CRM-Cases模块需求分析

简述

输入关键客户反馈信息快速新增一个客户反馈记录，通过设置归属人可将该事件反馈给指定的客户经理。

输入

1、Subject：主题，必填，字符串，长度：255；

2、priority：优先级，必填，下拉选择菜单：分别是：High、Medium、Low；

3、Status：状态，必填，下拉选单：分别是：New、assigned、Closed、Pending input、Rejected、Duplicate；

4、Account Name：客户名，必填，输入或选择一个已经存在的客户名；

5、Assigned To：必填，输入或选择一个已经存在的系统用户

处理

正常流程：输入全部或必填信息后，点击Save按钮，能够新增一条客户反馈记录

备选流程1：如果没有填写必填信息，则无法保存，并且提示用户输入必填信息

备选流程2：如果输入的反馈主题与已经存在的反馈主题相同，则提示用户已经存在同名反馈，如果用户仍然选择保存，则生成一个新反馈；如果用户选择取消，则不生成新客户反馈记录。

备选流程3：如果输入的Account Name字段不是系统中存在的客户，则系统弹出相应提示，不生成新的事件记录。

备选流程4：如果输入的Assigned To字段不是系统中存在的用户，则系统给出相应提示，不生成新的事件记录。

输出

符合客户反馈输入信息的新客户反馈，可在Case List中查找到

简述

输入完整的客户反馈信息新增一个客户反馈记录，通过设置归属人可将该事件反馈给指定的客户经理。

输入

1、priority：优先级，必填，下拉选择菜单，分别是：High、Medium、Low；

2、Status：状态，必填，下拉选单，分别是：New、assigned、Closed、Pending input、Rejected、Duplicate；

3、Type：类型，必填，下拉菜单，分别是：Administration、Product、User；

4、Subject：主题，必填，字符串，长度：255

5、Account Name：客户名，必填，输入或选择一个已经存在的客户名

6、Assigned To：必填，输入或选择一个已经存在的系统用户

7、Description：事件描述，选填，字符串，长度：1000

8、Resolution：决议，选填，字符串，长度：1000

处理

正常流程：输入全部或必填信息后，点击Save按钮，能够新增一条客户反馈记录

备选流程1：如果没有填写必填信息，则无法保存，并且提示用户输入必填信息

备选流程2：如果输入的反馈主题与已经存在的反馈主题相同，则提示用户已经存在同名反馈，如果用户仍然选择保存，则生成一个新反馈；如果用户选择取消，则不生成新客户反馈记录。

备选流程3：如果输入的Account Name字段不是系统中存在的客户，则系统弹出相应提示，不生成新的事件记录。

备选流程4：如果输入的Assigned To字段不是系统中存在的用户，则系统给出相应提示，不生成新的事件记录。

备选流程5：点击Cancel按钮，取消新增，并且退出完整新增界面。

输出

符合客户反馈输入信息的新客户反馈，可在Case List中查找到

简述

输入基本的反馈信息，查找指定客户反馈记录

输入

1、  Number：选填，数字，25

2、  Subject：选填，字符串，255

3、  Account Name：客户名，选填，输入或选择一个已经存在的客户名

4、  Only my items：选填，勾选框

处理

正常流程：正确输入相应的反馈信息，点击Search能够搜索到指定客户反馈信息，并显示在Case List下面；

备选流程1：如果没有填写任何信息，点击Search后，Case List将列出所有的客户反馈信息；

备选流程2：如果输入的信息错误，或系统中不存在的，点击Search后不能搜索到指定反馈信息

备选流程3：如果输入的查询条件错误，按clear可以清空刚输入的信息；

备选流程4：模糊查找，能查找到以查找条件起始的反馈记录，例如在Subject字段输入abc，则列出Subject以“abc”为开头的全部记录；

备选流程5：通配符“%”查找，“%”表示任意多位字符，例如在Subject字段输入“%abc”，则列出Subject以“abc”为结尾的全部记录

备选流程6：通配符“_”查找，“_”表示任意一位字符，例如在Subject字段输入“_abc”，则列出Subject字段“abc”前面只有一位字符的全部记录

备选流程7：大小写不敏感，例如：在Subject字段输入“ABC”，则能查找出Subject字段以“abc”开头的记录

输出

符合搜索指定相关的客户反馈，会在Case List列表中列出

简述

输入正确的反馈信息，准确查找指定客户反馈记录

输入

1、  Number：选填，数字，25

2、  Subject：选填，字符串，255

3、  Account Name：选填，输入或者选择一个系统已存在的客户名

4、  Status：状态，选填，选择菜单，分别是：New、assigned、Closed、Pending input、Rejected、Duplicate；

5、  Assigned to：选填，输入或者选择一个已知的系统用户

6、  priority：优先级，选填，选择菜单，分别是：High、Medium、Low；

处理

正常流程：完整输入或者部分输入正确的信息，点击Search，能够精确搜索到指定的客户反馈记录，并在Case List下列出；

备选流程1：如果没输入任何信息，点击Search后，Case List将列出所有的客户反馈记录

备选流程2：如果输入的信息错误，或系统中不存在的，点击Search后不能搜索到指定反馈信息

备选流程3：如果输入的查询条件错误，按clear可以清空刚输入的信息；

备选流程4：模糊查找，能查找到以查找条件起始的反馈记录，例如在Subject字段输入abc，则列出Subject以“abc”为开头的全部记录；

备选流程5：通配符“%”查找，“%”表示任意多位字符，例如在Subject字段输入“%abc”，则列出Subject以“abc”为结尾的全部记录

备选流程6：通配符“_”查找，“_”表示任意一位字符，例如在Subject字段输入“_abc”，则列出Subject字段“abc”前面只有一位字符的全部记录

备选流程7：大小写敏感，例如：在Subject字段输入“ABC”，则不能查找出Subject字段以“abc”开头的记录

输出

符合客户反馈搜索规则相关的搜索，可在搜索列表中列出