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我们拒绝平庸，拒绝随波逐流，拒绝墨守成规，让梦想不再流浪。

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上一篇 / 下一篇 2014-05-28 10:19:29 / 个人分类：总结

6Cl3}l*I0KB0实习项目经理项目经理高级项目经理能力项能力项能力项

1、工作任务的管理 1、工作任务的管理 1、工作任务的管理 2、组织氛围的建设 2、组织氛围的建设 2、组织氛围的建设 3、绩效管理和人员培养 3、绩效管理和人员培养 3、绩效管理和人员培养 4、客户关系管理能力 4、客户关系管理能力 4、客户关系管理能力 5、知识管理能力 5、知识管理能力 5、知识管理能力 6、质量管理能力 6、质量管理能力 6、质量管理能力 7、开发过程管理 7、开发过程管理 7、开发过程管理 8、预算管理能力 8、预算管理能力 9、影响与促进决策 10、组织管理能力

J8v+V~}:RV0一、基本素质提炼素质名称素质定义关键素质衡量指标（KCI）要素内涵和考察角度参考提问及观察点级别行为描述 1、责任心认识到自己应承担的职责和要求，清楚本职工作在组织中的作用和贡献，忠于本职工作，主动、自觉追求组织目标的实现。一级 1、在上级指引下工作，工作有始有终；
2、对本人工作内容和职责有初步、概括的认识；
A}W NE"eLq03、初步了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。 1、工作的主动性51Testing软件测试网_?5hhC+^
2、工作中的细心程度
3、承担工作责任和结果51Testing软件测试网eT j;~w3Zg?
4、组织目标和个人目标的关系　
1、从填写的表格进行分析，是否工整、认真，有没有错别字等方面来进行判断。
t(H C(Y2Y:I'D02、请举例说明主动承担工作责任与重担的事件。这件事对组织有什么影响？
a|:MS(QhD+g8T:G\03、当你周边的同事都提前下班时，你将如何做？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
%Lt]$]@$Y)Tx04、你正在和妻子一起庆祝她的生日，突然接到通知要你去公司加班，你怎么办？　　　　　　　　　　　　　　　　　
*yHP.da;H[uW05、你是如何看待个人事业与工作的？二级 1、能主动地承担明确的工作，并且认真、仔细；
8n}{Ay02、承担相应的工作责任，尽力完成任务、达成目标；
0V-KC^y8|a;H^03、能够接纳额外的任务和必要的加班。三级 1、把工作的事情放在第一位，投入全部的时间和精力；
)T,[-_P3V;L*]a02、尽心尽责，信守自己立下的承诺；
3、关注本职工作之外的相关事物，关注公司整体利益；四级 1、把工作当视作个人事业追求，愿意把公司视作施展才华、实现自我的舞台；51Testing软件测试网&z6d"IsvQ
2、能够自觉得维护公司利益与形象，不计得失付出自己的努力和贡献； 2、学习能力在工作中积极地、主动地、系统地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。一级 1、在客观需要的时候，愿意接受新知识；
ws3[RG02、在别人的帮助和指导下，能学习和获取新知识；51Testing软件测试网,Y^ }k9W,xJ
3、获取新知识的方式单一。 1、学习需求
8CVZ8{$uer_A8V02、学习兴趣与欲望
3、学习方式与习惯
4、学习现状与效果51Testing软件测试网3D6Z)Q2wq'Q
5、领会能力
*S6}I2i y Pi'y5rm06、学习的计划与方法
O"?N G%FQ F@01、在过去几个月内你涉猎到的对你工作很有启发的资料是什么？你是从哪里获得该资料的？资料给你什么样的启发？资料中的观点对你的工作有什么用处？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
2、你最近二年制订过什么计划？现在坚持得怎么样？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
3、在工作中你系统地学习过什么知识？你是如何学习的？效果如何？二级 1、主动收集、学习、吸收新知识；
7s2H[y)M0b:Q02、积极、主动与他人交流知识及经验；
4v3{e tJn!phY03、善于从成功和失败实践中总结经验和教训。三级 1、能围绕一个主题获取系统性知识；
2、经常钻研相关资料，获取实际急需的新知识；51Testing软件测试网_\JO7K |E @
3、领悟能力强，理解透彻，掌握快捷；四级 1、善于吸收、借鉴和利用别人的成果；51Testing软件测试网?j2`D!GE5k]
2、能快速获取大量新知识，形成系统的认识；
