。

软件安装外包：目前SDP暂不外包。51Testing软件测试网%D`5|OB.sE_

8T/Z9tK m0合作实施前需要对合作方进行管理，首先需要合作方指派项目经理（负责人）以及质量管理人员，在项目安装过程中，XX项目经理需要通过合作方项目经理管理本地合作方，其次在项目开工前需要申请硬件督导对合作方进行培训，培训内容包括硬件安装规范、流程以及现场制度，最后需要合作方就合作进度进行协商，需要合作方保证按照XX进度和质量完工，同时合作进度和质量标准需要体现在合同中，需要合作经理将进度以及质量罚款条例写入合同。

同时合作过程中也需要对合作方进行现场管理，由于对于客户来说只有XX一家供应商。对于物料管理也需要安排XX工程师协助管理。

4.9 开工协调会 4.9.1 内部开工协调会

工程开始之前为了使项目组成员以及客户明白项目进展和范围，需要召开开工协调会。开工协调会包括内部和外部开工协调会。内部开工协调会需要包括市场、研发和工程人员。

)}w ^n%PX5PJk0会议准备：

IMD9IL%X.{.]0项目经理需要参考《内部部开工协调会准备checklist》完成内部开工协调会准备。

会议内容：

MP&M J%JW0会议过程重点参考《内部协调会确认项checklist》。会议具体内容如下：

如与会人员较多且协商的问题重要，建议准备签到表，在会议开始时由大家签到；

2I8j9f{5L)m0u/_0项目背景，项目重要性、客户要求、进度要求都需要向项目组员明确；

{o(XJ^/Oe0明确技术方案，研发需要向组员介绍项目技术方案并确定最终方案；51Testing软件测试网 @1n'^kY

p]~*W?K e;m.}.F0明细项目计划，包括备货计划、版本计划以及相关责任人；

人力资源准备情况，包括合作方以及研发人员准备情况、中途支持计划；

-mA;kSfFb&L,j,`0局点特殊需求说明，如割接、对接说明；

会议结束后制定项目组通讯录51Testing软件测试网"k;J~^2Ai|

会后跟进

应及时形成《开工协调会议纪要》；

依据《内部协调会确认项checklist》，监控各项进展。51Testing软件测试网*[,~2@,DV&s

4.9.2 外部开工协调会

#r\%Tx;v[(s0在现场，项目经理需要与客户一起召开外部开工协调会（可能也会有多个会议），外部开工协调会包含客户、合作方项目经理、市场客户经理、产品经理以及XX项目经理。

会议准备

项目经理参考《外部开工协调会准备checklist》完成外部开工协调会准备。

会议内容

会议过程重点参考《客户配合事项确认checklist》，确认所有需要客户配合的内容的完成情况。51Testing软件测试网UFg.I*h

协调会时应该尽量召集各部门，包括工程、维护、计费、CRM、网管等，尽量请其部门领导参加。会后务必给出书面的会议纪要，同时让客户和公司相关部门了解职责和任务。

a*vk9Wg0会议具体内容如下：

)r0A.Jz.N~a01、明确相关参与工程的施工建设和管理单位的接口人员和工作汇报关系，征询客户对本工程的管理要求，确定项目过程中的例会制度，如果涉及面大，建议形成书面意见共同遵照执行；

WZD2B#^C tb02、向客户通报货物的到达进度；

3、再次确认客户机房环境准备情况，对仍不具备开工条件的机房应要求客户明确完成时间，同时应向客户解释机房环境对工期和设备安全运行的影响，以引起客户的高度重视；

DhQr:I04、共同确定本次工程的开工时间，确定工程计划，输出《工程开工协议书》和《工程进度计划表》；

5、共同审查有关本次工程技术方案、施工方案、组网结构，完成技术交底；

-r!YrChW2t(^P06、了解客户是否有特殊施工工艺要求，如有则签订《工程备忘录》；

A K1RC6N3a07、对于我司的设备情况、到货、维护等方面存在争论或无法达成一致意见时，应建议此议题先搁置，等其他议题讨论完后，再进行讨论；或向客户说明，会后向相关负责人了解后予以答复；

&T/M7B|R2fcl2\08、根据合同重申施工界面责任，明确施工内容；51Testing软件测试网 ~lJRjt

t mUcB8rp09、明确客户业务需求提交、受理、处理流程，客户和我方各确定一个业务需求接口人；51Testing软件测试网Ii\,o y8OqP

10、确认现场制度要求，如工作时间，工作时是否需要局方陪同，晚上工作是否需要特殊的通行证（work order）

11、督导调试制工程、需要向客户传递我方的硬件质量标准，督导服务制工程需要传递我方的硬件和软件质量标准，（由于软件质量标准会涉及公司软件版本敏感问题，应尽量择要提供），特别是与客户准备有关的项目应加以说明；51Testing软件测试网pLjp#S3f

