第一次与开发冲突

导火线：

开发 说:
   路径："首页"->"境外股市"
   问题：在表格中"名称"这个字段的长度偏大，导致后面几个字段很拥挤,"日期"这个字段与表
             格的边缘线紧紧挨着，应该留有适当的间距。保证表格的规范性与美观性。见附件
    PS："境外期货"、"国内期货"、"人民币汇率"这几个页夹里的表格存在类似问题。
开发 说:
   这个是客户的意思，还是你的建议
测试 说:
   建议
测试 说:
   这个页面没有需求文档
开发 说:
   像这种建议以后不要再提，这个人家都运营了几年都没提
测试 说:
   只是建议吧，因为没有文档，没有具体标准衡量
开发 说:
   建议也不提，都运营这么多年，有问题客户早提了，你们还提这种问题，这不是画蛇添足吗
测试 说:
   我们只是从测试规范性角度看问题
测试 说:
   你们又没文档给我们，只是让我们按照自己的理解测
测试 说:
   这种问题产生是必然的
开发 说:
   你们也要从我们角度来考虑，你们提一个这种没有价值的建议，我们就花很多时间去看
开发 说:
   要文档找规划部去补
测试 说:
   这个文档应该是上游部门去卡
开发 说:
   别扯这个，干点实事吧
测试 说:
   你们不卡，我们这出现这些问题是必须的
测试 说:
   那你就别说话这么激动
开发 说:
   跟你解释那么多次，还不明白，那啥整，要不，你们提问题时，先问问你们老大看该不该提
测试 说:
   你自己看你怎么说话的
测试 说:
   我明白你的意思
测试 说:
   那你问我们老大看该不该提

问题分析：

      这是一个东北证券的VIP终端，属于公司的一个老系统，没有任何文档，开发也不太维护。也许是开发在这个系统上修改了一些东西，打到测试部门进行测试。组长可能已经把相关修改内容测了，出于让我多接触测试业务的目的考虑，让我进行全面回归测试，时间安排为4小时。但是这些细节问题我并不知情，初步接触测试，对于老大分配的任务不会懈怠。虽然是4小时安排，我还是利用周末时间加班进行了一遍颗粒度适中的测试，大概花了8小时。一共提了十几个bug,其中大部分是明显的错误，小部分是涉及界面风格，规范性的问题。

         周三开发火了，QC里提的相应bug为"已否决"状态。并且在内部交流工具找我理论，态度比较激动，谈话内容如上。我本来脾气也不好，第一次遇到这种情况，我尽量让自己冷静，做到不卑不亢。我的原则是:1.要和对方说清楚事情，做到以理服人；2.自己不能被气到，容易引起肝郁，对身体不好。从上面的谈话内容来看，貌似一条都没做到。事后我找经理沟通，正好遇上公司发布各产品的用户满意度调查报告，终端产品界面设计、用户体验度差成为最主要问题。CTO正好这两天刚找经理谈话，大概意思是说测试不够严谨，很多界面问题不把关，近期一大主要任务是对终端界面进行梳理与优化。理所当然，经理很支持我，并且找CTO进行了反映，正好以我这件事进行了举例。

       说了这么多，我不是炫耀我解决了问题。相反，我觉得我存在很多问题，这件事从根本上并没有解决，并且还会引起一系列的问题，包括产品质量、开发与测试以后的沟通、领导关系、自己的心情、以后的职业发展。总结下经验教训吧，如下：

         第一，尽量不要接手没有文档的任务。文档是测试人员提缺陷的依据，没有文档，我们的工作将会比较被动，容易被开发牵着鼻子走，吃力不讨好。开发也会从心理或者行动上藐视测试。要对公司的产品进行全面了解，针对不同的产品要进行不同方式的测试，对于没有文档的任务，尽量不要接手，当然如果确实没有办法，要根据产品来进行不同方式的测试。PS：发生这个问题，主要也是不了解公司产品，执拗地当成普通产品进行测试，导致矛盾产生。

      第二，要加强测试流程规范，避免此类问题浪费时间。很多测试人员的最后目标肯定会是走上管理岗位，这就需要我们从现在起就要关注管理，关注流程，用心去想一些问题，去分析一些现象。开发打过来的任务，输入物与产出物，我们要在流程上进行控制。对于国内很多软件公司来说，流程不规范，无文档化开发很正常。但是我们不能因为大家都这样，就安于现状，任事态发展。对于新开发的模块要进行严格把控，必须有文档方可测试；对于旧模块我们要尽量弥补。这样也可以解决新老交替，人员流动等带来的技术流失问题。流程不止于形式，我们需要行动。The executive ability is important!

       第三，测试人员要有良好的职业素养，坚持自己的原则，态度要强硬，从为做好产品的角度出发。一些问题如果不提出，承担责任的将是测试人员。

       第四，自己的技术实力一定要强，更有底气与开发进行交涉。

       第五，自己的心理素质要强大，不能被工作左右心情。