(wh!],|%G6rsi#x03、乐于实践，将所学知识应用于工作之中； 3、团队合作指以实现团队整体目标为己任，能与团队成员相互支持、共享资源、共担责任、共同完成团队任务的合作精神和协作意识。一级 1、承认个体之间的差异；51Testing软件测试网B1? PuZP
2、能和别人配合做事情；
3、能分享自己的资源和观点。 1、对他人的包容性
rb2IM8r.Rh.ib+B$y02、考虑别人的感受和需求51Testing软件测试网G)aA-Y(y
3、积极、开放的心态
4、建立关系的主动性51Testing软件测试网G'\$VQ v:kq
5、帮助别人的愿望
x.igE[nh:o06、解决矛盾的方式
7、冲突的化解成效
(r&@E\t'c k01、在团队中碰到不合群的人你怎么办？为什么？51Testing软件测试网SPdrK%wCo
2、请举一例你与他人合作不成功的案例，请找出原因。
3、当你个人的利益与组织利益冲突时你一般会怎么处理？
T,v(Z#njO9b2njr![*gE04、你经常参加集体活动吗？为什么？你一般扮演什么角色？二级 1、平等待人，尊重别人的意见和观点；51Testing软件测试网8^-^Zq^*q\8v
2、信任工作伙伴，真诚地评价和肯定他人的工作；
D]2[7F1O/k03、处理事情时，考虑别人的感受和需求。三级 1、关心别人，愿意帮助他人解决困难；
$zMJDB02、以团队目标为己任，主动支持、配合他人开展工作；
[w']U#k,A4d03、主动与他人分享资源、观点和成果；四级 1、主动、努力地和别人建立良好的关系，获得团队成员的尊重；
1Um\C"]B02、在合作责任不明确的时候，能主动承担责任；
'R4?;Evd-o8W03、采取合作方式缓解或消除解决人际之间的矛盾，以维持合作关系。 4、影响力个人通过各种手段以及个人的人格魅力影响他人并使其认同、支持或采纳自己的观点。影响的对象可以是个人，也可能是群体和组织。一级 1、不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点；
K/S};Qi,P;}02、形象气质差，不善建立关系，在集体中不活跃，不能引起他人关注。 1、沟通能力、说服力
P-P%x^;Kn7B'v02、建立关系的能力
;G|c7mZ8mF b\E03、个人的气质、形象51Testing软件测试网ME*[a4^X p
4、知识与能力的表现状况51Testing软件测试网$D:sw5@3gD
5、在群体中扮演的角色
/]zZq2e/VQ06、号召力 1、如果说，有人认为你不适合做领导或管理者，你怎么办？51Testing软件测试网X!^4mD+p |6F
2、你能描述一个你建立关系的成功和失败的案例？
{Tpn fIx(M%S4WHm03、观察其气质、形象以及言行举止。
_ PCHi04、在交谈中分析其知识面，工作能力（知识面可询问其相关领导与管理的知识，工作能力可询问其已有的成绩和过去的角色。）51Testing软件测试网lA7xJyj(q1T
5、在集体活动中你通常扮演什么样的角色？二级 1、通过向别人讲述理由、证据、事实等方式，直接说服别人；
2、在他人面前的表现给别人留下好的印象；
!@9iDwh9`g3w3D#x03、单纯通过借助情感手段影响他人；
&W(l6Fzk0B { pW Dz04、号召力一般，在集体中能引起注意。三级 1、有针对性地将所讲述的内容与别人的兴趣和利益联系起来；
FKH&T!L9na%M02、气质好，能很好地借助资源，在集体中表现出号力；
`8HO DK,RhEk1q03、采用多种方法使他人接受自己的观点或思想。四级 1、运用复杂的策略影响他人使别人接受自己的观点；
(Z8y?6},mc;Y02、表现出很强的说服力，并受人尊敬；
N&zjp`I o e03、表情与语言给人一种坚定而权威的感觉，在集体中一言一行对他人产生重要影响。 5、敏锐性观察细微、深入，透过表面的细小变化感知、发现本质的变化或变化趋势，快捷把握事物的本质与规律并有所应对。一级 1、通过分析部分事实证据，从中发现疑点或问题；
'f$MY@,D/`02、发现问题后，能及时思考解决办法。 1、观察力
2、合理质疑
3、联想力与推理
)r7kv-l0Pr{0K {04、快速思考与分析
5、有效应对
[Q9t8h-u7s"bx06、知识面与经验 1、请问你所居住小区近一个月有哪些变化？
$N3\e'rg I02、请问你今天到公司上班观察到那些变化？51Testing软件测试网6` k^/?kF9y[
3、请谈谈公司最近管理方面出现的新的问题及解决办法。
QZ)T8Ja_/s04、请谈谈公司最近业务方面出现的新动向及其原因。51Testing软件测试网&?:d lm$t*f,@
5、从提问者身上提炼、归纳出10条特征。二级 1、凭借丰富的知识与经验积累，合理质疑事物的局部变化，并进行分析和判断；51Testing软件测试网KO0Iy]|x
2、透过事物表象的显著变化，分析问题性质，并作出合理判断；