12、向客户提供我方参与工程的主要成员名单，便于客户配合和管理（如出入证办理），并建议客户确定随工人员；51Testing软件测试网!n^IGAB

13、提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。

项目经理通过附件《外部开工协调会议题checklist》监控会议进程。

会后跟进

应及时形成《开工协调会议纪要》，对于有争论的议题，建议先经办事处工程管理经理审核后，再递交给客户工程负责人；

依据工程界面，组织施工人员按时进场开工。51Testing软件测试网 Y0F/T5W-J

0}9xo(\M_X5P0注意事项：51Testing软件测试网4l(D {1j3x"c

!~$K:kHYgO0应熟悉合同和工程背景情况，对会议上的问题能够正确解答；51Testing软件测试网5`iv.E*]g?K e

开工协调会的主体是客户，因此要注意会议安排和进程把握尽量以客户为主；

#vz\,Jn wg"n`P0客户合理的施工管理办法应尽量给予满足，如有不合理要求应耐心解释，解释不通可以通过客户经理、工程管理经理、服务经理参与协调，避免与客户争执；

1by8j5u-o0对于无法确定的事宜，及时向主管请示汇报，切忌当场随意表态；

开工协调会上承诺的条件必须在会后能够得到有效执行，否则可以在会上适当留下调整的余地。

srU Zgn0参考附件：

《内部开工协调会准备checklist》51Testing软件测试网+|[l"M)f8X!]

《内部协调会确认项checklist.xls》

([uBze&h)S4`'k+d+?0《外部开工协调会准备checklist.xls》

N@V\rLa6^j0《外部开工协调会议题checklist.xls》

0H:vo6q~9`0《客户配合事项确认checklist.xls》

《开工协调会议纪要模板》

TQBl7D1upQ"L0《工程开工协议书模板》51Testing软件测试网#R!|,ov"Rp h

$C!B~asZuv&ZV `0《项目组通讯录模板》

第5章工程实施

工程实施是项目的执行过程，对于项目经理来说，主要要把握各种现场管理（如硬件安装管理、软件安装管理）、进度管理、问题管理、需求管理、质量管理以及沟通管理，本节对该部分内容进行了阐述。51Testing软件测试网5[*b%B*c j&Vq

)EdI0y*C#Y3[{0工程实施流程说明

当前SDP工程分三类：商用局、实验局以及演示局。

y1k$b hr)cK:Adp$?+d/N01、SDP商用局指销售合同工程项目，有完整的合同和相关要求，包括技术建议书、各种技术要求、工期要求等，这种局点的工程实施主体是技术支援，研发各产品提供接口人提供远程支持，对一些全新的产品需要研发现场开局支持，商用局点需要研发成立一个保障小组给现场提供支持保障。在公司SDP发展的前期，由于研发版本不成熟问题多、现场客户对版本问题和技术细节沟通要求立即响应、项目的市场意义非常高，工程人员无法达到客户要求的情况，必须要研发在现场支持开局测试和与客户进行技术与需求沟通协调，对研发版本进度和质量进行监控管理、对研发版本问题进行统一协调处理。51Testing软件测试网#j8fN5^!D:q

2、SDP试验局多数局点设备配置较简单，设备一般都是单机配置，主要是给运营商体现公司的SDP业务提供能力，国内SDP试验局还担负运营商SDP业务规范对接测试的工作，SDP试验局由研发总体方案负责，试验局由研发负责开局调试和测试，技术服务部提供支持。

&u&L*HN0R!VT03、SDP演示局设备配置都较简单，主要是为参加国内和海外的电信展、海外的SDP巡回展等，一般在公司安装调试好直接发货到现场，现场演示和展示由无线负责。

E]D8P^ F"x1]0本节详细内容可以参考附件《工程实施流程》51Testing软件测试网3Kqy"h6^X r

5.1 厂验

厂验主要是针对发货设备的一种预测试，同时也是对第一次采购设备的一种确认。目前海外很多局点都要求厂验，厂验基本都是在XX生产车间完成，有时也可能在实验室或者提供厂验结果报告即可。厂验流程一般如下：51Testing软件测试网G]g[ P0\

