1.什么是ISO的软件质量定义？
实体基于特性集合满足隐含的或者明显需求的程度；不同的实体有不同的特性集体来满足需求。三大要素：实体，特性集合，需求。
2.简述需求的三个层次。
显式需求：符合用户所明确说明的目标
隐式需求：使用质量由不同用户在实际使用中使用的
用户的实际需求：包括用户明确说明的和隐含的需求
3.影响质量的因素有哪些？
人
人是载体，当前员工的技术能力，公司积累的技术能力；技术：开发中的分析技术，设计技术，编码技术
流程
需要借鉴到软件过程中，有着关键的作用，需要使原本不可见的生产过程变得可见；把整个活动分解成多个活动方便监控，提高效率驱动每个人自觉完成工作
组织
组织对流程的影响：提供保障
组织对技术的影响：重视技术的积累
4.IS02000的八项质量管理原则
以顾客为中心
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
互利的供方关系
5.CMM/CMMI的定义是什么？ISO9001，CMM与CMMI的区别与联系。
定义：
CMM全称为：capability maturity model能力成熟度模型。
CMMI全称为：Capability Maturity Model Integration，即能力成熟度模型集成
目的是帮助软件企业对软件工程过程进行管理和改进，增强开发与改进能力，从而能按时地，不超预算地开发出高质量的软件
CMM的精髓在于过程决定质量
区别与联系：
三者最大的相似点在于：都强调管理、过程、规范化与文档化
CMM与CMMI最大的不同点在于：
CMMISM-SE/SW/IPPD/SS 1.1版本有四个集成成分
CMMI有两种表示方法，一种是大家很熟悉的，和软件CMM一样的阶段式表现方法，另一种是连续式的表现方法。
软件CMM 2级共有6个关键过程区域，在CMMI增加了1个：度量和分析。软件CMM 4级共有2个关键过程区域，在CMMI中仍是2个，只是名称和内容有所改进。软件CMM 5级共有3个KPA，在CMMI中进行了合并，改为2个，但主要内容未变。变化最显著的在CMMI 3级上，原有的7个KPA变成了14个
三者的不同点在于：
CMM把焦点严格对准软件，ISO9001的范围包括硬件、软件、流程性材料和服务
三者之间的联系在于：
CMM2级也ISO9001强相关，CMM的每个关键过程域至少按某种解释与ISO9001弱相关。2000版的ISO更多与CMMI有直接对应关系，有大量CMMI4与CMMI5的要求
6.CMM如何划分等级？CMM的用途是什么？
等级划分：
初始级：混乱的，能力不可预测，无文档或者很少文档，无法复制，需求不能管理，没有控制
可重复级：有纪律的，局部的过程纪律
已定义级：建立了标准和统一的过程
已管理级：可预测能力
优化级：持续改进的过程
用途在于：
用来识别组织中的强弱处；识别选择不同的业务承包商的风险和监督合同；管理者了解组织能力，技术人员和过程改进组用来作为指南，指导改进过程
7.简述什么是KPA，CMM中每一级中的KPA包含有哪些KPA？
KPA是关键过程域，key process area。CMM中有18个关键过程域。
可重复级中包含：需求管理、软件项目计划、软件项目跟踪与监督、软件子合同管理、软件质量保证、软件配置管理
已定义级中包含：组织过程定义、组织过程焦点、培训大纲、集成软件管理、软件产品工程、组织协调、同行评审
已管理级中包含：定量的过程管理、软件质量管理
优化级中包含：缺陷预防、技术变更管理、过程变更管理
8.如何预防缺陷，缺陷的常用分析方法有哪些？
主要从两方面来预防缺陷
测试活动应尽量提前；通过对已有的缺陷进行分析
常用的分析方法有：ODC缺陷分析；Compertz分析；Rayleigh分析；四象限分析；根本原因分析；缺陷注入分析
9.6SIGMA的实施方式
DAMIC：找问题---研究现时生产方法---找出各种原因---计划与制定解决方法---检查效果---把有效方法制度法---检讨成效并发展新目标（定义--测量--分析--改进--控制）
10.简述什么是软件质量模型。
定义：一组特性及特性之间的关系，它提供规定质量需求和评价质量的基础。分为外部和内部质量。
过程质量：流程设计和执行质量
内部质量：中间产品的质量
外部质量：软件作为一个整体体现出来的质量，
使用质量：在用户实际使用环境下体现出的质量，来源于用户的评价。
11.简述软件质量模型中的六大特性
功能性：满足用户需求的功能的能力。分为适合性、准确性、互操作性、安全保密性、
可靠性：有三规规定的时间、规定的环境、规定的性能级别。指标MTTF，MTTR，MTBF。
分为：成熟性、容错性、易恢复性
易用性：分为易理解性、易学性和易操作性、吸引性；
效率性：时间特性、资源利用性（性能测试重点），效率的依从性
可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、可测试性、维护性的依从性
可移植性：适用性、易安装性、共存性、易替换性、可移植性的依从性
12.SQA的工作范围
指导并监督项目按照过程实施
对项目进行度量、分析、增加项目的可视性
审核工作产品，评价工作产品和过程质量目标的符合度
进行缺陷分析，缺陷预防活动，发现过程的缺陷，提供决策参考，促进过程改进
13.PDCA循环是指什么？
又叫deming循环。PLAN---DO---CHECK。质量管理的基本方法
14.度量又是什么？
是对事物属性的量化表示 ；
软件度量：是指计算机软件中范围广泛的测度，包括对软件系统，构件或者生命周期过程具有的某个给定属性的度一个定量测量 。
目的在于：提高软件生产率，缩短产品研发周期，降低研发成本、维护成本
提高软件产品质量，提高用户满意度
为组织持续改进提供量化的指标和反馈
四个基本度量项：规模，工作量，进度 ，质量