3、针对不同性质的问题提出相应的解决对策；三级 1、观察力强、联想丰富，能从被他人忽视的细节，挖掘问题关键，找准原因；
s%Q#k4s.H q02、思维敏捷、反应快速，能够在短时间内完成对事物的观察、分析和判断；
[0Ow0E'Dcu03、把握事物发展变化规律，提出能根本解决本质矛盾的可行方案；四级 1、随时转换思维方式和角度，快速捕捉事物的差异和变化；
A~{T6CC'W!\e02、形成从信息筛选、差异分析、性质判断到后果推理的系统思维模式；51Testing软件测试网@E#J4vq(]
3、能从事物的现状及变化中预见未来的发展趋势，提前制定应对方案。 6、坚韧性在面对困难、遭受挫折等压力情况下控制自己的情绪与行为，积极进取、排除障碍、坚持不懈，持续工作以达成目标。一级 1、经受批评、困难和挫折时，能够抑制消积的想法；51Testing软件测试网$VxziYSt
2、遇到挫折时反思自己的行为与不足；51Testing软件测试网*~Ij|Y5zG
3、会去思考一些排除挫折的方法； 1、遇到压力时处理的能力51Testing软件测试网N](hsC#Wys
2、坚韧性
3、在艰苦条件下的承受能力
4、生活与成长环境
~"Z!f1c f5f!L05、家庭兄弟姐妹的情况
yDJ+`gFnn~06、过去遇到过挫折时所呈现出的行为特点 1、请你告诉我你最近经历过的非常紧张和繁忙的时候。
² 这是什么时候的事？51Testing软件测试网cW ~[-gQ!wA
² 这段时间与平时相比使你感到紧张的程度如何？
2?Q"{;Q;g-GiL0² 你是如何度过这段时间的？
² 你最终将工作完成得怎么样？51Testing软件测试网M?2`5I8dp4x'O
² 工作完成后您当时的感受如何？51Testing软件测试网S;LaSav
2、请讲述一下你曾经51Testing软件测试网%k%xzsJX0l
在工作中面对过非常大的压力或挫折吗？
8~3s-NTR!~4i}9k2q0这件事发生在什么时候？
² 是什么给你造成这么大的压力？
%u1~$p4^5UsQ|2ib0² 与平时相比这件事给你造成压力的大小程度如何？51Testing软件测试网/M"pV,\u:f+i
² 你怎么处理自己的压力呢？51Testing软件测试网l%Q_b:YD
² 这件事最终是如何解决的？二级 1、遇到困难和挫折时首先会分析来源及原因；
(su)w7E(r{)k9T02、采取一些积极手段应对挫折；
7N?q;_1`'j"}3A5Dv03、能够从失败挫折中吸取经验教训；三级 1、遇到较大的压力时，能够积极应对；
X I]s z$m}*If3I02、分析产生压力的原因，思考解决的思路和方法；
{R%TBP'RP03、采取不同的措施去排除压力、化解危机。四级 1、在艰苦条件或很大的压力情况下，仍能坚持工作；
X QB;`0nH"Z02、遇到压力时，克服重重困难完成任务；
5w/n&{es03、能够控制住自己的情绪，不影响到他人与耽误工作； 7、沟通和协作性提高团队协作精神，协调项目组和组织内外各种关系，全面提升团队成员沟通技能，打造高绩效团队。一级 1、有时会出现沟通不畅，工作难以推动；
2、随意沟通，没有沟通计划、沟通没有目的 ;
a1p$P4sm2Zy9w03、没有充分了解沟通对象，沟通地点； 1、要明白沟通内容：包括信息、思想和情感。
2、体现沟通的价值所在
3、行为纠偏；51Testing软件测试网4N0Xz1NQ
4、增进感情；51Testing软件测试网5m)D(JT*^O
5、交换信息；
A-hh8@A:x06、开放性的沟通
]K|]%l Kr^07、理清问题所在
8eR?9@!x7tS08、有效聆听、表达同理心
9X;pR)RT_ D&Q]F09、提供可能的建议 1、注意坚决避免冲突个人化；
,q+g3kc.OD5T"_02、描述充满希望的未来、给将来一个积极的展望；
P;Tn;|a\:s;|03、提供积极的解决办法；
m(v;Yb4G:{9K~8U04、注意赞扬比批评更有效；51Testing软件测试网6N7bG`}5e i
5、能够忍受暂时的不完美
-|uzbf06、赞扬部下的技巧51Testing软件测试网6NU!?(J\&q
7、批评部下的技巧二级 1、沟通和协作性良好，与他合作没有出现不愉快的事情；51Testing软件测试网KZ6m[Js}$B
2、事先有一个明确的目标；51Testing软件测试网0fA5]"PG!a
3、对沟通对象有事先了解，分析；三级 1、事先有充分的沟通计划、明确的沟通渠道；51Testing软件测试网o:J]j}0H
2、对沟通对象有所了解，明确沟通方式和地点等；51Testing软件测试网#Dk ZZ G'f]
3、有明确的沟通目标；
4、双向沟通、达成共同的协议；四级 1、事先计划充分、明确的沟通目标，双向沟通、达成共同的协议；
2、沟通及时有效，能够清晰的表达自己的见解并接纳他人的建议，协作性强，能够主动承担界定不清的工作。与他合作让人很愉快；
3、对赞扬和批评技巧运用自如；51Testing软件测试网&N7ou)[mq
4、心态开放，求同存异；

