不熟悉业务是黑盒测试的悲哀！！

业内一位朋友突然甩给我一个问题：在电梯里，电梯突然停止了，你觉得是哪些原因？

　　我一愣，如果不是脑筋急转弯的话，这便是一个典型的黑盒测试问题。如果仅仅为了考察测试思维的话，我不认为这是个好问题。但该问题确实耐人寻味，作为一篇文章的命题还是不错的。因为，从这个问题里，折射出了一个黑盒测试的悲哀。

　　作为电梯的一般用户，在完全不了解其运行原理的前提下，面对的只是几个按钮，要猜测是哪些原因导致电梯停止运行？确实有些尴尬。正常的第一反应可能是：电梯停下来，已经正常到达预定楼层，下一步门应该开了。但如果电梯已停止，门也打不开，怎么办？按开门按钮。按开门按钮也不开，下一步的反应就是出故障了。可是出什么故障了呢？对，这就是刚才的问题。

　　怎么回答呢？

　　作为非电梯专家的一般用户（好比最终用户或客户思维），只能去尝试和猜测。首先看看照明灯和按钮键灯以及紧急呼叫是否正常？如果这些设施也都出现故障，那很可能是停电了。如果没有停电，再能想到的就是机械故障，哪里可能被卡住了。

　　如果这个问题是在考察测试思维的话，强迫一个不了解电梯运行原理的人去想（好比不了解业务的测试工程师做黑盒测试），他第一反应就是原因实在太多了！却如何也讲不清楚。只能根据有限的已知常识进行大概分类，如：电力故障、机械故障、机电故障、程序紊乱，甚至连火灾地震这种极端情况也先搬出来应付。

　　如果乘坐过透明的观光梯，直观地了解了一些电梯的构造和运行原理后（好比对业务有较深入研究的测试工程师），就能能讲得更具体一些。例如可把机械故障细化为：联动装置故障、缆绳故障、传感器故障、电磁铁故障等等；电力故障可细化为：是电梯内还是电梯外故障？电梯内的话，是电梯的某处短路还是断路？是被误按了紧急制动的组合键还是按钮接触不良等等。如果观察的足够细致，还能联想到更多更多的故障原因。

　　如果是名电梯的设计工程师（好比开发人员，可能不恰当，仅供理解），熟悉电梯的运行和防护原理，他知道任何环节出现问题都会导致电梯停止运行。因此，他坐在办公室里，就能把电梯停止的可能性原因讲的头头是道，并且每种原因都能讲上一大篇理论。但由于受思维定势的影响，他若被关在故障电梯里来猜测具体是哪种原因的话，估计他并不如电梯维修工程师。

　　作为一名经验丰富的电梯维修工程师（好比具有丰富业务知识和测试经验的测试专家），除了懂得电梯的设计和运行原理外，还有许许多多的实战秘籍。面对电梯的突然停止，仅根据表面现象就能马上判断出是机械故障，还是其他故障？继而根据电梯所处的状态（如倾斜程度，抖动震动、声音等）进一步缩小范围，迅速锁定在某一环节。再根据业务经验，就能很快准确地定位出具体原因。

　　引申：一名优秀的电梯检修工程师改行去做汽车检修（好比测试更换业务方向），虽然有机械、线路、油路的检修经验（测试经验），但在新业务尚不熟悉的初期，照样会遭遇水土不服。

　　由此产生的感悟是：熟悉业务知识，是做好黑盒测试的必要的条件。如果对业务不熟悉，也不了解软件的需求、设计和运行原理，那便是黑盒测试（人员）的悲哀——不管是手动还是自动。