七工具之因果图

上一篇 / 下一篇  2012-06-30 20:13:12 / 个人分类：质量管理

查看( 679 ) / 评论( 0 ) / 评分( 0 / 0 )
       鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
       问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
　　头脑风暴（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
　　鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。
鱼骨图

    鱼骨图一般分为三类：

　　A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
　　B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
　　C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

　　A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
       B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
       C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
       D、分析选取重要因素。
　　E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
　　分析要点：
　　a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
　　b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；
　　c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；
　　e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
　　f、 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；

2、鱼骨图绘图过程

　　A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
　　B、画出大骨，填写大要因
　　C、画出中骨、小骨，填写中小要因
　　D、用特殊符号标识重要因素
　　要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行


收藏 举报

TAG:

 

评分：0

我来说两句

Open Toolbar