用别人的脑袋成功-改变未来职场竞争的关键思维

用别人的脑袋成功-改变未来职场竞争的关键思维

iPod、smart汽车、Swatch表与迅驰计算机，这4种产品的成功关键是什么？答案是：它们都是跨界思考的结晶。究竟这些一流企业与人才如何透过跨界智慧，再造创新的新典范？

(文)旷文琪

一次探险中，两位人类学家，碰上了半导体产业，碰撞出一千亿美元的市场商机。

很少人知道，英特尔（Intel）有史以来最成功的创新，是英特尔实验室两位人类学家，在阿拉斯加巴斯托湾（Bristol Bay）渔船所得到的灵感。这是英特尔迅驰（Centrino）笔记型计算机发明背后的秘密。内建无线上网装置的迅驰计算机，在二○○三年推出后，带动全球笔记型计算机销量每年以二五％以上的成长率飙升，到今年已达一亿五千万台，市场规模达一千亿美元（约合新台币三兆二千亿元），今年将超越桌上型计算机，比预期至少提早三年。

跨界思考——善用跨领域的激荡，可以产生想象不到的创新与变革力量，这是本期客座总编辑，英特尔总裁兼执行长保罗．欧德宁（Paul S. Otellini）所要带给读者思考的主轴。为了诠释这个主轴，在进入本期总编辑观点前，他让启动迅驰概念的民族志学专家（ethnographer，人类学中的一支）汤尼．沙佛德（Tony Salvador），以及其它几位人类学者，先替他讲故事：

一九九七年，我跟另一位人类学者约翰．谢瑞（John Sherry），正制作一个研究全球各地工作者的研究计划。

有天，有机会去个鱼罐头工厂看看，我们很高兴的跑去了，待了四天。不只在工厂，还上船捕鱼卸货，跟船主聊天。

那里真是太有趣了，（他拿起笔来画画）在海上到处都是渔船。每艘船都有点像是一个职员，海里的鱼被小船抓起来，然后再集中到大船去。然后这些大船会再到码头去，所有的鱼都集中到这里来（码头），接着一起送进鱼罐头厂，最后送到日本去，都是为了同一客户在服务。这就跟大企业有核心目标一样。

这些渔船之间需要非常大量的沟通。小船要跟大船交换讯息，确保渔获量不会太多，大船还要跟罐头厂确认，后者是否已经准备好要接收这些渔获，并确保不会一下子有太多艘大船同时进来，塞爆码头。

我们先想到：什么可以帮助这些小船直接与罐头厂沟通？然后又发现，哇！这简直就是未来企业形态的样貌，未来的工作者可能都像是这些渔船，他们不是整天都坐在办公室里，甚至是散布在全世界，但是他们仍需要与企业之间的连结性。他们会大量移动，但又要能连结（编按：当时英特尔仍主张是以固定的桌上型计算机，搭配网络。）我们回去后写了报告，然后就……。

华人媒体首度进入英特尔「右脑」　揭开千亿美元商机的秘密

这是故事的前半段，英特尔资深副总裁安南（Anand Chandrasekher）延续后半段。他说，因为这两位人类学者让他们看到了人类与移动、连结这边的需求，英特尔内部直觉判断，无线网络科技可以解决问题。营销部门后续的调查也证实了这点。于是，英特尔首次要求笔记型计算机处理器的人，与网络工程师跨部门合作，打破了过去各事业群壁垒分明的格局，结果，迅驰获得空前胜利。

「我对迅驰的贡献只有百分之一，」沙佛德谦虚的说。但，这却是关键的百分之一。

九月初，《商业周刊》采访团队进入英特尔位于奥勒冈州波特兰（Portland）的人类与行为实验室（People and Practice research lab），这是华人媒体第一次进入英特尔的秘密基地。这个可以说是英特尔「感性右脑」的重镇，拥有来自社会学、人类学与心理学、教育背景的专才，这里有人研究时间、有人研究金钱、有人研究女性……，虽然人数不到十人，却能影响英特尔做出重大决策。

「欢迎来到另一个世界，」沙佛德穿着越南国旗的T恤迎接我们，得意的笑咧开了嘴。

真的，这里很、不、一、样！首先是高度，英特尔用管理工厂的逻辑在管理办公空间，全球规定每个人之间的隔间高达一百七十公分，但在这里，隔板却只有一百五十公分高。然后，是色彩，英特尔的装潢多是灰白色。但这里，五彩的灯笼、大红的油伞、各国的国旗，高高挂起。这只是起头，再走进去，照片、报纸广告、塑料袋，甚至是装鸡蛋的盒子，贴满一整面墙。

这群人类学家到底是如何带领着理性、效率导向的英特尔，与另一个世界接轨？

「我们挖出：人，自己都未察觉的欲望。」人类学家贝儿（Genevieve Bell）说。这些欲望，就是英特尔眼中的商机。

在印度，发现农民的需求　成立小区计算机站，让交易透过网络

英特尔在印度推出的社群计算机，算是英特尔眼中满成功的研究结果。英特尔在二○○六年推出后，短短半年就销售十万台，现在还计划将此模式复制到其它南亚国家中。

新兴国家如印度，到底需要什么样的科技？真的是如大家所揣测，因为穷，所以给他们规格低的便宜计算机，就可以吗？

英特尔的人类学者走到了印度农村，站在农村里最热闹的地方——杂货店，他们注意到，小杂货店前门口，总会聚集着一群人来聊天，如果这个杂货店有计算机，那就更不得了！识字的店老板可以帮忙上网去看种子价格，然后小额收费，吸引更多人驻足。这种分享的感觉，就跟台湾几十年前，一家买了一部电视机，街头巷尾都集合在你家的感觉很像，也迥异于西方独立性强的生活方式。

