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测试技巧感想之三
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下一篇 2013-02-20 13:45:40
/ 个人分类：测试技巧
关于复现一些较难的bug,根据自己的经验以及大家的分享，总结一下几点：- 有时候软件发布后，用户在使用的过程中可能会出现一些问题，但是这些问题在我们自己测试的过程中很难发现，原因很多：用户的特殊应用场景，特殊的操作环境等等都可能导致问题。那么我们需要与客户沟通，可以获取一些客户能够提供的数据用来发现问题，最重要的是将用户的Log获取回来，进行分析。
- 这种问题，很有可能是某些固定的一系列操作导致的，那么就需要和客户沟通，了解他们操作的步骤，尽可能详细的记录，并做大量的测试。
- 可以和开发人员沟通，提供些小的工具，用来跟踪问题，定位问题产生的原因。这个很有感触，之前用户反馈一个关于软件将文件导出为visio功能不能使用的bug,其实这个功能已经相当稳定，交付给用户已经很多年了，但是这个时候竟然出现问题，而且据用户反馈是升级office的时候造成的。那么由此可见，很大一个原因就是软件与Office的接口可能出现了问题。我们的开发人员提供了一个工具用来确定是否是接口问题，最后真的就确定是这个问题。然后经过分析，是因为升级后，注册表的信息混乱导致的。只需要将多余的注册表信息删除，问题就解决了。
这个问题解决起来很简单，但是定位问题的过程却相当的艰辛。在这个过程中，开发人员提供的小工具起到了相当大的用处，如果只是由测试人员按照用户的操作去复现，不一定找到问题，而且将浪费相当大的精力。
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