质量管理：从锦上添花到必备手段（转帖）

上一篇 / 下一篇 2008-12-27 21:57:34 / 个人分类：转贴好文

目前对金融、电信等用户来说，IT与业务已经紧密结合在一起，因此对IT应用要求非常高，IT应用的质量管理也变得非常重要。但对很多客户来说，以前过多专注于开发,很少甚至几乎没有测试；缺乏系统的测试知识；没有有效的组织和管理手段，没有明确的流程，也没有办法约束流程，因此IT应用的质量、性能、安全都无法进行有效的管理。这正是惠普BTO质量管理方案要解决的问题。

Y9p5e'P]+f9P;e?o)k0围绕应用质量管理（AQM, Application Quality Management）这样一个目前大家都关注的话题，我们采访了惠普软件部的工程师王滢。

Q：首先请您谈惠普的“质量管理”的概念以及在BTO软件中的地位？

A：目前惠普管理软件解决方案主要涵盖三个业务领域： BTO(业务科技优化)、BIO(业务信息优化)、Industry(面向行业产品方案)。其中，业务科技优化解决方案（BTO）可以帮助用户在策略、应用和运营等方面确保IT和业务需求同步。目前，惠普BTO共提供了11个 “中心”的软件产品和方案。这12个中心涵盖了战略、应用和运营三个层面。这里我们所谈及的质量管理就是在BTO在应用层面的解决方案，它主要包括三个中心，分别是：质量中心、性能中心、安全中心。从应用质量、性能和安全三个方面进行应用质量管理。

业务成效

8d]n.K"}q/c0Q：哪些因素导致了企业对质量管理的需求？

voUJh Wq0A：伴随着企业业务增长，企业对IT应用系统的要求有了新的变化。这主要体现在两个方面：首先是随着IT应用的深入，IT应用越来越复杂，IT与业务结合越来越紧密。而目前随着金融、电信等行业向“以客户为中心”的策略转变，他们对应用要求非常高，因此对应用的质量管理也变得非常重要。同时，随着IT技术的不断发展，出现了很多新技术，如SOA、WEB Service等，因此质量管理已经从以前的锦上添花变成了提高质量，控制风险，降低成本的必须手段。

6S"XaP,q)kn0另外，应用系统随着业务的发展规划为项目群，项目群涉及多个项目的测试，单个项目组已经很难协调和处理测试相关事务。没有有效的组织和管理手段，没有有效的自动化测试工具，已经很难实现。另一方面，IT部门本身，以前更多关注在应用开发方面，缺乏好的测试机制，缺乏对测试团队的管理。51Testing软件测试网#^BJX"o[#j

Q：惠普在质量管理方面有哪些新理念？51Testing软件测试网f0Z'|o]_a:w

P7ph*jP0A：首先，惠普提出了软件质量管理的三大支柱：功能、性能和安全性。这也是惠普软件质量管理一个非常朴素的理念。首先你的应用能够运行起来吗？也即应用的功能能够满足业务需求吗?第二应用运行得好吗？具体包括应用对于所有客户都可用吗? 可扩展性如何?能够满足生产环境的SLA（服务等级协议，Service Level Agreement）吗? 第三是应用安全吗？应用是否针对所有已知威胁进行了评估? 是否还存在黑客可以穿透的后门?51Testing软件测试网lC+]+I Y.V!J

第二，惠普的质量管理涵盖IT应用的整个生命周期。传统的应用项目开发存在两个问题：首先是以开发者为中心的，精力更多关注在应用系统的开发阶段，因此也就导致了第二个问题，即把应用运行看成是“从此快乐无忧”阶段。但事实却并非如此：因此一定要把策略和运营作为应用生命周期的一部分。惠普的质量管理控制点涵盖了从策略、规划、定义/设计、开发/测试、上线、运维完整的生命周期。

a1dF&e\~,S0第三，严格执行质量管理流程。惠普的质量管理流程结合了所有角色需求，包括和管理团队、参与者的协调一致、与设计和开发团队的协调一致、以及与需求管理的集成，与生产环境的连接等。通过可重复的质量管理流程，降低风险。

*_Jo[q4TlW0第四，支持企业级的部署和应用。质量中心和性能中心可以在中心进行管理，实现集中式的测试环境，同时可以从不同地点查看项目，或者基于浏览器的多项目同步测试。实现了可访问性、安全性、可扩展性和可管理性。另外，支持广泛的企业级环境，如ERP/CRM、WEB应用、数据库、中间件以及遗留的各种应用，支持多种协议。51Testing软件测试网C&l MKJ8HY4?

e@0LxMQ;HfX0Q：惠普公司有哪些典型的质量管理方案？

A：例如，惠普的质量中心TestDirector for Quality Center；性能中心LoadRunner提供性能测试完整方案，包括脚本录制/压力加载、资源监控、结果分析、扩展到深层诊断，Diagnostics可深度诊断应用问题。应用安全中心的DevInspect（策略及法规遵从）、QAInspect（脆弱性以及风险评估）、WebInspect（分布式扫描）等。

其中，软件质量工具是市场毋庸置疑的领导者，市场占有率达61.7%；HP LoadRunner 是业界的标准和领导者，目前占有77％的市场份额。51Testing软件测试网PQT!Z%O7W4o

Q：惠普的质量管理方案能为客户带来哪些收益？

A：首先可以降低成本，提升效益。例如，可以减少生产环境成本 (消除90% 生产环境缺陷)；通过减少缺陷和返工来削减开发成本 (削减高达30%的开发时间)；通过产品标准化削减许可证成本；通过流程标准化削减测试成本。

u*hH.`:\B0其次，可以通过改进质量，消除风险。例如，在上线前验证应用功能和性能，确保安全，能够更快地上线，并减少服务中断的风险 (减少8x的应用宕机时间)。并可从以下方面减少风险：数据暴露、攻击导致的宕机时间、损失业务/生产力、损害品牌形象和声誉。

另外，可以缩短缩短时间，快速实现价值。例如，更少的缺陷和返工 (以同等或更少的人员完成400% 测试任务)；提升业务灵活性，更快进入市场；跨越组织的流程标准化；在组织内更好地实现协作和最佳实践的共享。51Testing软件测试网m,o R$KBh|0}

Oj{8T7DjF-EX@:X0Q：能否介绍惠普质量管理的一个具体成功案例？

A：以国内某银行为例。该行希望通过采用质量管理创新流程和最佳实践来优化IT成效；构建自动化的测试与监控环境，用以支持部署新软件和更新软件，以便最大限度地降低业务风险并提高实时决策信心；及早获取生产问题告警信息和管理缺陷信息，确保应用质量；控制测试成本，并最大限度地降低违规成本。51Testing软件测试网u`.[0b],P

为了在各种IT环境和应用环境中实现软件测试和质量保障自动化，客户在企业内部署了HP Quality Center软件。

目前，该行提供了严密控制的质量测试环境，最大程度地降低了部署新应用和更新应用带来的业务风险；控制质量管理，让其能够改善可视性、生产效率、可跟踪性和可重复性。HP QTP 降低了对于手动流程的依赖，并能在生产前发现缺陷。这为企业节省了大量人工成本和法规遵从成本。测试流程从3天缩短到2个小时，在频繁构建应用的情况下，这可以带来大幅的成本节约。各种应用和环境都在质量、可靠性、稳定性和性能方面得到了改善。
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