1、客户在标书中提出厂验要求和设备要求（如无特殊要求，直接采用生产发货设备）以及厂验时间；

2、项目经理（或者市场客户经理）反馈厂验需求给公司总部；

FI\v2\#k^T'{03、项目经理组织研发、工程、市场成立厂验小组，厂验小组负责人一般为工程督导或者研发测试部人员；

o"sQVwPjy^0B04、项目经理向研发申请厂验手册并提交客户，如果客户另有特殊需求直接加入手册，厂验一般只针对一些基础性进行测试，不涉及软件特性测试，即使软件功能测试也尽量采用模拟测试；

5、厂验小组在生产搭建测试平台并完成测试项目自测；51Testing软件测试网5c@4d1Xm8T.FJ

6、项目经理与客户经理一起与客户交流，确定客户的厂验小组名单，由客户经理协助办理签证、机票并组织客户参观龙岗基地、参与厂验测试；51Testing软件测试网.?r6uUSS

7、测试完成后项目经理与客户经理督促客户提供厂验报告，厂验报告需要提供给客户高层以及公司进行备案

9usG(R&Q0注意事项：厂验设备一般都需要采用发货设备，如果不是发货设备，也必须是同一型号硬件。同时由于厂验环境需要在生产搭建，大部分基础设备（如无线基站等）并不具备，因此尽量引导局方分开进行模拟测试，或者只需要进行硬件测试。对于厂验时间，需要提前向公司反馈并要求供应链及时进行备货。

5.2 货物管理 5.2.1 货物运输

在搬运货物之前，应该规划好存放地点，如果有必要，和客户沟通交流，了解客户的特殊要求。

LQd,vMLD:b#m0在搬运过程中，注意不要丢失包装箱上的一些编号等重要信息，防止对后续的验货和安装工作带来不便。51Testing软件测试网EtH/T7j7^A

货物到达工程现场后客户准备合适场地存放，确保货物安全。

货物的堆放需要按照下面的堆放原则：51Testing软件测试网ryLk6`*P

1、每件货物有标签的一面要统一朝向一个方向，这样不仅为我们验货时方便寻找货物，看起来也比较美观。51Testing软件测试网g.Zqb7T?g

'q\8\ ACS g} b-q02、有红色装箱单标识的箱子，尽量不要堆放在下面或者里面，因为我们验货时首先要拆封这些箱子。51Testing软件测试网7Gt%@7^~)W

NV4Nz9OE(Y03、要尽可能的遵守重的、体积大的货物放在下面，轻的、体积小的放在上面，垂直堆放的层数不要超过4层。

tQ.Vf i&X1vrH:{04、货物的堆放要成排，每排尽量垂直重叠，避免前后重叠，因为前后重叠会对我们清理货物时造成干扰。排与排之间要留下足够的空隙供人员走动。

#?/^)w+XC7d8d05、货物堆放时同一业务的设备堆放在一起，不要随意放置。

5.2.2 开箱验货

开箱验货必须工程督导和客户同时在场完成。

,D:]w!Dq yTw1{0开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。51Testing软件测试网 k%Ri;l/QD

工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处文档信息管理员。

SDP项目由于产品种类较多，所以现场货物会比较多，请注意根据合同配置核对装箱清单，确定货物与合同配置无误，以保证工程的顺利开始。

开箱验货后，除了要注意保管好开箱验货清单外，还要协助客户做好货物的存放和保管工作，特别需要注意随机发送的安装介质（如外购件安装光盘等）、保修卡、license信封、操作系统版权信封、数据库版权信封等文档的保管，是客户货物移交和证明软件知识版权必需要提供的（建议放在保密柜中管理起来），避免在工程过程中出现货物遗失。

如果出现货物问题请及时填写货物问题反馈表，发给 service@huawei.com属于调测中货物出现问题以备件申请形式反馈给办事处备件管理员,如果没有本地配件管理员可发给总部备件邮箱apply@huawei.com ，抄送办事处产品经理和工程管理经理、同时致电办事处产品经理或其他已知的问题处理责任人，明确告知需要解决的时间，跟踪问题的解决情况。如果问题逾期未能解决，可通过办事处产品经理，升级到地区部产品经理推动解决。

本部分具体流程请参考附件：《开箱验货、货物管理以及移交指导书7.0》51Testing软件测试网5k@2z}1n'n)Vz

+r*`2QuTAb&}0工程过程中注意收集完整的外购软件，输出《外购软件设备信息统计表》.

5.2.3 现场货物管理

货物管理采用分类的方法，对于工作环境可以分为工具区、废料区和货物区，对于货物可以进行更细致的分类，比如软件

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