第八章：缺陷管理

1.缺陷管理的基本定义
   BUG：程序缺陷，电脑系统或程序中存在的任何一种破坏正常运转能力的问题或者缺陷。
   DEFECT:缺陷静态存在于软件工作产品中的错误
   ERROR：错误syntax error和logical error
   FAULT：故障，动态行为
   FAILURE：失效
  主要分为：缺陷、故障、失效

2.如何编写缺陷报告单，相关的属性有哪些，元素有哪些，写作准则是什么？
   相关属性：
   缺陷发现人、发现时间、状态、严重程度、所属版本、修改时间
   元素：
   编号、标题、严重级别、紧急程度、环境版本、发现人、发现日期、历史记录、详细描述、修改人、修改时间、状态
   写作准则：
   准确、清晰、简洁、完整、一致

3.缺陷管理的目的
   保证信息的一致性
   保证缺陷得到有效的跟踪解决
   获取正确的BUG信息，用作缺陷分析和产品度量
   缺陷度量：时间、修改人、缺陷出现在哪

4.缺陷管理的基本流程

5.缺陷报告的写作要素
   A（1）再现：一般尽量三次再现故障，如果问题是间断的，要报告发生频率
（2）初步定位：可能影响再现的变量，例如配置变化，工作流，数据库
（3）推广：确定系统其他部分是否可能出现这种错误
   B（1）压缩：精简不必要的信息
（2）去除歧义：使用清晰的语言
（3）中立：公正的表达自己的意志
（4）评审：至少有一个同行，在递交错误报告前自己先阅读一遍

6.缺陷的严重程度
   致命：意外退出甚至操作系统崩溃，造成数据丢失
   严重：由于单功能失效导致多个相关功能失效
   一般：由于单功能失效导致单个相关功能失效