高级项目经理任职资格标准

一、适应对象:

高级项目经理

具有良好的、全面的项目管理知识和技能，能独立承担研发队伍中的“经理”身份，能够独立同时完成多个项目管理工作；并能有效指导他人工作。熟练掌握项目开发过程管理，制订计划过程中能识别出各类风险并进行控制；有管理30人以上团队的能力；能和用户进行多层次的交流活动，有效推介各类解决方案。能对团队成员进行有效指导和激励。

二、基本条件

具有本科及以上文化程度，连续从事项目管理工作4年以上；或具有大专以上文化程度、连续从事软件项目管理经历5年以上；过去1年绩效考核为合格以上（含合格）

三、基本素质

基本素质要求

素质项

一级

二级

三级

四级

责任心

√

学习能力

√

影响力

√

团队合作

√

坚韧性

√

敏锐性

√

沟通和协作性

√

知识部分

知识领域

关键知识点

相关知识

公司规章制度；熟悉相关领域业务知识；软件开发基础知识

专业管理知识

了解质量核心理念；熟悉CMMI和敏捷开发流程；项目管理；人力资源管理、市场
营销管理；企业经营管理

能力部分

能力项

能力定义

行为描述

关键知识点

1、预算管理能力

预算的制订、执行和控制

1、组织项目组进行预算编制工作，识别出控制预算的关键环节或者关键技术点；

1、项目目标制订SMART原则；
2、WBS任务分解方法；
3、关键路径识别和控制方法；
4、80/20管理原则；
5、团队沟通技巧；
6、团队激励方法。

2、和项目组成员有效沟通预算实施的过程方法，和项目组成员达成落实预算的共识；

3、对项目过程进行预算控制，执行过程发现问题能及时提出有效措施进行纠正控制工作；

4、用各种激励手段（物质激励和精神激励）激励项目组成员，确保预算得到有效执行。

2、工作任务的管理

制定工作计划

1、根据上级的规划或部署，与上级共同制定项目组目标，明确各项工作任务和改进方向。

1、上级部门的目标及重要性优先顺序 2、SMART原则和5W2H原则，PDCA 3、专业领域的相关技术 4、制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等) 5、目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法 6、时间管理方法 7、协调资源和任务的方法 8、本项目工作任务的风险及预防措施 9、本岗位的工作角色和职责 10、下属的工作角色与职责 11、与工作有关的公司章程与规定 12、本项目工作任务的特点及业务流程与运作方式 13、本项目资源状况

②根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用

3、与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。

4、根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。

组织实施工作计划

1、向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，并加以记录和保存。

1、任务分派及记录的方法和格式 2、制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等) 3、本岗位工作角色和职责 4、下属的特点及工作角色和职责

