关于WIFI 手机黑盒测试，请大家帮忙分析分析该如何去测试

    最近正在做WIFI手机的项目的测试工作，由于刚入行，有很多东西都不是太清晰，只能是自己摸索着走。在网上找不到太多相关的资料，很想整理一些。

    我们这个手机要与普通AP和专用的服务器配合，在局域网内进行通话、对讲等功能。我测试的主要工作就是手机端的功能，包括软件和硬件。首先要用手机连接上AP，然后在手机端注册一个事先在服务器设置的号码，注册成功后可进行普通通话。手机还有发短信、电话本、对讲、P2P拨号等功能。现在，我对手机的每个功能只停留在熟练使用阶段，发现了很多的问题，自己却不能有效的判断出问题出在哪，常常被开发人员问的哑口无言，我知道那一定是有问题的，就是不知道通过什么方法来确定它。现在对讲功能就有一个典型问题：

    相同的网络环境下，手机对讲功能不稳定。手机开启了对讲功能后，由一方发起，其他手机可以接收到，并可以听到发起方的声音，有的时候手机是正常的，有时手机只能建立连线却不能听到声音。把这个问题反馈到软件开发方面，他们推脱说是网络的问题，之后我就将网络环境进行清理，确保网络畅通、单纯，测试了一天以后又出现了对讲不能正常的情况，再次去找软件方面，给出的回答还是说网络的问题，他将AP重启，手机重新注册，再次使用，手机暂时性的好了，然后就理直气壮的说这不是他那边的问题。

   目前的情况就是：我测试的情况在用户试用时也经常出现，软件开发方面不承认自己这边有问题，我又拿不出有力证据来证明问题出在哪，产品的质量提不上去，销售和客户都在等待解决问题。

   有没有做过相关工作的站友，给我提供点帮助，本人不胜感激！