「分享」、「脱离贫穷」，一些印象被带回了英特尔总部的会议室里。大家开始思考，一台可以帮助农民脱离贫穷的计算机，应该长什么模样？农民很穷，所以最好以小区计算机站（类似公用计算机站，但会收费）的模式成立，计算机上网的功能很重要，因为要让农夫上网与大卖场交易，来免除中间商剥削。但是，这台计算机必须设计的很粗勇，因为农村电力不稳定，而且还要能防风沙、耐高温……。

最后，社群计算机顺利推出，三家银行提供设立计算机站的创业家融资机会，给了英特尔进入新兴市场很大的鼓舞。

有趣的故事，不断被诉说。「当然，争吵也没停过，」贝儿笑着说，人类学家、工程师、营销人员间说着三种不同的语言。比如说，当贝儿要求工程师们，根据不同的经历对各项技术加以分类，电影、音乐和游戏被放到「解闷」的标题下，医疗保健则被归入「生活和精神」一类，但数字家庭事业群的主管唐‧麦克唐纳（Donald J. MacDonald）就坦承：「当然有工程师会抱怨：『生活和精神』？你们说的是什么＄％＠＆＃……？」

而且，大多数的时间，这些人类学家因为看得太远，而在会议中被质问「看不出这对企业有任何帮助」。贝儿他们要学习的，是用数据展现观点，而不是用「我觉得很重要」呈现。比如说，当他们观察到，更多美国人因为工作压力太大，而更希望离群索居时，他们会说，因为此趋势，美国现在买休旅车与购置第二个乡村小屋的比率成长到多少百分比，因此能够协助他们脱离城市，但又不会失去方向的解决方案，是他们所需的。在会议里，工程师或许就能开始发想，那是卫星导航系统（GPS）？还是其它？

整个实验室的人，跟英特尔其它员工一样，随身都带着一张强调英特尔文化的小卡片，其中有一句话写着：别害怕建设性的冲突。

「虽然有时候抬起头来环顾四周，还是突然会有『我怎么会坐在这边？那些同事（工程师）是从哪来的啊？』的感觉，」贝儿说。

沙佛德与其它英特尔内部的社会学家、人类学家，人数加总占英特尔员工数微乎其微，但，不同的脑袋加入却起了微妙的化学作用。跨界，已经成为产业创新的重要关键，也是未来职场发展的新趋势。

跨界的成果正环绕我们四周。当你听着iPod的音乐时，这是传统随身听与计算机网络的结合，创造出一亿台的销售量；当你戴着Swatch手表时，这是钟表业与时装业思考逻辑的整合。时装业让Swatch看到把手表当做配饰，而每个人不该只有一件配饰的可能性后，Swatch自此不再是手表，而是时尚。

脑袋文艺复兴再起　跨界思考成为未来工作方式趋势

事实上，跨界思考，是新趋势，也是一种古典工作方式的复兴。

跨界思考最蓬勃的时代，是十五世纪意大利文艺复兴期，达文西是最佳代表，他是一位解剖家、画家、建筑师、植物学家……，将近十种的专家身分看似独立，但又有关联，在画「圣杰若」（St. Jerome）时，达文西若非没有解剖学的知识，不可能能把人类肌肉、筋脉的牵动画得这么深刻。只不过，后来的工业发展为了让人更专业分工，反而窄化了人类思考。

现在随着科技发展，实体与虚拟、产业，甚至地域的疆域已经模糊，人的宏观思考能耐，再度被要求。「太多问题，已无法用单一学科的观点来解决。」麻省理工学院在跨领域教学的网站上这么说。一个全球暖化议题，如果没有海洋、气象、地质、化学与物理、生物学家的观点，没有办法获得解决。

《决胜未来的五种能力》一书指出：「二十一世纪行情最被看好的心智，就是擅长统合的心智。」除了麻省外，加州大学柏克莱分校与哈佛大学，已开始做跨领域的教学。

脑袋的文艺复兴风潮再起！不过，这也会是更严峻的挑战。

要跨界，你不只要跨「脑」的界限，更要跨越「心」的界限，不怕改变，不怕再学习！本期客座总编辑欧德宁认为，这是一种「勇于冒险」的心态；皮克斯（Pixar）动画公司创办人，也是现任苹果计算机执行长贾伯斯（Steve Jobs）曾说：「皮克斯雇用的人，可以不善于画画，但却必须非常有表演才能，才能赋予动画主角生命。传统的动画者要存活，就要去上表演课！」Google全球副总裁李开复也指出：「这个时代被复制的门坎太低，必须一直创新。」而创新成功的关键是，无论跨部门或跨国家的员工，都能具备「鸡同鸭讲」跨越脑袋沟通的能力，才有办法从上到下集体创新，但「如何放下『我』的想法，换上『你』的思维，才是最难的。」

你害怕改变自己，向不同领域的脑袋学习吗？中研院最年轻的院士黄一农，有一套大树理论：「全球化竞争，要在单一专业领域出头，像在大树下的小草要见到阳光般难，但在两棵大树（两种领域）中间，反而更有机会长大，甚至成为创新者。」

两棵大树间，就是你的机会，就是你的未来。