2、组织各种资源及时到位，人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。

3、指导团队成员制定相应的个人工作计划。

指导和控制工作计划的实施

1、根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。

1、沟通技巧 2、根据目标，检查、分析和评估工作结果的方法 3、正确指导下属的方法 4、监控目标计划实现情况的方法 5、处理计划目标偏差的方法 6、汇报问题和建议的程序 7、自己采取改正措施的职权范围 8、公司相关规定与流程 9、求助的方法 10、基层具体运作的程序及要点

2、根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。

3、找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。

4、在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。

3、组织氛围的建设

在组织内部建立和保持良好的工作关系

1、主动了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系。

1、与同事沟通交往不当的后果 2、沟通方法和技巧 3、处理不同意见和冲突的方法 4、建立团队关系的方法 5、激励的方法 6、鼓励和影响别人的方法 7、公司、部门、项目对沟通的有关规定

2、倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。

3、在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。

4、当下属有切实需要或遇到困难时，应在自己的工作限度内主动提供相关信息和援助。

5、适时开展项目活动，活跃项目气氛，达到能更好的开展工作、增强项目凝聚力的目的。

创造、培育和维持良好的外部工作关系

1、根据本项目在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联系的工作方法并保证其实施。

1、寻找和交换信息、建议和援助的方法
2、沟通方法和技巧                            3、处理机密信息的方法                        4、与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法
5、自我处理外部关系的权限范围                6、项目工作对相关接口部门的影响              7、公司的汇报程序

2、主动考虑本项目工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。

3、在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地答复相关部门的要求，根据公司要求保守机密。

4、当与外部门协调遇到困难时，主动协商解决，必要时向相关人员求助。

4、绩效管理和人员培养

挖掘自身潜力，提高自身绩效

1、依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向，必要时，与上级主管商议。

1、分析自己发展需要的方法
2、确定自我发展目标的方法
3、业绩和改进情况自检的方法
4、协调自身与团队工作的方法
5、知识管理的方法
6、本岗位的工作定位和职责

2、制定相应的学习计划和可操作的发展改进措施。

3、评估、自检学习、改进的进展情况。

4、自身工作与团队相协调以达到所要求的绩效。

有计划、有组织地对下属进行业务培训、技术指导以及能力提升的能力

1、根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的发展需要，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。

1、考评下属绩效的方法
2、沟通方法和技巧
3、确定发展需要的方法
4、咨询和辅导方法
5、对绩效改进情况提供反馈信息的技巧
6、设计、评估培训活动的方法。
7、下属的任职资格标准
8、培训实施程序

2、实施并监控对下属的培训开发活动，当条件变化时采取适当的调整措施，以确保培训活动的有效开展

3、及时就下属的业绩和进步进行交流，适时提出建设性的反馈意见，培养下属效果显著。

5、客户关系管理能力

维持客户关系

1、组织整理项目过程的客户干系人列表；向客户干系人清晰介绍项目组的人员分工以及工作方式（项目开发过程或者IT服务过程）

1、客户业务价值分析方法；
2、客户分类方法、客户方决策路径识别方法；
3、拜访记录5W2H方法；
4、客户投诉处理方法；
5、人际关系处理方法；
6、方案介绍方法（PPT和其他方法）
7、演讲技巧

2、定期对客户进行拜访工作，记录客户拜访过程并录入公司信息系统

客户过程管理

3、对客户的各类需求进行分析，识别出有效需求，通过各类方式进行客户方的验证；

4、定期通过邮件或其他方式对客户的各类需求进行反馈，以便客户能及时了解需求的进展情况；对暂时无法实现的需求也要说明原因，并给出建议解决方案。

客户问题处理

5、妥善处理客户的投诉，解决问题，化解矛盾；

6、组织和项目内部资源协调解决项目过程中的各类客户疑难问题

6、知识管理能力

知识积累和传递

1、有效管理项目过程（IT服务过程）中的各类文档，确保文档的质量、存放以及查询的有效性；

1、公司文档服务器的使用
2、文档服务器目录管理和权限设置
3、会议管理
4、项目过程和IT服务过程文档管理规定

2、对文档进行归纳整理，输出有参考价值的知识性文档；

3、定期组织各类知识传递活动，使得项目组内部各类知识得到有效共享；

7、质量管理能力

质量问题分析、处理和跟踪

1、熟悉公司有关质量管理的各类规章制度，理解公司制订质量管理相关规定的目的；

1、CMMI和敏捷开发相关知识；
2、公司质量体系程序文件、作业指导书和质量记录；
3、识别客户关键需求方法；
4、问题识别能力；
5、应用

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