论带新人

新人来了快3周时间了，终于慢慢的上手并且提的问题逐渐减少了，但是感觉工作年限多真的不等于能力也很强大，一开始以为会很省心呢，也让我度过了比较煎熬的一段时间，当然也让我学习到了不少东西，学习怎样去带好一个新人，虽然来这家公司已经是带到第4个新人了，但是新人用好的方法去带了，学得好不好其实也就在于个人了。 正所谓师傅领进门，修为靠个人了。

说一说我遇到的新人的一些问题（前提：已经有10多年工作经验）

1、不知道她以前测试金融行业所谓的传统行业是不是不需要用即时通讯工具，或者说平时她不知道是不是也不用，连加好友加群组需要通过才可以成为好友，进入群组都不知道，让我很惊讶

2、帮她装好电脑之后加了她好友，第一个问题弹出问我PC机的密码要怎样设置，我不知道原来在银行的测试工作是不是循规蹈矩，设置密码要有规则还是她真的不知道怎样设置PC机的密码，我没敢细问，我只说可以设置可不设置，根据个人要求，如果真的不会设置PC机密码，对于一个IT行业人士来说是多么大的一个笑话啊！

3、测试一个WEB项目，她问是否可以用IE浏览器测试？ 我真的表示很无语

4、交待她测试A产品，并且还教她在时间紧急或者不够充裕的情况下可以先照文档过一遍需求就好了，可以节省时间，后面有时间再补充case，可是第二天又来问我：你昨天是交待我测试B项目吗？ 我有种想撞墙的冲动

5、SVN的密码申请已经交待过她找甲申请，并且开通权限的路径已经告诉她，然后甲已经帮她开通了权限并发了邮件到她邮箱，然后她查看文档的时候来问我，我是不是还没开通svn的权限，麻烦帮我看看，我又不是帮她开通的，我没这个权限啊，然后又叫她去找甲，后来问她搞定没有，她说是邮件发到她邮箱，她没看。 我怎么说好呢，通常犯这种低级错误吗？

6、case的优先级，我先跟她说了一遍，并发了文档叫她看，她说以前在银行都是用英文沟通，那我想她看明白那篇英文的介绍应该是小case，但是我不知道她有没有看。第二遍跟她说明了case的优先级跟需求文档的优先级无关，然后主管在开会的时候也说了几种优先级的区别，第三遍，第四遍是另外一个测试人员特地跟她沟通了并说明了这些优先级的区别，然后她又再来问我，我再说了第5遍，神啊，救救我吧，那个测试人员也表示很无语，刚给她说完又来问我，不明白也不当场问明白，根本就不相信那个测试人员嘛，搞得人家也很郁闷

7、最最主要的一点是，各种问题，然后每次工作总是被她的N多问题不断的被中断，然后中断之后我的工作都碎片化了，还要思考下刚刚我在做什么，做到哪个环节了。问问题的时候先是hi，在吗？我有个问题想要问下你，然后可能是一个截图，最后才是问题，弹出了N多条Im消息，能不能一次把问题说清楚？解答完之后一会又再弹出一堆Im消息，跟一个问题？截图出来谁知道你想表明啥意思啊，不把问题带上，为这个事情大为光火，我自己也有很多工作，很多事情要做要处理好不好，问题就不能集中一点一起问题吗？

8、文档，我给她的文档她不看，然后就体现在第7点当中，有很多答案已经在文档当中了，我为什么要花时间去写文档啊，就是为了有新人进来的时候丢给她，告诉她目标然后她能有自己的学习能力，学会使用工作当中最常用的一些软件的基本功能，结果文档不看，浪费了我的心血，还要占用我的工作时间。

这里就说一下个人对提问题的一些技巧吧：

1、遇到问题先思考，如果有新员工培训文档，先中里面查找，看能否找得到答案，找不到的可以先在网上搜索能否解决问题。如果都解决不了，那么这个先记录到一个文档当中

2、记住一点，你的导师虽然是专门带领你熟悉公司业务及相关的一些常用软件的使用，但是切记人家不是专门等着你去问问题的，人家也有自己的事情和工作要做的，所以将问题集中起来提问，且提问的时候要加上序号1、 2、 3、这样将问题描述清楚

3、有截图的可以附上截图并用红色圈起来，然后将自己的疑问打出来

4、客气和话和感谢的话可以有，但是如果是发Im消息，客套话+所有的问题+询问对方什么时间方便，不必问别人在不在线，把问题发出去，别人有时间没时间都会安排一个合适的时间来解答这些问题

个人认为，新员工熟悉业务这些可以是看一些需要文档，或者是测试用例或者是直接使用公司现有产品来得直接了当，这样在使用过程中你才会心中带着疑问去操作去学习，上手会更快，而且最重要的，自己要有主动学习的能力和独立思考的能力，不能一有问题就依赖于别人帮你解决

正巧前段时间负责的这个项目的经理找我开会，叫我整理一些Q&A的文档出来放到SVN给到一些相关人员，在遇到某方面问题的时候可以去查看，我就说起，我带过我新人通常都不去看文档，每次有问题都是跑来问我，我的工作总是被打断，很恼火，而且最后我自己的事情还做不完，这一定是我的方法有问题。

他就教给我2套带新人的方法：

1、新人比较少的情况下，可以提供新员工培训相关文档，给新人列出要达成的目标，然后定期抽查完成的结果，最重要的是要让新人带着疑问去学习（我的做法，我先给了新人一些文档，然后列出了4个目标，然后先一个一个的让她去完成，完成之后我来给意见，不好的地方指出来让她纠正，最大的问题可能是我列的目标太大了一点，需要再细化这样可能新人就不会这样迷茫了，不知道具体要完成哪些功能，当这些需要了解的功能点其实都有在文档列出，新人问我问题的时候我只能让她到文档中自己去找答案）

2、新人比较多的情况下，可以将新员工召集到会议室，对新员工进行培训，实际操作一遍，有疑问的提出并当场解决（开发上叫绝对编程）这一个其实在人少的情况下也是可以用的，这个我也有使用，就实际的操作了一遍，当时她没提出疑问，结果下一次又来问我怎样操作，我说我已经演示过给你看了，你自己可以尝试着去做一下，最后她还是自己找出来了，这点还算欣慰，不能一有问题就依赖于找人解决

其实应该也是最近需求太多工作量太大，所以新人会有点手忙脚乱，刚开始接触互联网行业，什么业务都不懂，一下子任务又大，可能压力会比较大，这个我也能理解，但是其实最好上手的办法就是实际对产品操作，一般新人都是会先熟悉一周再开始实际工作的，然后我将她熟悉的时间直接给了她测试任务，所以会比较有压力吧，但是有一点她的case写得挺好，其他方面暂时未发现，我还是继续努力吧，现在已经算进入比较放心的阶段了，带人真心是一门大学问哪！